大眾網菏澤9月25日訊(通訊員 吳宏攀 王榮花)為進一步深化“放管服”改革，鄆城縣公安局積極適應新時代公安工作新要求，回應人民群眾新期待，始終將服務群眾作為第一要務，立足轄區(qū)實際，主動融入大局，以優(yōu)化窗口服務為突破口，著力提升民警服務意識、服務水平、服務質量，努力打造窗口服務品牌，切實提升了人民群眾對公安工作的滿意度。

　　牢記為民宗旨 強化服務意識

　　以轉變窗口民警工作理念為突破口，牢記全心全意為人民服務的宗旨，提高民警服務意識。

　　換位思考。開展經常性的教育活動，多形式、多層面換崗體驗，教育窗口民警要多換位思考，多站在群眾的立場，多反思自己的言行，不斷改進工作作風，堅決扭轉“管卡壓”“推繞拖”等特權思想，想群眾之所想、急群眾之所急。今年以來，已開展換崗體驗活動2次，讓民警在角色轉換中體驗崗位責任，轉變思想觀念。

　　微笑服務。針對窗口工作十分繁瑣，業(yè)務量極大，易產生滋生厭煩情緒的狀況，不斷引導和教育民警熱心為群眾服務，學會微笑式服務，防止“冷、硬、橫、推”，多點微笑，少些怨言，讓群眾滿意。

　　用心工作。加強對窗口業(yè)務人員的管理培訓，樹立用心服務群眾的理念，細致地做好每一項工作，耐心地解答群眾提出的每一個問題，全心投入到工作中，以獲得廣大群眾的理解和支持。

　　提高隊伍素質 強化服務水平

　　以教育培訓為載體，著力提高窗口服務隊伍素質，增強溝通技巧和處理矛盾的能力，全面提升服務水平。

　　提高窗口民警業(yè)務素質。對窗口業(yè)務進行分類細化，開展有針對性的指導培訓，提高窗口民警的業(yè)務知識，提高業(yè)務水平和工作能力，以適應不斷變化的窗口管理工作，確保熟練掌握業(yè)務知識。

　　提高溝通技巧。采取強幫弱的學習模式，讓溝通能力強的民警幫帶弱的民警，同時開展一些戶外活動，讓民警之間交流工作經驗，增強相互溝通的能力，學會使用正確的方法做好群眾工作，營造和諧氛圍，努力讓每位群眾感到滿意。

　　提高矛盾處理能力。積極組織窗口民警參與派出所糾紛調解，讓民警通過實踐提高矛盾糾紛的化解能力，當遇到矛盾糾紛時能妥善處理，耐心做好解釋，爭取群眾理解。同時會靈活運用法律武器維護自身的合法權益，學會用法律保護自己，不損害警察的尊嚴，維護法律的嚴肅性。

　　加大硬件投入 強化服務質量

　　以基層基礎建設三年攻堅戰(zhàn)為抓手，加大資金投入，加快設施建設，為群眾提供更人性化的服務。

　　統(tǒng)一窗口設置。統(tǒng)一各窗口部門的硬件建設標準，充分考慮老弱病殘等特殊群眾的需求，讓硬件設置更加人性化、科學化。在各辦證窗口配備完善桌椅、空調等設施，無償為群眾提供紙、筆、飲水機、眼鏡等便民物品，讓群眾辦事更加方便快捷，充分體現(xiàn)公安機關人性化服務理念。4月初，新增出入境管理護照自動取證機和港澳臺自助簽注機，群眾辦理港澳臺簽注時間大大縮短。

　　統(tǒng)一標識。本著方便群眾，讓群眾不走彎路的理念，在各辦證窗口設置統(tǒng)一的標識牌，能迅速找到對應的辦事點。同時，在各窗口設置相應的辦事指南，讓群眾輕輕松松就解決了要辦什么、需要什么、怎么辦的問題，辦起事情清晰順暢。

　　統(tǒng)一制度。精心制作相關業(yè)務辦理程序、時限、條件、依據及收費標準等掛牌，懸掛在辦事窗口，讓群眾能快速了解掌握辦事流程和要求。同時制作便民手冊和警民聯(lián)系卡，方便群眾學習掌握相關政策，利于群眾咨詢，加強警民溝通，提升窗口服務質量。

　　爭取群眾支持 強化形象塑造

　　采取走出去、迎進來、坐下來的方式，加強警民溝通，為特殊群眾辦特事，解決群眾的實際困難，得到了廣大群眾的理解和支持，樹立了良好的公安形象。

　　走出去，主動上門服務。改變過去窗口民警只在辦公場所辦公的工作模式，組織民警深入群眾中，開展為年老、身殘行動不便的群眾上門服務，主動解決群眾的疑難問題，樹立了良好的公安形象，促進了警民和諧關系。截至目前，民警上門服務20余次，送證上門350余次。

　　迎進來，傾聽民聲民意。積極組織開展“警營開放日”活動，讓群眾參觀辦證窗口，向群眾介紹業(yè)務知識，讓廣大群眾對公安業(yè)務有更進一步的了解，同時收集廣大群眾對公安工作的意見和建議，為提高公安工作水平發(fā)揮重要作用。今年以來，已邀請500余名群眾零距離體驗警營生活，進一步拉近了警民之間的距離。

　　坐下來，共談警民和諧。深入開展“大走訪”活動，不斷完善充實活動形式，定期召開座談會，通過與群眾溝通交流，了解自身在服務上的不足，補長短板，構建更加科學的、人性化的服務窗口，促進警民和諧。