今年6月份，山東省委辦公廳、省政府辦公廳下發(fā)《關(guān)于深化“一次辦好”改革深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化實(shí)施方案》，要求以政府為企業(yè)和群眾辦事“一次辦好”為改革理念和目標(biāo)，全力打造“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)”的發(fā)展環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。日照市委、市政府也迅速落地，對(duì)“一次辦好”事項(xiàng)進(jìn)行了梳理公布，在全市刮起“效能風(fēng)暴”。即日起，大眾網(wǎng)日照頻道將聚集全市各部門“一次辦好”工作動(dòng)態(tài)與進(jìn)展，看日照如何跑出一次辦好“加速度”。　　

一次辦好，跑出日照加速度：

⑥高新區(qū)稅務(wù)局打出“一次辦好”組合拳：納稅人辦稅更加便捷

整齊的辦稅服務(wù)大廳

記者現(xiàn)場(chǎng)看到，經(jīng)過(guò)分流后，叫號(hào)辦理區(qū)寥寥無(wú)幾人，更少見排隊(duì)等候的現(xiàn)象，顯示屏上正滾動(dòng)著“015”號(hào)正在辦理業(yè)務(wù)?！霸瓉?lái)我們每天叫號(hào)最多時(shí)叫到500多號(hào)，機(jī)構(gòu)合并后我們的業(yè)務(wù)量進(jìn)一步增加，但現(xiàn)在每天叫號(hào)都在100個(gè)左右，不增反減?！睋?jù)介紹，目前高新區(qū)稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅占比達(dá)到了94％以上，加上自助辦稅、簡(jiǎn)事即辦、號(hào)前預(yù)審、容缺受理等措施的落地，不僅真正做到讓納稅人“少跑腿”，而且極大緩解了辦稅窗口壓力?！靶侍岣吡?，不用跑來(lái)跑去了，納稅人心里自然暢快了！”

導(dǎo)稅員正在進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo) 

辦稅全程“一對(duì)一”服務(wù)：

讓納稅人心里“熱乎”

高新區(qū)的孟女士第二次來(lái)辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)號(hào)前預(yù)審流程，孟女士得知本次需要辦理的“代開專用發(fā)票”業(yè)務(wù)可以網(wǎng)上一站式辦結(jié)，于是在導(dǎo)稅人員的幫助下，孟女士來(lái)到網(wǎng)上辦稅區(qū)進(jìn)行操作。

由于第一次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦稅，加上眼睛有點(diǎn)花，孟女士的操作顯得有點(diǎn)吃力。此時(shí)，一直守在她旁邊的導(dǎo)稅員靠上前，逐個(gè)步驟告訴孟女士辦理流程，手把手輔導(dǎo)其具體操作。很快，孟女士不僅辦完了業(yè)務(wù)，還熟悉了流程。導(dǎo)稅人員告訴她，以后類似的業(yè)務(wù)，她就不用再跑到大廳辦了，只要在家里電腦上操作即可?！皝?lái)辦了兩次事了，都是人家手把手教的，心里熱乎乎的！”孟女士臨走時(shí)，對(duì)辦稅大廳的服務(wù)贊不絕口。

除了辦稅廳常規(guī)業(yè)務(wù)人員，區(qū)局班子成員兩人一組駐廳值班，一盯一周，一周一換，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。8名業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人組成專家團(tuán)隊(duì)，于辦稅廳內(nèi)設(shè)置專家坐席，每天分別由一名原國(guó)稅、原地稅科室負(fù)責(zé)人結(jié)對(duì)值班，為納稅人解疑答惑。

“不是走過(guò)場(chǎng)般轉(zhuǎn)悠一下完事，而是俯下身子去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出解決的建議?！碑?dāng)天的“值班”副局長(zhǎng)安佰陽(yáng)告訴記者，小到發(fā)現(xiàn)納稅人俯身插優(yōu)盤不方便，大到納稅人業(yè)務(wù)辦理中存在不合理的流程，他們都需要一一記錄，然后將問(wèn)題反饋并解決。

  值班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)天情況做書面記錄

業(yè)務(wù)再創(chuàng)新！

兩張流轉(zhuǎn)單代替辦事人來(lái)跑腿

在區(qū)局“一次辦好”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的辦公桌上，放著兩張單子，分別是《工作事項(xiàng)傳遞單》和《未辦結(jié)事項(xiàng)督辦單》。據(jù)了解，這兩張單子都是高新區(qū)稅務(wù)局根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

“之前有納稅人來(lái)辦稅，遇到有些復(fù)雜的業(yè)務(wù)，除了辦稅廳外，免不了需要跑去其他的科室，有時(shí)還涉及多個(gè)科室?！卑舶坳?yáng)介紹，正是考慮到這一點(diǎn)，《工作事項(xiàng)傳遞單》應(yīng)運(yùn)而生。如今，來(lái)辦稅的納稅人只需要把必需的資料提供給窗口人員，就可以回家等待了，在這背后，窗口人員會(huì)填制《工作事項(xiàng)傳遞單》，各業(yè)務(wù)科室將按照規(guī)定的流程權(quán)限依次傳遞，代納稅人辦完所有業(yè)務(wù)事項(xiàng)?！案鞑块T間的協(xié)調(diào)等事項(xiàng)全部交給我們，我們替納稅人跑腿！”

而對(duì)于因客觀原因確實(shí)無(wú)法第一時(shí)間辦理完成的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，《未辦結(jié)事項(xiàng)督辦單》就派上了用場(chǎng)：窗口首辦責(zé)任人將未辦結(jié)事項(xiàng)即時(shí)轉(zhuǎn)交“一次辦好”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，掛號(hào)登記并填制督辦單，詳細(xì)注明該事項(xiàng)辦理進(jìn)度、未辦結(jié)原因、納稅人聯(lián)系方式等信息，并據(jù)實(shí)際情況明確辦結(jié)時(shí)限，督導(dǎo)責(zé)任部門以最短時(shí)間辦理完成，并給予納稅人答復(fù)，避免他們來(lái)回空跑。

“一次辦好不是走過(guò)場(chǎng)”

“我們現(xiàn)在倡導(dǎo)全員服務(wù)，除了人員配備要跟上，業(yè)務(wù)素質(zhì)也要跟得上?！睋?jù)介紹，系列便民措施的施行切實(shí)方便了納稅人，同時(shí)也對(duì)業(yè)務(wù)人員提出了更高的要求，為此，高新區(qū)稅務(wù)局一方面加大了對(duì)稅務(wù)人員的培訓(xùn)力度；另一方面依托“納稅人學(xué)堂”為轄區(qū)納稅人開設(shè)了專題培訓(xùn)課，幫助更多納稅人尤其是新辦納稅人全面了解涉稅知識(shí)和快捷辦稅渠道。

“其實(shí)，我們的很多措施是根據(jù)國(guó)家、省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求來(lái)的。重點(diǎn)是如何落實(shí)好，真正讓老百姓受益。而不是走過(guò)場(chǎng)或者學(xué)形式不學(xué)實(shí)質(zhì)?！卑舶坳?yáng)告訴記者，全省各地均將“一次辦好”作為重要的工作來(lái)抓，而高新區(qū)稅務(wù)局抓住機(jī)構(gòu)合并的機(jī)遇，迅速整合原國(guó)地稅辦稅資源，結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境，讓納稅人有更多獲得感。

根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，目前高新區(qū)納稅人各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間全面壓縮，平均等待時(shí)間減少超過(guò)50％，網(wǎng)上辦稅占比增長(zhǎng)到了94.43％，改革效應(yīng)得到越來(lái)越充分的釋放。