編者按：紅木家具在市場流通環(huán)節(jié)，必須配以說明書為國家強制性實行法規(guī)。但是，真實市場中，說明書不規(guī)范、不準(zhǔn)確現(xiàn)象卻隨處可見。企業(yè)的不重視、消費者的無意識以及相關(guān)監(jiān)管的缺位，讓這個本身可以保障企業(yè)與消費者雙方利益、平衡產(chǎn)業(yè)終端銷售信息天平、進而促進行業(yè)生態(tài)健康成長的法規(guī)，成為行業(yè)潛存的一個隱形炸彈，這種尷尬局面總讓我們感到一種隱隱的不安全感。那么，如何拆除這顆定時炸彈，建立行業(yè)公信力？我們專訪了中國保護消費者基金會打假工作委員會紅木家具消費維權(quán)辦公室主任趙夫瀛，以期讓讀者全面了解說明書在未來行業(yè)發(fā)展中的重要性。

　　記者：趙先生，您好。當(dāng)前，在紅木家具行業(yè)，說明書被實施的現(xiàn)狀如何？

　　趙夫瀛：總體情況并不樂觀，大部分企業(yè)有產(chǎn)品說明書，但內(nèi)容并不規(guī)范和準(zhǔn)確。還有一部分企業(yè)根本沒有產(chǎn)品說明書。對產(chǎn)品說明書重要性的忽視直接導(dǎo)致了在具體操作過程中的偏頗。

　　記者：家具產(chǎn)品說明書，既然是一個國家強制性實行法規(guī)，為什么還會在這樣長時間內(nèi)一直受到忽視？

　　趙夫瀛：首先，就行業(yè)本身特點而言。紅木家具屬于傳統(tǒng)產(chǎn)品，企業(yè)個體屬性明顯，在管理、規(guī)模、意識方面均存在一定局限。其次，從消費者的消費意識與消費心理上，消費者購買紅木家具的心理與購買普通家具有很大差別，這種購買心理導(dǎo)致他們對紅木家具產(chǎn)品說明書概念模糊。第三，相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)管力量與輿論宣傳力度薄弱也是原因之一。

　　記者：這種不規(guī)范狀況將對企業(yè)、消費者及整個行業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響？

　　趙夫瀛：說明書操作不規(guī)范，對企業(yè)的不利影響是最直接深刻的。企業(yè)身處于一個信息流通高度便捷、輿論監(jiān)督體制逐步多元化的時代中，隨著消費群體的愈加成熟理性，企業(yè)在法規(guī)層面的執(zhí)行能力將成為考驗其品牌的重要指標(biāo)。企業(yè)在法規(guī)方面的失誤非常致命，很有可能成為品牌的終結(jié)者，這種相關(guān)案件在整個家具行業(yè)也有很多，應(yīng)該引起我們紅木家具行業(yè)的足夠關(guān)注與反省。但相反，如果嚴(yán)格遵守法規(guī)規(guī)范，將非常有助于樹立良好的品牌形象，可將被動變?yōu)橹鲃?，顯示出誠信、自信、專業(yè)的品牌內(nèi)涵。在從消費者角度講，產(chǎn)品說明書之所以是國家強制性實行法規(guī)，其目的就是為保護消費者利益。一個無法保證消費者利益的產(chǎn)業(yè)必定沒有持久生命力的，而說明書不規(guī)范也非常容易讓一些假冒偽劣的產(chǎn)品流入市場，這將對整個行業(yè)發(fā)展與品牌成長造成極大的破壞性。

　　記者：有一種情況是，企業(yè)也意識到產(chǎn)品說明書的重要性了，但在具體的操作環(huán)節(jié)，可能存在一些盲點與困難，您有什么建議嗎？

　　趙夫瀛：中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)(GB-5296.6-2004家具使用說明新標(biāo)準(zhǔn))消費品使用說明第6部分就是專門針對家具的，里面對說明書的書寫內(nèi)容有非常明確的規(guī)定。在具體的操作過程中，企業(yè)要特別重視紅木家具說明書與一般家具的差別，紅木家具產(chǎn)品說明書有它的一些個性，比如紅木家具的技術(shù)指標(biāo)、使用保養(yǎng)等。另外，我們紅木家具消費維權(quán)辦公室也最新出臺了一個規(guī)范書寫產(chǎn)品說明書的指導(dǎo)說明，可供企業(yè)做參考。

　　記者：除了企業(yè)自身自覺性規(guī)范外，還可以通過哪些方式或途徑盡快幫助行業(yè)實現(xiàn)說明書的規(guī)范化？

　　趙夫瀛：當(dāng)前，紅木家具進入流通環(huán)節(jié)后，一大部分是出現(xiàn)在賣場中的?；谶@種特點，一些專業(yè)的大型紅木賣場就應(yīng)該主動承擔(dān)一些責(zé)任。對入駐企業(yè)做一些專業(yè)性指導(dǎo)監(jiān)督，將產(chǎn)生正面效應(yīng)。同時，我們紅木家具消費維權(quán)辦公室也將發(fā)揮作用，盡快促進規(guī)范，幫助行業(yè)解除這塊隱形炸彈。(作者：如嫣)