雷小培在生活中充滿熱情和活力。新華網(wǎng)發(fā)?

????一個(gè)聲音甜美的海南姑娘。

????一席擁有眾多忠實(shí)粉絲的“傳奇”客服。

????一名戰(zhàn)勝了死神威脅，重回人生軌道的年輕媽媽。

????一位用愛“炸”響“真情風(fēng)暴”，演繹人性魅力的普通女子。

????她叫雷小培，海航銷售呼叫業(yè)務(wù)部的“最美聲音”，也是故事女主角——工號(hào)“8787”。

????我一定要活下去！

????不是每一個(gè)人，都有過與死神擦肩而過的經(jīng)歷。

????雷小培卻在人生中的同一時(shí)刻，感受到了新生的喜悅，也嗅到了死亡的氣息。

????2015年，成為“準(zhǔn)媽媽”的雷小培突然發(fā)現(xiàn)臉上長了一個(gè)腫塊，醫(yī)生懷疑是淋巴瘤。為了不影響胎兒發(fā)育，小培強(qiáng)忍著病痛沒有治療。2015年11月孩子出生，雷小培品嘗了初為人母的甜蜜，又被一紙?jiān)\斷書推進(jìn)了萬丈深淵。她被確診為淋巴上皮瘤樣癌晚期，病癥罕見并且涉及多處轉(zhuǎn)移，臨床治愈率為零！而且在雷小培堅(jiān)持治療近一年后，2016年7月迎來了更大的噩耗：癌細(xì)胞已經(jīng)轉(zhuǎn)移到肝部，可能最多只有6個(gè)月的生命！

????猶如人間極刑般，雷小培在近三年的時(shí)間里，承受著巨大的心理痛苦和經(jīng)濟(jì)壓力，經(jīng)受了24次化療和30次放療。是家人、同事、醫(yī)生，甚至許許多多素未謀面的人，共同掀起了一場(chǎng)“真情風(fēng)暴”，將她從死神手中奪回，給了她第二次生命。

????當(dāng)回憶起這段往事的時(shí)候，雷小培眼中的幸福如同星星閃耀。她用甜美的聲音告訴我們：“這條漫長的路上，我哪怕只要走錯(cuò)了一步，或者沒有周圍的人不斷地給予我愛和幫助，我現(xiàn)在可能就已經(jīng)不在了?！?/p>

????雷小培剛病倒時(shí)，一篇《8787，你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗》的微信推文，開啟了為她募捐的愛心接力。她對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)客戶的體貼關(guān)心，對(duì)病魔的頑強(qiáng)抗?fàn)帲袆?dòng)了許多人，文章經(jīng)過上千次轉(zhuǎn)發(fā)，傳遍了許多人的朋友圈。

????雷小培所在的單位和同事們，為她捐助了52萬元。

????海南省三亞市一位素不相識(shí)的李先生發(fā)現(xiàn)這篇文章后，輾轉(zhuǎn)與雷小培取得聯(lián)系，一次性捐助了50萬元，并專程趕赴廣州探望她，鼓勵(lì)她戰(zhàn)勝病魔。

????雷小培的醫(yī)生也成了她的朋友?！靶∨?，你不用怕，你到我這了，我一定把你治好。我治不好你，還有整個(gè)科室；科室治不好你，還有整個(gè)醫(yī)院！”

????定居臺(tái)灣的于先生，是雷小培服務(wù)多年的客戶。兩人此前素未謀面，但于先生一聽說小培病情惡化，立即放下工作將她接到北京的家中?！皼]關(guān)系，我認(rèn)識(shí)北京的醫(yī)生，他或許可以治好你?！庇谙壬鸀樾∨嗦?lián)系醫(yī)生，辦妥一切手續(xù)，在生活上也無微不至地照顧著她。一個(gè)從不做飯的人，因?yàn)樾∨嘁痪洹昂孟氤噪u蛋灌餅”，就親自上網(wǎng)查找做法，下廚做給小培吃。小培一直記得那個(gè)雞蛋灌餅，她說，真的特別好吃！

????還有許許多多的人，為小培寄棉鞋、求平安符、錄制視頻……

????雷小培說：“我知道，還有許多人，他們沒有跟我說過一句話，但也通過一些渠道在默默地支持我。那么多的人在幫助我，我一定要活下去，不能辜負(fù)他們！”

????她說到做到。

????2018年4月16日，熱線中又傳來了那熟悉的聲音，“您好，我是8787”。

????小培，又回來了。

治療期間的雷小培，依然用最美的笑容示人。新華網(wǎng)發(fā)

????“雷”帶春來化作愛

????不是每一個(gè)人，都能獲得他人心甘情愿的幫助。

????而雷小培就像一聲聲春雷，在普普通通的崗位上，為他人帶來春的訊息，長年默默播撒下愛的種子，最終成就了一段“傳奇”。

????聲音甜美的雷小培，畢業(yè)時(shí)盼望著找一份與聲音相關(guān)的工作。被海航呼叫中心錄用后，她異常珍惜這個(gè)崗位?！斑@個(gè)工作里有我的夢(mèng)想。”每天，雷小培都帶著滿滿的熱情上崗，把對(duì)工作的熱愛，全部轉(zhuǎn)化成對(duì)客戶無微不至的關(guān)懷。

????雷小培有一本“秘笈”。這個(gè)厚厚的本子記錄著一位位旅客的名字，以及一串串信息。雖然沒見過面，但在小培心中，這些名字都是生動(dòng)的、立體的，他們有自己的喜好、偏向、習(xí)慣，甚至是一些“小秘密”。比如，有些客人餐食只要清真餐，并且不要雞肉。有的客人這條航線只坐寬體機(jī)，或者喜歡坐在窗邊看風(fēng)景等等。有些旅客只想買打折機(jī)票，但有時(shí)礙于面子不好說，這個(gè)時(shí)候小培就主動(dòng)提供低價(jià)機(jī)票，并且記錄下來，下次直接按他的需求辦理業(yè)務(wù)。

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????許多時(shí)候，當(dāng)旅客打來電話時(shí)，小培就像熟悉的朋友一樣詢問：您還像上次一樣需要×××嗎？或者簡短地關(guān)心一下旅客行程，比如：您孩子去廣州玩得好嗎？天長日久，這個(gè)貼心的“金牌客服”擁有了許多素未謀面的“粉絲”。粉絲們打來電話，會(huì)搶在雷小培開口之前就說：“8787，是我啊，好久沒有碰到你了?！庇械姆劢z會(huì)專程打電話叮囑她，“雨大，回家注意安全”，有的粉絲會(huì)給她郵寄巧克力和咖啡，讓她補(bǔ)充能量。甚至有的粉絲為了給8787增加票量，等到她上班才訂票，結(jié)果機(jī)票從四折漲到八折。

????服務(wù)崗位，常常需要應(yīng)對(duì)旅客的負(fù)面情緒，面對(duì)旅客發(fā)泄不滿和任意謾罵，雷小培永遠(yuǎn)都微笑著表示理解。她的辦公桌上放置了一面小鏡子，提醒自己時(shí)時(shí)保持微笑，相信笑容可以通過電話線被“聽”到的。

????這一面鏡子，也讓旅客陳先生（化名）改變了急躁的性格。陳先生遇到航班不正常時(shí)，總會(huì)打來電話怒罵一番，小培總會(huì)微笑著安撫他?！坝幸淮嗡滩蛔栁?，究竟是如何控制情緒的。我就告訴他。只要在桌上放一面鏡子，當(dāng)克制不住情緒時(shí)，看看自己那時(shí)候的樣子多么不好看，以后就會(huì)慢慢改過來了?！睅讉€(gè)月后，陳先生專門來電道謝，說這面鏡子改變了他很多，無論家人還是同事，都感覺他好像換了一個(gè)人。

????旅客郝先生說，雷小培待旅客如家人一般噓寒問暖，讓人感覺十分舒服。“如果滿分是100分，我愿意給她打101分！”

患病之前雷小培的工作照。新華網(wǎng)發(fā)

????真情接力不會(huì)止息

????不是每一個(gè)人，都能將人生的寬度拓展。

????雷小培的生活，恰因經(jīng)歷了一番難以承受的苦痛，不再僅僅是家長里短，而成為了啟發(fā)他人的一段故事。而雷小培，也不再僅僅是一位擁有“最美聲音”的客服人員，而成為了一個(gè)傳遞關(guān)愛，播種真情的志愿者。

????挺過了癌癥，戰(zhàn)勝了死神，重返工作崗位，回到正常人生軌道，雷小培變得更加堅(jiān)定溫暖。雷小培的故事傳播出去之后，她收到了許多意外的咨詢。不少身患疾病的人，通過微博、微信等方式聯(lián)系到她，希望向她講述自己的遭遇，傾訴自己的痛苦，詢問治療的方法，尋找共鳴。面對(duì)這些突如其來的陌生人，雷小培說：“他們會(huì)來找一個(gè)陌生的人說這些，那該是怎樣的心情啊！我要盡力去幫助他們?！彼靼祝约旱慕?jīng)歷，在病友的眼里就是可能發(fā)生在自己身上的奇跡，是“生”的信念之光。這些茫然無措的人們朝“生”的光芒奔來，自己必須伸出手緊緊抓住他們，給他們希望。

????“今天見醫(yī)生，醫(yī)生說覺得我們很難很難治愈，天都黑了。”

????“親愛的，醫(yī)生說，永遠(yuǎn)只是臨床的大數(shù)據(jù)。我確診時(shí)醫(yī)生也說了，我多處轉(zhuǎn)移，原發(fā)灶不明，治愈率為零。所以醫(yī)生說的，都只是大數(shù)據(jù)，別害怕。”

????……

????“姐呀，我第一期廣譜化療后，肩胛骨的腫脹變小了，不怎么疼痛了?！?/p>

????“對(duì)化療敏感真是件太好的事情啦。有些對(duì)化療不敏感，打完化療后沒什么作用的，起不到控制的效果，反而耽誤了時(shí)間。我一直在關(guān)注你的朋友圈，真的很棒噠。老天眷顧每一個(gè)努力的年輕人?！?/p>

????“那我更有信心了！我要健康回家。”

????……

????接到所有的咨詢，雷小培都認(rèn)真聆聽病友們的故事，耐心地安撫他們，甚至主動(dòng)關(guān)注病友的朋友圈，以便及時(shí)了解對(duì)方的治療進(jìn)展。小培一遍又一遍地詳細(xì)描述自己患病的過程和感受，包括每個(gè)階段的治療方案，以及身體反應(yīng)。此外，小培也逐一地詳細(xì)地了解他們的病情，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出建議，積極幫助不知所措的病友們介紹醫(yī)生、聯(lián)系醫(yī)院……

????雷小培是一個(gè)愛的起點(diǎn)，她將愛向四周撒播，也接收到了社會(huì)的大愛與善意?，F(xiàn)在的小培，將再次出發(fā)，傳遞真情的接力棒，讓愛的互動(dòng)生生不息……（江文蔚 紀(jì)驚鴻）