法制網(wǎng)記者 姜東良

　　《法治周末》記者 梁平妮

　　通訊員 郭永君

　　“全國敬老文明號”、“全國巾幗文明崗”、“山東省青年文明號”、“省級文明單位”……近日，《法制日報》記者來到位于山東省濟南市高新區(qū)的齊魯公證處分部，辦公大廳窗明幾凈，一盆盆綠植生機盎然，大廳里有十幾個辦證或等候的群眾在各自忙碌著，偌大的辦事大廳里竟然沒有任何噪雜之音，墻上排列整齊的一塊塊獎牌引起了記者的注意。

　　“這幾年，我們在開展公證業(yè)務(wù)時從便民利民入手，以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，結(jié)合工作實際，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力把公證服務(wù)做到老百姓心坎里，這些榮譽就是社會對我們的認可和鼓勵?！笨吹接浾哧P(guān)注這些獎牌，穿著白色短袖制服，留著齊耳短發(fā)的齊魯公證處主任劉趁華快步走了過來，聲音清脆有力：“我們?nèi)嫱菩泄C‘最多跑一次’制度，對婚姻狀況、身份、學(xué)歷等6大類15項法律關(guān)系簡單、事實清楚、無爭議的公證事項，只要申請材料齊全、真實，符合法定受理條件，讓當(dāng)事人辦證‘最多跑一次’。從年初開展這項工作以來，到5月份，通過網(wǎng)上受理、微信受理、公證書郵寄送達、上門送證等便民措施，1640件公證案件實現(xiàn)了當(dāng)事人“最多跑一次”，占當(dāng)月全部案件的34%。

　　“制度和隊伍是公證質(zhì)量的保證。”山東省司法廳廳長解維俊告訴《法制日報》記者，我們認真落實黨章關(guān)于黨的基層組織建設(shè)的各項要求，明確公證處黨組織規(guī)范化建設(shè)標準，推進全面從嚴治黨向基層延伸，以著力解決黨支部建設(shè)中存在的突出問題為導(dǎo)向，不斷完善制度管理和業(yè)務(wù)操作規(guī)范，加強隊伍建設(shè)，努力為百姓提供有溫度、有品質(zhì)、有特色的公證服務(wù)。

　　投訴熱線轉(zhuǎn)來一份感謝承辦單

　　1月16日，山東省司法廳收到一張來自12345省級熱線的承辦單，單子上顯示“（2017年）12月27日14:30左右到濟南市政務(wù)服務(wù)中心辦理公證業(yè)務(wù)，三樓齊魯公證處公證員文蘭蘭，工作人員業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)態(tài)度好，給人感覺很親切，在辦理業(yè)務(wù)中非常替客戶著想，主動服務(wù)意識強，希望相關(guān)部門盡快落實處理”等字樣，這是一張“表揚”內(nèi)容的省級熱線承辦單。

　　省級政務(wù)服務(wù)投訴熱線接到的電話大部分是表達訴求、反映問題的，像這種通過投訴熱線表示感謝的還真是少見。

　　原來，文蘭蘭自2017年下半年開始被安排到濟南市政務(wù)中心值班。12月27日下午，文蘭蘭剛上班就接待了一位前來辦證的市民，對方提供的文件中有一份英文件，文蘭蘭在審核材料的同時順帶核對了英文翻譯，發(fā)現(xiàn)了幾處錯誤并告知對方，又因為原文件格式不便編輯，文蘭蘭就下載軟件幫忙修改了一下。因為該市民當(dāng)天下午在政務(wù)中心還有其他業(yè)務(wù)要辦理，一下午的時間很是緊張，于是文蘭蘭就讓市民利用等待復(fù)印材料的間隙去辦理了其他業(yè)務(wù)。

　　這是齊魯公證處全體公證人員“便民利民、服務(wù)為民”的一個縮影?！罢沁@樣一點一滴的小行動讓辦證市民充分感受到我們服務(wù)的貼心與周到?！饼R魯公證處副主任張美軍告訴記者，公證員和當(dāng)事人之間的交流，不僅僅是法律問題的答疑解惑，申請辦理的公證事項也不代表著公證書的發(fā)放而結(jié)束，更多的需要帶著溫度和感情。

　　強化培訓(xùn)打造高素質(zhì)專業(yè)隊伍

　　“一年前，剛剛告別大學(xué)那片生機勃勃沃土的我選擇了人生中第一份職業(yè)：公證……一年里，公證處在成長，我看到了；伴隨公證處一起奮斗的日子，我學(xué)到了，收獲了。我在齊魯公證處這個大家庭中不斷學(xué)習(xí)與成長，公證這條路，還很長很長，滄桑砥礪，春華秋實?，F(xiàn)在的我，將繼續(xù)懷著一顆感恩的心在公證的道路上披荊斬棘、勇往直前！保持一顆初心不變！ ”齊魯公證處公證員助理張述霖在自己的日記本里寫下了一年來工作的感悟。

　　記者在采訪中了解到，為解決隊伍規(guī)模不足以適用業(yè)務(wù)發(fā)展需要的問題，齊魯公證處招聘10名高素質(zhì)法律專業(yè)人才，與山東省司法警官職業(yè)學(xué)院建立實習(xí)基地，學(xué)校連續(xù)兩年推薦15名優(yōu)秀學(xué)生實習(xí)，針對新進人員實踐經(jīng)驗少等現(xiàn)實問題，公證處按照山東省司法廳黨委“素質(zhì)高、能力強、形象好”的要求，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，狠抓隊伍建設(shè)。在培訓(xùn)方面，堅持“走出去”和“引進來”相結(jié)合、行業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)和行業(yè)外學(xué)習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)模式。同時，堅持問題導(dǎo)向，突出實用，強化實效，充分發(fā)揮老公證員的“傳幫帶”作用，多層次、多途徑開展培訓(xùn)，提升隊伍專業(yè)素養(yǎng)和實戰(zhàn)經(jīng)驗。

　　“隊伍的壯大為我處業(yè)務(wù)發(fā)展提供了人員保障，年輕化的隊伍在開拓新領(lǐng)域、新業(yè)務(wù)等方面發(fā)揮了重要的作用。”齊魯公證處副主任薄其恩表示，我處去年辦理的1500名赴以色列務(wù)工人員無犯罪公證、宏濟堂1100名職工股東股權(quán)確認公證、知名火腿腸生產(chǎn)商4000份調(diào)查問卷公證等8起，涉及人員眾多、社會影響力重大的案件，充分檢驗了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　黨建促創(chuàng)建激發(fā)公證活力

　　去年4月份，齊魯公證處組織黨員和公證員到泰安監(jiān)獄進行了警示教育活動，時刻提醒公證員作為法律從業(yè)者更要禁得住誘惑、守得住底線，做到警鐘長鳴。定期開展“學(xué)黨章、上黨課”的學(xué)習(xí)教育活動，推選優(yōu)秀黨員講黨課。黨員代表根據(jù)當(dāng)前群眾對公證工作的新要求，結(jié)合工作實際，從如何開展便民利民工作、如何發(fā)揮黨員的先鋒模范作用等方面，提出“三多三少”的服務(wù)理念。

　　“省司法廳黨委印發(fā)《關(guān)于進一步加強全省公證處黨組織規(guī)范化建設(shè)的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）以來，我們將黨建工作和精神文明創(chuàng)建工作科學(xué)融合，統(tǒng)籌安排部署各項工作，建立有效機制，組織開展了一系列活動，促進黨建工作不斷提升新臺階?！眲⒊萌A說。

　　記者注意到，《指導(dǎo)意見》給出了公證處黨組織規(guī)范化建設(shè)的四項標準：黨組織設(shè)置規(guī)范；黨組織制度規(guī)范；陣地建設(shè)規(guī)范；黨組織職責(zé)規(guī)范。要求按照標準設(shè)立獨立黨支部、聯(lián)合黨支部，成立支部委員會，合理劃分黨小組，嚴格執(zhí)行任職期限和換屆程序。嚴格落實“三會一課”制度、組織生活制度、民主評議黨員制度、日常教育管理制度、談心談話制度等。有黨組織固定活動室，配備黨建工作宣傳欄等，黨員公證員要在執(zhí)業(yè)信息公示欄、辦公桌上設(shè)立標識，佩戴黨徽上崗，加強網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)，通過多種形式，豐富黨組織生活內(nèi)涵。通過常態(tài)化制度化的學(xué)習(xí)教育確保政治方向，引導(dǎo)全體黨員強化“四個意識”、堅定“四個自信”，凝聚力量，推動發(fā)展，通過組織豐富多彩的文化活動建設(shè)先進文化，通過創(chuàng)新組織設(shè)置，健全工作機制，加強自身建設(shè)。

　　“黨的領(lǐng)導(dǎo)是公證事業(yè)健康發(fā)展的根本保證。”山東省司法廳黨委副書記、副廳長遲麗華告訴記者，“我們將繼續(xù)充分發(fā)揮黨的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，以黨建促創(chuàng)建，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊密結(jié)合公證行業(yè)特點，不斷創(chuàng)新黨建方式方法，完善服務(wù)基層、服務(wù)群眾的長效機制，帶領(lǐng)廣大黨員和群眾為促進山東經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的貢獻，給老百姓帶來實實在在的獲得感。”

　　據(jù)悉，今年上半年，齊魯公證處共辦理各類公證案件25150件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收費1282萬元，比去年同期收費增長420萬元。其中，國內(nèi)公證業(yè)務(wù)收費906萬元，同比增長58%，涉外公證業(yè)務(wù)收費376萬元，同比增長31%。