天津日報：

　　我是一名寶馬車主，在位于河西區(qū)大沽南路1069號的天津星德寶寶馬汽車4S店辦有會員卡。2017年12月23日，我打電話想預(yù)約保養(yǎng)，被告知做不了，星德寶2018年1月1日就要閉店了。我問：“我會員卡里的預(yù)付款怎么辦？”對方說：“不知道，正在等通知。”

　　轉(zhuǎn)天，我給寶馬中國總部的客服打電話詢問此事。接電話的工作人員說，沒接到閉店通知，天津星德寶還是營業(yè)狀態(tài)。我說：“你們趕緊調(diào)查一下，他們準備要撤店了，沒有對客戶解決方案。”寶馬客服人員讓我再等等。去年12月27號，我接到星德寶員工電話說：“星德寶負責(zé)人今天撤離?！鞭D(zhuǎn)天早晨，我前往這家店，發(fā)現(xiàn)已人去樓空，設(shè)備也拆走了。有店面出租方物美超市的人稱，星德寶還欠了他們的房租。

　　在我之前，已經(jīng)有幾位車主來這里討說法了。有車主的車在這里修完，鎖在地庫里拿不出來，當(dāng)場報警。有車主在星德寶的洗車店辦了洗車卡，現(xiàn)在也沒了著落。我的會員卡里還有8000多元，另外因為續(xù)保等被贈送的噴漆、保養(yǎng)等項目還沒有享受。

　　有車主聯(lián)系星德寶的員工被告知，他們幾天前接到通知說給員工發(fā)幾個月工資，設(shè)備都拆走就撤離，他們害怕拿不到工資，在店里等了兩天兩夜，拿了工資的就回家了。車主的事，員工們不管。

　　我們幾位車主又在現(xiàn)場給寶馬客服打電話，寶馬客服人員說接到天津星德寶的閉店通知了。我們問：“我們的預(yù)付款怎么辦？”寶馬客服人員說：“如果是店里的活動，跟寶馬沒關(guān)系，車主還得跟店里協(xié)商才行?！蔽艺f：“店里的人都跑了，我們找誰協(xié)商去？寶馬是知名品牌，能做你們的經(jīng)銷商，肯定得有一定的資質(zhì)，并由你們審核認可才行，我們選擇星德寶也是沖著寶馬這個品牌，現(xiàn)在要撤店，寶馬得提前一段時間公示，讓我們做好準備才行，說撤就撤，連個說法也沒有，不行?！睂汃R客服工作人員說，只能把我們的訴求記下來，再由寶馬相關(guān)部門給我反饋，但直到現(xiàn)在，我也沒接到寶馬的任何電話。寶馬作為國際知名品牌，這么大的4S店說撤就撤了，感覺像街邊的無名小店一樣。寶馬太讓我們失望了。讀者宋女士

　　記者調(diào)查

　　2017年12月28日，記者前往星德寶寶馬4S店看到，這里大門緊閉，樓內(nèi)沒有一應(yīng)維修設(shè)備，只有散亂的辦公桌椅。門面上印著幾個寶馬標志，十分醒目，大門上還寫有“BMW授權(quán)經(jīng)銷”等字樣，還印有一個客服電話。記者試著撥打這個號碼，卻被告知“號碼不存在”。在宋女士提供的天津星德寶會員卡上，記者看到，卡上寫有“天津市區(qū)唯一BMW授權(quán)售后服務(wù)中心”字樣，還印有兩個號碼，前者是星德寶門上印著的服務(wù)熱線，后者是24小時救援熱線。記者嘗試撥打救援熱線，無人接聽。

　　在星德寶寶馬4S店門前，記者偶然遇到前來討說法的邱先生。他說，剛剛知道這件事情，他在星德寶4S店同樣辦有會員卡，沒想到這么大的寶馬公司都這么不講誠信，對加盟的4S店沒有一點制約措施，不給解決問題，說走就走。

　　12月28日當(dāng)天，記者聯(lián)系寶馬中國客服進行采訪?！疤旖蛐堑聦毘冯x的原因是什么？”“車主的預(yù)付費及未消費項目如何安排？”“寶馬中國對其4S店有沒有約束？某個店面撤離是否需要事先報備？是否需要事先向客戶公示？”對于記者的采訪問題，該工作人員稱將記錄下來，當(dāng)天6點下班前將由寶馬中國相關(guān)部門答復(fù)。

　　但是，多日過去，寶馬中國沒有給記者任何反饋。2018年1月1日18時許，記者再次撥打其客服電話，客服人員很快查到了上次致電的記錄，驚訝地反問記者：“沒有人聯(lián)系您嗎？”記者回復(fù)：“沒有。”客服人員表示：“那可能是元旦放假了，我們的人沒顧上回復(fù)您，您再等等好嗎？”記者稱：“元旦假期30日才開始，而上次接線員表示28日當(dāng)天就會有人回復(fù)，相隔數(shù)日仍然沒有回復(fù)，假期應(yīng)該不是理由?！笨头藛T表示：“我們會再次轉(zhuǎn)告?！?/p>

　　1月2日，記者再次來到星德寶卻意外發(fā)現(xiàn)，大門玻璃上貼了一紙通知，大意是天津天寶公司已接手星德寶公司的業(yè)務(wù)，后續(xù)事宜可聯(lián)系天寶公司。有意思的是，這紙通知的落款時間寫的是2017年12月26日。而此前記者和車主都沒有看到過這紙通知。記者撥打上面的電話，天寶公司的工作人員稱，剛剛接到寶馬總部就此事的協(xié)調(diào)意向，希望天寶接手星德寶的業(yè)務(wù)，具體細節(jié)還沒有涉及。天寶公司工作人員一再強調(diào)，其與星德寶沒有隸屬關(guān)系，同為寶馬的授權(quán)經(jīng)銷商，目前該公司尚未對接手星德寶業(yè)務(wù)作出準備，也沒有到星德寶門前貼過任何通知。“那張紙可能是星德寶自己的人后貼上去的?！碧鞂毠竟ぷ魅藛T說。

　　遺憾的是，直至發(fā)稿前，記者從未接到過來自寶馬中國的任何一個正面反饋。對此，宋女士稱：“寶馬中國所謂的回復(fù)就是托詞，我和其他車主給寶馬中國客服打過多次電話了，對方總說給回復(fù)，可一次也沒回復(fù)過。寶馬中國公司如此不講誠信，難道連一點形象都不顧及了嗎？”