從一封來信看蘭州市作風(fēng)轉(zhuǎn)變

　　本報(bào)記者　牛占虎

　　只是做了應(yīng)該做的事情

　　近日，一封特殊的來信放在了蘭州市委書記李榮燦的辦公桌上。

　　信是一位署名寇潤(rùn)根的老人寫來的。信中寫道：

　　“我是一名蘭州高校退休人員，現(xiàn)向您反映市工商局干部馬小忠貼近群眾，為民辦實(shí)事盡心盡力的事情。

　　我因辦證照事宜到蘭州市工商局去咨詢，遇見了素不相識(shí)的馬小忠。他熱情接待了我，認(rèn)真聽事由，并逐一解答。為了讓我更好地了解情況，又幫助我聯(lián)系了基層工商所，事后還打電話關(guān)心詢問進(jìn)展情況，現(xiàn)此事暫無結(jié)果，但他仍在關(guān)注。

　　馬小忠認(rèn)真仔細(xì)貼心服務(wù)、為群眾辦實(shí)事的精神深深地觸動(dòng)著我。后經(jīng)打聽才知道馬小忠是辦公室主任。一件可管可不管的小事，馬主任如此上心、令我敬佩。

　　這件事反映了市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下各級(jí)部門轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，強(qiáng)化了宗旨觀念。切實(shí)辦好順民心、解民憂、惠民生實(shí)事意識(shí)觀念在進(jìn)一步增強(qiáng)提高。群眾對(duì)各級(jí)管理部門服務(wù)窗口辦事效率的滿意度顯著提高。作為市民，我們真誠(chéng)希望在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，通過大家共同努力，把我們美麗和諧的蘭州建設(shè)好。”

　　辦事群眾給市委書記寫信表揚(yáng)政府工作人員這還是頭一回！

　　作為在工商戰(zhàn)線工作了26年、黨齡18年的馬小忠獲悉此事深感意外。“聽說了這件事，真的感覺特別意外，同時(shí)也非常感動(dòng)。作為一名工商干部，我只是做了我應(yīng)該做的事情。不僅是我，所有蘭州工商干部遇到有群眾來辦事，都會(huì)這樣做的。這是我們工作的常態(tài)，也是我們工作的基本要求。”面對(duì)記者的采訪馬小忠有點(diǎn)不好意思。

　　記者了解到，自全省“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)開展以來，按照省委的統(tǒng)一部署，蘭州市把轉(zhuǎn)變作風(fēng)活動(dòng)作為促進(jìn)全市工作的大事來抓，按照講政治的要求去安排、去落實(shí)，取得了顯著成效。蘭州市工商局黨組書記、局長(zhǎng)權(quán)文軍說，工商系統(tǒng)以開展審批提速、服務(wù)提質(zhì)、監(jiān)管提效、監(jiān)督提力的“四提”活動(dòng)為重點(diǎn)，集中整治不作為、慢作為、亂作為等作風(fēng)頑疾，為群眾辦事的效率和服務(wù)質(zhì)量大大提高了，現(xiàn)在一般事情8.5個(gè)工作日就可辦結(jié)，辦事時(shí)間比以前縮短好幾倍。

　　只進(jìn)一扇門 最多跑一次

　　楊英劍是蘭州佛慈制藥廠的一名普通員工，因工作需要去蘭州市工商局辦事，當(dāng)初心里難免有些不安。當(dāng)他來到辦事窗口時(shí)，工作人員熱情周到的服務(wù)讓他打消了所有的顧慮。楊英劍說，從辦理手續(xù)時(shí)需要的材料到辦理過程中對(duì)錯(cuò)誤的修改，透露出工作人員的熱情與耐心、工作的專業(yè)與盡責(zé)。本來需要跑幾趟才能辦妥的事，他們加班當(dāng)天就辦好了。

　　作風(fēng)轉(zhuǎn)變帶來了工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。在蘭州市工商局政務(wù)大廳登記窗口，圍繞“五提升一轉(zhuǎn)變”（標(biāo)準(zhǔn)提升、服務(wù)提升、效率提升、形象提升、滿意度提升大力轉(zhuǎn)變作風(fēng)），推進(jìn)注冊(cè)資本登記制度改革的步伐進(jìn)一步加快。8月3日，在蘭州市政務(wù)大廳拿到“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車經(jīng)營(yíng)許可證”的張小江高興地說，法人是他愛人，必須由法人帶身份證領(lǐng)“許可證”，由于愛人當(dāng)天有事沒來，最后愛人網(wǎng)上傳了身份證，經(jīng)辦窗口核實(shí)后讓我現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)上了“許可證”，這在以前真是想都不敢想的事。

　　圍繞政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”的目標(biāo)，蘭州市全力推進(jìn)“證照分離”試點(diǎn)工作，以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，推進(jìn)企業(yè)登記全程電子化，真正做到了“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”。截至目前，全市累計(jì)登記各類市場(chǎng)主體311264戶，注冊(cè)資本（金）達(dá)到7778.15億元和136.45億美元。

　　結(jié)合“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)的開展，蘭州市、皋蘭縣、榆中縣還設(shè)立了輿情民意組，利用12345民情通服務(wù)熱線，及時(shí)受理作風(fēng)問題投訴舉報(bào)，全市各級(jí)各部門面向社會(huì)公布了投訴受理方式，公開征求意見，方便群眾投訴反映，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。期間， 榆中縣收到作風(fēng)政風(fēng)投訴332件，辦結(jié)320件，辦結(jié)率達(dá)到96.4%。群眾的訴求渠道進(jìn)一步暢通。

　　擼起袖子加油干

　　喊破嗓子，不如干出樣子。自覺把主體責(zé)任記在心上、扛在肩上、抓在手上、落實(shí)在行動(dòng)上，讓擔(dān)當(dāng)作為的干部有平臺(tái)、有空間、有干頭、有盼頭、有奔頭，讓那些慵懶無為、不敢擔(dān)當(dāng)?shù)母刹繜o立足之地，努力營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍是蘭州市開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)中給全市干部傳遞的新信息、正能量。

　　蘭州市委主體辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全市各地“放管服”工作落地有聲。蘭州新區(qū)不斷深化招商扶商政策改革，著力降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，全面實(shí)施普惠制產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持獎(jiǎng)勵(lì)政策，只要在新區(qū)投資并作出貢獻(xiàn)的企業(yè)，不分新老、大小、性質(zhì)，按照固定資產(chǎn)投資、稅費(fèi)總額、科技創(chuàng)新、就業(yè)貢獻(xiàn)，全部給予扶持獎(jiǎng)勵(lì)，降低了企業(yè)投資、稅收和創(chuàng)新成本，營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。

　　結(jié)合 “放管服”工作的深化，蘭州市制定了《蘭州市集中審批權(quán)改革試點(diǎn)方案》等19個(gè)具體方案和審批流程。建立完善政企政商長(zhǎng)效溝通機(jī)制，篩選聯(lián)系一批重點(diǎn)企業(yè)，建立聯(lián)系清單，組織開展“千企萬商大走訪”活動(dòng)，幫助企業(yè)清除發(fā)展障礙。

　　擼起袖子加油干，干出個(gè)樣子給老百姓看。樹立服務(wù)意識(shí)，以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，杜絕“眉毛胡子一把抓”，在帶領(lǐng)老百姓脫貧致富的廣袤田野上蘭州市高歌猛進(jìn)。