原標題：老警秦健12年調(diào)處上千起醫(yī)患糾紛零反悔

　　圖為秦健(左)前往患者家中探視,并送去急需護理用品。

　　他在公安機關一干就是40年,奉獻出一生最美好的年華。退居二線的日子,他本可以“隨大流”坐享清閑,卻一次次甘心卷入暴風驟雨般的醫(yī)患恩怨。

　　他叫秦健,江蘇省南通市如東縣公安局內(nèi)保大隊59歲老民警。作為改革開放元年參加公安工作的基層民警,秦健不僅親身感受到40年來公安工作的點滴變化,改革開放精神也在他身上留下了深深的烙印。從民警到派出所所長,再到調(diào)解醫(yī)患糾紛,不同崗位上的奮斗,鑄就了他的精彩人生。

　　時間是最真實的記錄者,僅在退居二線的12年間,他不分白天黑夜、酷暑嚴寒,累計調(diào)處醫(yī)患糾紛1000余起,零投訴、零反悔。

　　　用公心為患者代言

　　今年夏天,跑遍如東縣城大大小小的醫(yī)院、藥房,秦健終于找到一張合適的輪椅。他自掏腰包買下,即刻送到馬塘鎮(zhèn)一戶人家。因為一起醫(yī)患糾紛,秦健與這家人之間的故事已延續(xù)9年。

　　2009年6月,42歲的張某因腮腺瘤入院手術,由于治療不當致使張某成為植物人?；颊呒覍俦粗?輪番到醫(yī)院討要說法。聞訊趕來的秦健一邊安撫患者家屬情緒,一邊根據(jù)衛(wèi)生部門作出的醫(yī)院負有全責的鑒定為患者據(jù)理力爭,不僅促使醫(yī)院作出賠償,還在調(diào)解協(xié)議書中明確,如患者7年后仍未康復,院方須二次賠償。

　　2016年,眼看當年約定的期限已到,張某的病情仍未好轉(zhuǎn),但院方卻不愿繼續(xù)履約,矛盾再度點燃。秦健又一次迎難而上,耐心勸說,多年接觸建立的彼此信任讓家屬停止了過激舉動。隨后,秦健與院方不斷溝通。最終,醫(yī)院追加了賠償。

　　“我能理解他們,在面對病痛苦難、心灰意冷的時候,如果有人站出來,這個結(jié)就能慢慢解開?！痹谇亟】磥?自己是用真情解開心結(jié),用良心贏得人心。

　　聽不懂醫(yī)學術語,很難與雙方溝通。不掌握醫(yī)療規(guī)范,看不透矛盾癥結(jié)。

　　為了讓矛盾雙方心服口服,這些年來,秦健一有時間便泡在醫(yī)院,轉(zhuǎn)遍大小科室取經(jīng),再結(jié)合書本知識仔細琢磨。在他的辦公桌上,擺放的是一本本被翻得破舊的厚重醫(yī)學書籍。

　　翻看秦健的一本本工作筆記,里面密密麻麻記錄了他多年來調(diào)處的各類醫(yī)患糾紛。每調(diào)處一起糾紛,筆記本上就會多出一個患者的名字,他的內(nèi)心也多了一個牽掛的對象。

　　　用果敢對醫(yī)鬧說不

　　其實,秦健本可以遠離這些是非紛擾。2006年,已經(jīng)工作30年的秦健,從如東縣公安局經(jīng)濟開發(fā)區(qū)派出所所長崗位退居二線,完全可以安享清閑,可他并沒有這樣選擇。

　　衛(wèi)生部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2006年,我國內(nèi)地共發(fā)生9831起嚴重擾亂醫(yī)療秩序事件,打傷醫(yī)務人員551人。如東也不例外,醫(yī)患矛盾糾紛呈上升趨勢,調(diào)解壓力越來越大。

　　2017年5月,掘港鎮(zhèn)一患有心臟病的84歲老人奄奄一息被送到醫(yī)院,醫(yī)生當即下達了病危通知。當晚,雖經(jīng)全力搶救,老人仍不幸離世。家屬一口咬定醫(yī)院救治不力,召集數(shù)十人擠占病房,擾亂正常醫(yī)療秩序,要求20萬元賠償。

　　半夜接到電話,秦健迅速趕到現(xiàn)場。他查看了病理報告和搶救措施,發(fā)現(xiàn)老人本身患有多種基礎疾病,且在家拖延了一周,送醫(yī)后院方救治及時,并無過錯。

　　秦健義正言辭,向家屬告知相關權(quán)利義務,要求他們立即停止鬧事,在規(guī)定時間內(nèi)將遺體移送至指定地點。見死者兒子情緒異常激動,秦健推心置腹,向他講明利害關系,尤其是違法鬧事可能給他工作生活帶來的影響。最終,家屬帶著老人遺體離開醫(yī)院。

　　如東全縣13家公立醫(yī)院、40家民營醫(yī)院、103家個體診所,哪里出現(xiàn)糾紛,哪里就有秦健的身影。無論寒冬酷暑還是白天黑夜,電話一響,他都第一時間趕到處置。

　　“本來以為能過清凈日子,沒想到更忙了,經(jīng)常深更半夜接了電話就走?！鼻亟〉膼廴擞谌A說,從所長崗位退下來,老秦更忙了。

　　　用真心化解矛盾

　　今年7月,一名孕婦在如東一家醫(yī)院誕下一名男嬰,可孩子在洗澡時竟被院方弄混,所幸被家屬及時發(fā)現(xiàn)。事件未造成嚴重后果,于是醫(yī)院對此輕描淡寫,表現(xiàn)漠然,激怒了當事人一家。秦健了解情況后,即刻對醫(yī)院進行了嚴肅批評,要求院方立即查補漏洞,舉一反三,誠懇向涉事一方道歉,紛爭最終平息。

　　“很多時候,患者爭的就是一口氣,氣理順了,矛盾也就化解了。”豐富的基層工作經(jīng)歷,讓秦健對醫(yī)患糾紛有著深刻的理解。

　　自1978年入警以來,秦健一直扎根基層。他干過10年刑警,從一名偵查員到副大隊長,偵查思路、法律思維,他從來沒丟；他做過10年派出所所長,轄區(qū)都是治安復雜地區(qū),可他到哪里,哪里的治安就會好起來。

　　“敢闖敢干,勇于擔當,似乎永遠不知疲憊?！比鐤|縣副縣長、公安局局長程軍說,在我國改革開放元年入警的秦健,無論在哪個崗位都展現(xiàn)著他的勇氣和膽識,讓人佩服。

　　不久前的一次糾紛調(diào)解中,患者的女婿一下子認出了秦健。原來,秦健在九總派出所工作時,去其所在單位講過法制課,而且給他留下了可靠、公道的極好印象。

　　“秦所,你說的話,我們聽。我們不是要錢,就是要個說法?！睍r隔多年,患者的女婿依舊稱呼秦健為“秦所”。有了這樣的感情基礎,糾紛很快得以化解。

　　12年來,秦健累計調(diào)處醫(yī)患糾紛千余起,沒有接到一起當事人投訴,沒有一起當事人接受調(diào)解后反悔,全縣醫(yī)患糾紛訴至法院的比例和數(shù)量明顯下降?！?記者劉子陽文/圖)