注冊志愿者人數(shù)

53

服務(wù)總時數(shù)

51951

人均服務(wù)時數(shù)

980

項目負責人

姚淑英

聯(lián)系方式

經(jīng)常開展的

志愿服務(wù)項目

以鄭州火車站東廣場“文明使者”志愿服務(wù)站為陣地，開展以公共信息咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容的各類志愿服務(wù)項目，包括義務(wù)指路、提供熱水、走失尋人、零鈔兌換、代客保管、調(diào)解家庭糾紛等

主要事跡

（不超過1000字）

鄭州市老年雷鋒團是一支由鐵路離退休職工自發(fā)組成的民間志愿服務(wù)團隊，鄭州火車站關(guān)工委的”五老“隊伍，現(xiàn)有成員53名。

自1992年成立以來，他們是服務(wù)24年不間斷的志愿服務(wù)團隊，為群眾義務(wù)指路、提供熱水、走失尋人、零鈔兌換、調(diào)解家庭糾紛等；他們是全國日均服務(wù)量最大的志愿服務(wù)團隊，進駐素有“中國鐵路心臟”之稱的鄭州火車站東廣場的“文明使者”志愿服務(wù)站提供常態(tài)化志愿服務(wù)，月均服務(wù)4萬余人次，單日最高服務(wù)量為3400余人次；他們是全國活躍的平均年齡最大的志愿服務(wù)團隊，54名成員全部是離、退休的老人，年齡最大的85歲，平均年齡66歲。

團隊成立之初，在火車站東廣場上，兩張桌子，幾個板凳，就是老年雷鋒團的“辦公地點”。他們在春運、暑運等重點時期為旅客提供咨詢服務(wù)，盡心盡力堅持了21年，先后有160多位老同志發(fā)揮余熱。2013年8月，鄭州市文明辦在鄭州火車站東廣場南北出站口設(shè)立了2個規(guī)范化建設(shè)的“文明使者’志愿服務(wù)站，老年雷鋒團進駐服務(wù)，開展每天7小時、除春節(jié)假期以外全年無休、全天候的以公共信息咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容的志愿服務(wù)。兩年來，團隊服務(wù)內(nèi)容不斷拓展，從最初的義務(wù)指路、提供熱水，發(fā)展到走失尋人、零鈔兌換、調(diào)解家庭糾紛等，建立了供受困群眾家屬臨時轉(zhuǎn)賬的愛心銀行賬戶，目前已辦理80余筆計4萬余元匯款，解群眾燃眉之急；服務(wù)能力不斷提升，推行以“熱心、細心、耐心、用心、操心”為主要內(nèi)容的“五心”服務(wù)法，強化實操型志愿者培訓(xùn)，做到“問一答五”、“問一答十”；服務(wù)形式不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)了廣場“文明使者”志愿服務(wù)站和火車站內(nèi)“丹丹服務(wù)崗”的無縫對接，逢老、弱、病、殘、孕及誤車旅客求助，對于站外志愿服務(wù)解決不了的問題，為群眾填寫“溫馨服務(wù)接力卡”，憑卡進站，全程服務(wù)；站點平臺化、基地化的作用初步顯現(xiàn)，鄭州市委宣傳部、鄭州市文明辦、鄭州科技學(xué)院、中建七局等多支志愿服務(wù)隊和志愿者個人入站服務(wù)，以實際行動共同傳播“鄭”能量。

截止到2015年10月底，老年雷鋒團已為社會提供志愿服務(wù)51951小時，直接受益群眾達105萬人，收到社會各界表揚信件260余封。來自臺灣在鄭迷路的82歲高齡的毛老先生在信中寫道：“這是我一生遇到最好的貴人，千言萬語也說不盡的感恩，讓我永銘在心！”新疆大學(xué)生、環(huán)保志愿者在信中寫道：“我現(xiàn)在已經(jīng)深深地喜歡上了這個地方（鄭州），不為別的，有時候愛上一座城，也可以僅僅是因為一群可愛的人”。他們的事跡先后被中央電視臺、人民日報、新華社、中國青年報、中國文明網(wǎng)，河南日報、河南電視臺，人民網(wǎng)、光明網(wǎng)、新華網(wǎng)、中青網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等主流媒體報道。

團隊被評為2013年“全國五好基層關(guān)工委先進集體”，2014年中國鐵路總公司“全路離退休干部先進集體”，河南省“文明使者志愿服務(wù)之星團隊”，2013、2014年度鄭州市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織。所在站點被評為2013年河南省“優(yōu)秀文明使者志愿服務(wù)站”，以“紅房子”的形象成為鄭州火車站的新地標，被媒體稱為“最溫暖窗口”。

2張開展活動

的照片

推 薦

單 位

意 見

（蓋章）

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