第二樹：公益性生態(tài)商業(yè)模式，節(jié)約環(huán)保領(lǐng)域的新秀

　　北京做了多年孵化器的張哲，在中關(guān)村新開了一個(gè)軟件園，需要一大批辦公桌椅。開業(yè)在即，張哲算了一筆賬：購買新的品牌辦公家具成本太高，于是選擇了一批低端的辦公家具。

　　然而，這些低端產(chǎn)品沒撐過3個(gè)月就問題不斷，難聞的異味更是遲遲不散。沒多久，軟件園入駐的企業(yè)紛紛開始拒繳租金，甚至要求賠償。張哲不僅因小失大，還差點(diǎn)砸了多年積累的口碑。

　　通過朋友介紹，張哲來到第二樹循環(huán)辦公家具北京的倉儲(chǔ)中心。原來，世界500強(qiáng)企業(yè)的辦公家具隨著發(fā)展會(huì)定期更換，第二樹通過回收清洗，再通過設(shè)計(jì)安裝服務(wù)，3天就把張哲軟件園的桌椅更換完畢。不僅價(jià)格只有原價(jià)的30%，而且還沒有甲醛污染，最終受到了軟件園入駐企業(yè)的一致好評(píng)。

　　成立于2009年的第二樹以高性價(jià)比的二手品牌辦公家具為矛，以落地優(yōu)質(zhì)服務(wù)為盾，為客戶降低成本，為社會(huì)節(jié)約了資源，把辦公家具循環(huán)價(jià)值做到最大化，9年來堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造驚喜的服務(wù)宗旨，如今已成為中國(guó)循環(huán)辦公家具的獨(dú)角獸。

　　九年磨一劍，第二樹面對(duì)的不僅僅是一個(gè)每年需求1500億的巨大辦公家具市場(chǎng)，更是一種順應(yīng)了環(huán)保趨勢(shì)、有著無限可能的循環(huán)經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式。

　　新循環(huán)經(jīng)濟(jì)開拓者

　　沒有固化的行業(yè)，只有遲鈍的企業(yè)。

　　改革開放40年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)猶如過山車一般，而企業(yè)就像坐過山車的人，在高投入、高消耗、高污染的高發(fā)展模式之后，嚴(yán)重的資源環(huán)境代價(jià)讓經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度降溫。

　　在這種形勢(shì)下，部分企業(yè)開始注重環(huán)保。循環(huán)辦公家具因?yàn)榫哂薪档统杀?、?jié)能節(jié)材和降低污染物排放的價(jià)值，已經(jīng)成為綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)中的重要部分。

　　在中國(guó)，目前有1萬多家“作坊式”辦公家具企業(yè)，其中80%停留在低端制造層面，主要生產(chǎn)一次性的非環(huán)保辦公家具。劣質(zhì)的人造板、粘結(jié)劑和油漆讓甲醛和苯系釋放量嚴(yán)重超標(biāo)，引起的“病態(tài)建筑綜合癥”，使得室內(nèi)污染比室外嚴(yán)重4倍，辦公家具已成為危害職場(chǎng)人士健康的隱形殺手。

　　因此，企業(yè)使用品質(zhì)環(huán)保的辦公家具，是對(duì)員工健康保障的重要一環(huán)。以“小而散”著稱的二手辦公家具行業(yè)，正摘掉低端行業(yè)、不誠信，甚至“臟亂差”的標(biāo)簽，二手辦公家具化身循環(huán)辦公家具，這一“草根經(jīng)濟(jì)”正在煥發(fā)新生，搏擊在綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)的浪潮之巔。

　　作為中國(guó)循環(huán)辦公家具的標(biāo)桿企業(yè)，第二樹率先提出了“循環(huán)辦公家具”的概念，其商業(yè)邏輯并不復(fù)雜——前端是回收國(guó)內(nèi)、國(guó)際品牌辦公家具，比如海沃氏、世楷、赫曼米勒、科譽(yù)、美時(shí)、震旦等；后端是通過篩選、清洗翻新，最后將綠色環(huán)保、可重復(fù)循環(huán)使用的辦公家具以高性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)銷售給小微企業(yè)，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及售后保障，市場(chǎng)供不應(yīng)求。

　　第二樹的大型回收倉儲(chǔ)工廠，就是一個(gè)價(jià)值放大器，給了無數(shù)辦公家具再一次的“生命”。更令人稱奇的是，在循環(huán)過程中幾乎沒有任何污染物排放，絕對(duì)是一個(gè)藍(lán)天工程。

　　不只是環(huán)保無污染，二手產(chǎn)品僅相當(dāng)于產(chǎn)品原價(jià)的2-4折，為客戶降低采購成本60%以上，其性價(jià)比確實(shí)比品牌二手車都要高出很多，同樣也是第二樹循環(huán)模式的一個(gè)重要價(jià)值。

　　第二樹堅(jiān)守自己創(chuàng)業(yè)時(shí)的初衷，9年來憑借良好誠信的經(jīng)營(yíng)理念積累了眾多資源，建立起了規(guī)模化的高性價(jià)比回收渠道。第二樹在二手辦公家具的品牌、質(zhì)量、數(shù)量以及性價(jià)比上有嚴(yán)格把控，先后與世界500強(qiáng)企業(yè)建立了長(zhǎng)期的回收合作關(guān)系，有效保障了上游產(chǎn)品的品質(zhì)及供應(yīng)鏈。

　　為了讓更多的企業(yè)用上健康環(huán)保的品質(zhì)家具，第二樹和國(guó)內(nèi)外大型辦公家具工廠建立合作，專門研發(fā)了一套針對(duì)中小企業(yè)的辦公家具產(chǎn)品——板材符合國(guó)家E1級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品具備人體功能學(xué)，品質(zhì)達(dá)到可循環(huán)使用8年以上的標(biāo)準(zhǔn)。用這些產(chǎn)品為客戶提供可租、可售、可回購的全方位靈活服務(wù)方式，既能更好的踐行為客戶降低成本，為社會(huì)節(jié)約資源的企業(yè)使命，同時(shí)為企業(yè)的發(fā)展插上了新的翅膀。

　　“第二樹不是共享單車，而是真正去減少家具的閑置與浪費(fèi)”，通過品質(zhì)循環(huán)的產(chǎn)品定位，輔以可租可售可回購的服務(wù)模式，第二樹形成了一個(gè)具有產(chǎn)品全流通屬性的循環(huán)模式，打造了一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)閉環(huán)。

　　打造第二樹服務(wù)體系

　　縱觀中國(guó)二手家具行業(yè)，專業(yè)服務(wù)尤為重要。

　　在直面消費(fèi)者的領(lǐng)域里，幾乎每家公司都會(huì)標(biāo)榜服務(wù)好，但用戶認(rèn)同的并不多。因?yàn)樵谟脩粞壑?，那些多是企業(yè)理所當(dāng)然的義務(wù)，而只有做到超出消費(fèi)者期待，才有可能獲得好口碑。

　　第二樹將客戶滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升，持續(xù)為客戶創(chuàng)造驚喜的服務(wù)理念。提出“二手的產(chǎn)品，一手的服務(wù)”，將持續(xù)為客戶創(chuàng)造驚喜的服務(wù)宗旨，貫穿到售前、售中、售后的服務(wù)體系中，獲得了眾多客戶的青睞與持續(xù)購買，并自發(fā)的轉(zhuǎn)介紹給身邊的朋友。

　　我們可以從細(xì)節(jié)處見真章：

　　第二樹的回收和安裝人員上門服務(wù)時(shí)，會(huì)將所有可能損壞的區(qū)域鋪上墊布；工作完成之后，將現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，讓客戶現(xiàn)場(chǎng)簽字打分；臨走時(shí)會(huì)帶走現(xiàn)場(chǎng)安裝產(chǎn)生的垃圾，并承諾國(guó)內(nèi)品牌一年、進(jìn)口品牌三年以內(nèi)免費(fèi)保修。

　　當(dāng)多數(shù)企業(yè)還在號(hào)稱“一周快速上門”，第二樹早已經(jīng)把時(shí)間縮短到48小時(shí)之內(nèi)。這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)工廠是先下單再生產(chǎn)，而第二樹通過大型倉儲(chǔ)可以直接供客戶挑選，這在笨重低效的辦公家具行業(yè)可謂“奇跡的速度”。

　　能夠做到這些，背后是不計(jì)成本的體系建設(shè)。目前，第二樹全國(guó)已成立北京、上海、廣州、天津、武漢、長(zhǎng)沙六大分公司，擁有3.3萬平米的“展廳+倉儲(chǔ)”面積；同時(shí)，為保障服務(wù)品質(zhì)，自行購買配送車輛以及組建專業(yè)安裝人員，拒絕服務(wù)外包；線上線下服務(wù)培訓(xùn)每年多達(dá)百場(chǎng)，已經(jīng)組建起一支100多人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　作為全國(guó)唯一連鎖的二手品牌辦公家具綜合服務(wù)商，第二樹擁有專業(yè)的評(píng)估體系，根據(jù)品牌、使用年限、產(chǎn)品成色和新舊程度等維度，進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格的合理評(píng)估，并為客戶提供一站式的家具擺放設(shè)計(jì)、清洗翻新、物流運(yùn)輸、免費(fèi)安裝和售后保障等服務(wù)。

　　此外，第二樹還和國(guó)內(nèi)多家第三方物流簽訂協(xié)議，通過專業(yè)的運(yùn)輸服務(wù)解決家具跨區(qū)域物流的痛點(diǎn)，被稱為“家具綠色通道”。第二樹提供的是辦公家具系統(tǒng)解決方案，而不是簡(jiǎn)單的買賣辦公家具。

　　很多同行雖然早于第二樹，但因?yàn)閭鹘y(tǒng)的夫妻店經(jīng)營(yíng)模式，到現(xiàn)在依然只能在區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，而第二樹因?yàn)橛腥珖?guó)連鎖及專業(yè)的信息化管理及服務(wù)體系，已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。

　　從2017年開始，因?yàn)椤捌焚|(zhì)家具”和“循環(huán)利用”的理念，第二樹受邀成為京東循環(huán)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟其中一員，成為拍拍二手平臺(tái)二手辦公家具板塊的獨(dú)家合作伙伴。如今騰訊、今日頭條、滴滴打車、京東集團(tuán)都使用了第二樹的產(chǎn)品，注重員工健康辦公環(huán)境，關(guān)注社會(huì)環(huán)保的大企業(yè)越來越多。

　　二手辦公家具順勢(shì)快速發(fā)展

　　風(fēng)繼續(xù)吹，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)得到馬化騰2億美元投資，閑魚僅一年估值破30億美金……隨著互聯(lián)網(wǎng)閑置品交易平臺(tái)的造勢(shì)，資本對(duì)二手行業(yè)開始大展拳腳。

　　二手家具市場(chǎng)同樣吹起了一股風(fēng)，如今90%的中小型二手家具賣場(chǎng)正在消費(fèi)升級(jí)、綠色環(huán)保和循環(huán)經(jīng)濟(jì)釋放的機(jī)會(huì)下，吹響了轉(zhuǎn)型升級(jí)的號(hào)角，熱鬧背后是正在翻開的新篇章。

　　曾經(jīng)，這是一個(gè)讓創(chuàng)業(yè)者望而生畏的領(lǐng)域。一方面，二手家具屬于重資產(chǎn)門類，資金流轉(zhuǎn)速度像搬運(yùn)辦公家具一樣慢；另一方面，它的“門檻”很低，誰都可以收一點(diǎn)舊貨去賣。然而，別人眼中的雞肋卻被第二樹看作香餑餑。

　　大多數(shù)同行選在海灘上沾濕腳就滿足返航，把回收的舊家具銷售給收購商后，他們的商業(yè)生意就戛然而止。

　　與同行不同的是，第二樹并沒有把舊家具回收當(dāng)做一筆生意，而是要解決“行業(yè)缺少監(jiān)管，供應(yīng)商服務(wù)能力差，市場(chǎng)教育幾乎為零，行業(yè)極其缺乏標(biāo)準(zhǔn)”這些二手家具企業(yè)的共性問題。

　　第二樹為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，不僅聯(lián)合政府職能部門、循環(huán)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，申辦二手家具行業(yè)協(xié)會(huì)，開展制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更與中國(guó)舊貨業(yè)協(xié)會(huì)一起推動(dòng)京東集團(tuán)與山東棗莊市政府，建立了首個(gè)國(guó)際閑置品循環(huán)鏈?zhǔn)痉秴^(qū)。在會(huì)議上，代表來自日本、東南亞、非洲等三十多個(gè)商家參加簽約儀式，共同來推動(dòng)這件事情。

　　小米創(chuàng)始人雷軍曾說過，他的商業(yè)哲學(xué)是，“把朋友弄得多多的，把敵人弄得少少的?！彼裕⒘耸澜缟献畲蟮奈锫?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟——小米生態(tài)鏈。

　　而第二樹也努力讓更多人加入“第二樹生態(tài)鏈”。不僅和閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、淘寶、拍拍等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，第二樹還主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，嘗試新的“在線回收模式”。

　　盡管互聯(lián)網(wǎng)電商大行其道，但實(shí)際上電商在整個(gè)二手辦公家具銷售市場(chǎng)占比不大，客戶還是傾向于自己去線下挑選一把稱心的椅子，“第二樹生態(tài)鏈”不僅推廣宣傳于線上，更是早早地在新零售趨勢(shì)中扎穩(wěn)了線下優(yōu)勢(shì)。 

　　就像20年前的二手車一樣，市場(chǎng)上只有夏利、奧拓和奇瑞等的國(guó)產(chǎn)車，再循環(huán)的價(jià)值不高。如今品牌二手辦公家具市場(chǎng)還處于培育期，隨著企業(yè)對(duì)品牌辦公家具的品質(zhì)、功能、環(huán)保的認(rèn)知越來越高，將來的二手辦公家具結(jié)構(gòu)也將發(fā)生變化——市場(chǎng)會(huì)逐漸向品牌產(chǎn)品聚焦，低端產(chǎn)品會(huì)逐漸減少，更多價(jià)值較高的二手品牌辦公家具在市場(chǎng)循環(huán)流通。最終形成像發(fā)達(dá)國(guó)家一樣的市場(chǎng)格局，高端新品加循環(huán)的主流消費(fèi)模式，新舊品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)促使辦公家具市場(chǎng)整體規(guī)模也將逼近2000億元。

　　為客戶降低成本，為社會(huì)節(jié)約資源，循環(huán)辦公家具正處在爆發(fā)的前夜，經(jīng)過9年的業(yè)務(wù)打磨，以及上游資源、服務(wù)能力、銷售渠道的產(chǎn)業(yè)鏈布局，第二樹的創(chuàng)始人吳?？ㄕf：“順勢(shì)而為，共創(chuàng)共享”，顯然他們已經(jīng)做好了迎接新時(shí)代的準(zhǔn)備。