參賽選手：程倩  職務(wù)：公安經(jīng)開分局開元路派出所民警（自述）

大家好！警營一家親，都是自家人。好工匠好師傅，都是徒弟講師傅，既然要我來說我，真就跟大家說點掏心窩的話，要相當好“好工匠”，先得有幾件“好工具”，我不敢說我就是“好工匠”，細細想想這些年，真就想起來幾樣“好工具”來，要我說，這是人人都可以有，都能夠有的“四件寶”，只要想清楚、弄明白、用仔細，時刻裝在心里，就沒有辦不好的事情。

先說這第一件寶，一個字，“笑”。剛當社區(qū)民警那會兒，由于經(jīng)驗缺乏，我甚至不知道如何讓群眾接受我。說實在的，那時候可把我急壞了。有一天，一個來辦事兒的阿姨給我說：“姑娘，你笑起來真是好看。如果大家都像你一樣笑臉相迎，我們來辦事，心里可真踏實多了。”原來一個普通的微笑都能有這么大的作用，那我試試唄，說不定這就是那把，打開我與社區(qū)群眾之間心門的鑰匙。從那以后，無論是在警務(wù)室，還是在社區(qū)，面對群眾，我第一件事就是給出一個招牌式的微笑，然后再談工作，再解決問題。真沒想到，就這么一個淺淺的微笑，給我最初的社區(qū)工作打開了局面，從微笑開始，以微笑結(jié)束，說真的，很多棘手的工作也頓時輕松了許多。到現(xiàn)在，它都是我開展社區(qū)管理工作的基礎(chǔ)和秘密武器。

再說這第二件寶，一個字，“家”。 我負責(zé)的長慶興隆園社區(qū)，有相當一部分孤寡獨居的老人，子女大都在偏遠的油田工作，照顧老人愛莫能助，老人們自己照顧自己往往力不從心。剛到社區(qū)時，有一天巡警中發(fā)現(xiàn)37號樓一家二層住戶廚房正往外冒黑煙，我趕忙沖上樓敲開門、表明身份后直奔廚房關(guān)掉天然氣，撲滅正在燃燒的塑料廚具，虛驚一場總算安全了，原來兩位老人韓大爺和王大媽，一個腦溢血半身不遂，一個患有帕金森癥，都行動不便，竟忘了煤氣灶上還燒著水。這事之后兩位老人見我叫我“閨女”，我見到老人也格外親；我們小區(qū)還有個小姑娘叫李羽萌，父親在油田工作，母親離婚出走，孩子經(jīng)常放學(xué)不回家一個人在小區(qū)玩，有一次孩子跟我說，阿姨，能不能給我開家長會？我說，沒問題。就這樣，我成了李羽萌的“警察媽媽”。在和小區(qū)居民打交道過程中，我真正意識到，只有把小區(qū)當家，象對待家人對待群眾，才會贏得信任。我家原來在新城區(qū)，也是上有老、下有小，遇到個急事來回不便，我干脆說服家人把家搬到了轄區(qū)，大家小家兼顧了，我的工作更順了。

說說這第三件寶，一個字，“愛”。要相當好社區(qū)民警，就必須對群眾付出真感情。冰心老人說過，“有了愛就有了一切”，老百姓居家過日，難免遇到這困難那麻煩，能夠想到我們，是對我們的信任。就拿韓大爺和王大媽來說，老人把我當閨女，我就必須堅持對老人的約定，每周三上門打掃衛(wèi)生、買藥、報銷醫(yī)藥費、繳水電費、修老年機等；再拿小羽萌來說，孩子喊我媽媽，我就得關(guān)心著孩子的學(xué)習(xí)，牽掛著孩子的成長，只要有空閑時間，我就會去看看孩子，和孩子談心，給孩子輔導(dǎo)作業(yè)……在我看來，社區(qū)民警對于社區(qū)來講，就應(yīng)該是愛的播種者、愛的培育者，愛需要付出，愛需要堅持，雖然艱辛，警力雖有限，民力卻無窮，當大年初一值班時，韓大爺和王大媽帶著兒女們來到警務(wù)室，特意我和同事送來熱騰騰的餃子時，我落淚了；當看到辦公桌上的群眾意見簿里留下這樣一首詩：“遠在千里少回家，年邁父母最牽掛。柴米油鹽病相加，警察勝我在膝下”，我感動了；所有的付出，值了。

最后說這第四件寶，還是一個字，“心”。要想管好社區(qū)這個家，既要搞清楚家底兒，還得時刻裝著家里的事兒，我們長慶興隆園社區(qū)是一所大型綜合性社區(qū)，包含5個住宅區(qū)、107棟住宅樓，共住著5054戶，31526人，要想在警務(wù)室零距離服務(wù)群眾，又能全方位監(jiān)控處置社區(qū)治安狀況，就必須精心、細心、用心，我對我的要求，始終如一，只有心中裝著整個社會，才會真正長慶、真正興隆，真正成為平安幸福和諧的樂園，如果說警營工匠，我想這就是我所理解的“工匠精神”吧。

這就是我一路走來，收獲的四件寶，我有你有大家都有，如何用好四件寶，相信每個人都有自己的答案！

文圖/惠文韜  本報記者 晁陽 宋雨