本報記者 羅水元

　　昔　1986年2月15日，新民晚報頭版刊登了上海市消費者協(xié)會成立的消息，明確當(dāng)天成立的上海市消費者協(xié)會是保護(hù)消費者權(quán)益、是對內(nèi)搞活、對外開放的需要。

　　今　歷經(jīng)一棒接一棒“維權(quán)人”的艱辛探索和激情奉獻(xiàn)，上海市消費者協(xié)會轉(zhuǎn)制成了上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會。上海市消保委秘書處不忘初心勇?lián)姑鼘覄?chuàng)佳績，贏得了消費者的口碑，被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”。

　　上海消費保護(hù)運動的組織，原來不叫“上海市消費者保護(hù)委員會”，而是叫上海市消費者協(xié)會。

　　時間要追溯到1986年2月15日，這是上海市消費者協(xié)會成立的日子，當(dāng)時它的定位是全市廣大消費者自己的組織。

　　首任秘書長陳錫渭回憶，上海市消費者協(xié)會的辦公場地，一開始在長寧區(qū)天山路，后來搬到虹口區(qū)，收集消費者投訴的渠道基本靠信函。收到投訴后，工作人員就及時與工商、工會等部門進(jìn)一步聯(lián)系處理。

　　陳錫渭當(dāng)時還是上海市第九屆人大代表。為了維護(hù)消費者權(quán)益，他提議盡快制定《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》，也就有了后來的《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》。

　　這是開拓創(chuàng)新的一種表現(xiàn)。2004年，上海又在全國率先將市消協(xié)改制為市消保委，并確定為法定的非政府組織。

　　改制后的消保委，重組了組織構(gòu)架、整合了維權(quán)資源、建立了運行機(jī)制，具備了更強(qiáng)的社會獨立性和履職權(quán)威性。市消保委建立了職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化的維權(quán)隊伍，對于消費者的投訴，事事有回音，件件有著落，被譽(yù)為“第二信訪辦”。

　　已過而立之年后的上海市消保委，繼家具辦公室成為全國第一個專業(yè)化消費維權(quán)機(jī)構(gòu)后，又成立了黃金珠寶、家庭裝潢、旅游、汽車、時尚產(chǎn)品、日用化妝品、電子商務(wù)、快遞物流等16個專業(yè)辦公室、并聘請135位專家顧問，為專業(yè)化維權(quán)提供技術(shù)支撐和智力支持。

　　與此同時，為避免消費者因信息不對稱而落入不良企業(yè)的消費陷阱，上海市消保委又在官網(wǎng)開辟了涵蓋名表維修、家電維修、汽車維修、家庭裝飾、搬場服務(wù)等7大領(lǐng)域“消保委幫您找”專欄，讓消費者有選擇有比較，避免遭遇消費陷阱?，F(xiàn)在的聯(lián)絡(luò)通道，除了信函外，還有12315熱線電話、上海市消保委官網(wǎng)、“申消費”官方微信和微博。

　　就在大膽創(chuàng)新中，上海市消保委攻堅克難，通過約談、比較試驗、暗訪式體察、提起公益訴訟等方式，辦下了一個個影響深遠(yuǎn)的維權(quán)案例。

　　—— 破除智能手機(jī)預(yù)裝軟件不告知、應(yīng)用軟件不可卸載的“潛規(guī)則”，就是上海市消保委對廣東歐珀移動通信有限公司和天津三星通信技術(shù)有限公司提起的全國首例公益訴訟后的結(jié)果；

　　——高德、百度、騰訊等手機(jī)地圖取消獲取與應(yīng)用無關(guān)的個人隱私信息，也是上海市消保委約談百度、360、58同城等互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布平臺后的結(jié)果；

　　——尼康“黑斑門”、蘋果手機(jī)“降頻門”等事件有善后處理，也離不開上海市消保委的積極維權(quán)。

　　因為時時想著消費者，維護(hù)消費者權(quán)益，上海市消保委還有了另一個更為親民的稱謂：消費者的娘家人。

　　“一個城市的氣質(zhì)品格，不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高度上，也體現(xiàn)在消費者權(quán)益保護(hù)的力度上?！笔邢Ｎ貢L陶愛蓮表示，站在“改革開放再出發(fā)”的歷史節(jié)點，將繼續(xù)秉持為消費者服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的初心和使命，以奮楫爭先的時代感，以敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感，攜手全社會共同開創(chuàng)新時代消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)新局面。