中外管理2015年第3期

策劃/本刊記者 李靖

文/本刊記者 鄧純雅 朱麗 和斌斌 莊文靜 謝丹丹

關(guān)于辦公環(huán)境與管理轉(zhuǎn)型的關(guān)系，先講個故事。

曾有一次采訪學(xué)習(xí)型組織之父彼得·圣吉，一系列關(guān)于組織變革的問題談完后，記者問他：“在您的實踐中，什么才是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵？”彼得·圣吉非常認(rèn)真地回答：“安靜，安靜的環(huán)境?！?/P>

原來，相比于諸多轉(zhuǎn)型的方法，讓員工有安靜的環(huán)境，才是深入思考、開放性學(xué)習(xí)的前提條件。

關(guān)于辦公環(huán)境的變革還有一個故事?！毒焚徫镏改稀吩缙诮?jīng)營得并不好，但1990年代后期看準(zhǔn)機遇、重大轉(zhuǎn)型時，先是領(lǐng)導(dǎo)在員工大會上做了一番慷慨激昂的講話，隨后對轉(zhuǎn)型懵懵懂懂的員工們發(fā)現(xiàn)：公司開始重新裝修了！比如，原本平淡無趣的墻面，被油漆粉刷得鮮艷起來。在越來越前衛(wèi)的辦公環(huán)境里，編輯記者的狀態(tài)乃至文風(fēng)都在從傳統(tǒng)變得時尚……

人是環(huán)境動物，企業(yè)家與其在員工大會上宣講新一年的管理轉(zhuǎn)型，不如從環(huán)境的改變開始，讓轉(zhuǎn)型獲得環(huán)境的支撐。環(huán)境變，人自變！

而另一個相反的故事，還是發(fā)生在一個媒體同行身上。這家媒體早期創(chuàng)業(yè)時，所有人擠在地下室里，條件雖不好，但人們熱火朝天，頗有“官兵一家”、眾志成城之感。后來終于在北京建起了屬于自己的大廈，自豪地搬入。可隨后的問題是，入住新樓后，員工的創(chuàng)新性開始萎縮，創(chuàng)造的“產(chǎn)品”反而不如條件不好時那樣拍案叫絕。入住大廈、有了“單間”后的員工，也開始懷念“地下室時代”的熱烈和溫暖。

應(yīng)該說，他們的“辦公條件”雖然改善了，但無形中卻觸碰到了辦公環(huán)境的紅線——環(huán)境能否對管理形成支撐？對管理形成的是增力還是阻力？期中的規(guī)律不可小覷。

為此，新年伊始，《中外管理》專門組織了《新年之變，從辦公環(huán)境開始！》專題報道，從最前沿的辦公環(huán)境規(guī)律探究，到國際一線企業(yè)的環(huán)境設(shè)計思路，再到如何用辦公環(huán)境啟動“流程改造”、不同績效考核的公司應(yīng)用怎樣的辦公環(huán)境等問題，都進(jìn)行了大量采訪和解答。

還是那句話，人是環(huán)境動物，一方面要小心你的辦公環(huán)境阻礙了管理轉(zhuǎn)型，另一方面，擅于利用辦公環(huán)境為管理轉(zhuǎn)型增力，則是一個卓越管理者的必備絕活。管理（李靖）

破題篇

新年伊始，正是企業(yè)進(jìn)行管理變革和辦公環(huán)境整理的重要時期。但不知你是否發(fā)現(xiàn)：

辦公環(huán)境與管理之變的關(guān)系是如此緊密，好的辦公環(huán)境雖“貌不驚人”，但內(nèi)力深厚，

而“傳統(tǒng)辦公室”則經(jīng)常對管理變革構(gòu)成不知不覺的威脅。那么，我們該如何在一年

工作開始之際，審視和改造公司環(huán)境，真正開發(fā)出環(huán)境的力量推動管理之變呢？

傳統(tǒng)辦公室已死

文/本刊記者 鄧純雅

開車一個小時，擠地鐵半個小時，步行20分鐘，從郊區(qū)到市中心，最終來到辦公大樓前，一個箭步擠入了“寸土寸金”的電梯，快速打卡后沖向工位才是最佳選擇……

腰酸腿疼，伴隨隔壁同事無休止的電話聲，兩個小時之后開始眼睛發(fā)干、內(nèi)心煩躁，極度渴望馬上去天臺放放風(fēng)，或者到茶水間說說八卦。想到午餐雖然讓人有點兒小興奮，但不管中午吃什么，下午要開三個會、五張報表必須當(dāng)天提交……此時裝修再豪華再智能的會議室也像虛擬監(jiān)獄般讓人想逃離。

辦公環(huán)境“高感性”革命時代來襲

知識工作者族群的誕生，造就了最奇特的社會空間——辦公室，也許是獨棟建筑，但更多是大廈中的一層或者一間。人們從家到辦公室，從一棟樓房到另外一棟樓房，雖然沒有了冰冷嘈雜的流水線，也沒有大量體力勞動帶來的辛勞和痛苦，但往往由于被拘禁到一個相對狹小、高度集中的空間，產(chǎn)生了“新白領(lǐng)病”。心里的煩悶抑郁，外加久坐帶來的健康危害，一些辦公室高大上的背后，是員工的望而卻步。

那么，什么才是真正好的辦公環(huán)境呢？

設(shè)施齊備、裝修拉風(fēng)、設(shè)計獨特，還是功能豐富？其實這些都不是關(guān)鍵。著名未來學(xué)家、商業(yè)思想家丹尼爾·平克指出——全新的世界將進(jìn)入一個“高感性”時代，身處其中的人也必須擁有高感性能力，即：善于觀察趨勢和機會，創(chuàng)造優(yōu)美或感動人心的作品，編織引人入勝的故事，以及將看似不相干的概念，轉(zhuǎn)化為新事物的能力。

可以說能夠增加員工的“高感性能力”，才是好的辦公環(huán)境。

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而這種看似有點玄妙的能力，就如同喬布斯非常欽慕的禪的味道：無中生有，幻化無邊。但如果想具有這種能力，則必須擁有一個真正激發(fā)靈感的“創(chuàng)新環(huán)境”。未來的辦公環(huán)境將不再是一個標(biāo)準(zhǔn)化的、過于嚴(yán)肅以及充滿各種規(guī)章制度的“正式空間”，而將變成一個創(chuàng)意生產(chǎn)車間和靈感孵化器，特別是在如今這個技術(shù)不斷發(fā)展更新的時代，辦公室的智能應(yīng)用也將不斷增多。

打個比喻，全新的最佳辦公室就像小龍女的洞穴和冰床一樣，看上去似乎十分普通，但進(jìn)入之后卻會發(fā)現(xiàn)“機關(guān)重重”，過一段時間竟然能讓人功力大增?？吹竭@里，也許會有很多人好奇，最酷炫的辦公室真的有這么神奇嗎？那么就讓記者帶著你開始全球沖浪、腦動大開的神奇之旅吧。

別再羨慕谷歌和蘋果

一說到“前瞻辦公設(shè)計”，很多人下意識就會想到兩家公司：谷歌和蘋果。

的確，這兩家企業(yè)近10年的成功業(yè)績，讓它們成為了創(chuàng)新的代名詞，它們的總部也被很多企業(yè)家視為朝圣之地。就說一年多前剛剛完工的位于愛爾蘭的谷歌歐盟總部吧，各種色彩明亮的空間分割，隨處可見的沙發(fā)和座椅，人們甚至可以躺在沙灘椅上工作，還有不間斷供應(yīng)的優(yōu)質(zhì)食物……不過不知為什么，人們對此卻有些無感，似乎一切都在復(fù)制所謂的硅谷模式，即宜家家居店和自然博物館的混搭。

怪不得兩年前，位于谷歌新總部的設(shè)計圖曝出后，媒體竟說它有點枯燥，只是外形設(shè)計比較別致外，其他的似乎就有點重復(fù)老路了。

喬布斯去世前曾經(jīng)多次希望將蘋果總部設(shè)計成宇宙飛船，但如今依然沒有全部完工，似乎還很難評判最終效果。不過2012年庫克接任總裁之后，爆出了蘋果秘密總部的內(nèi)部場景，說實話看過的人多半有點小失望，有點沉悶懷舊的裝修風(fēng)格，壁壘森嚴(yán)的內(nèi)部管理，家具都是經(jīng)典款，美國大學(xué)風(fēng)格，就像喬布斯自己多年不變的穿著一樣，簡單、實用、舒服、不刺眼，但絕對不那么特別。

這讓人不由得想起地處北京亦莊的諾基亞中國總部，那座綠色的大樓曾經(jīng)是業(yè)界驕傲和當(dāng)時最受歡迎的參觀之地。配備高端的健身房和美容室，專業(yè)的按摩師和理發(fā)師讓員工們曾經(jīng)流連忘返。當(dāng)初最大的奇觀就是從透明玻璃外墻看進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)樓上的女主管正在享受美發(fā)師的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樓下的普通員工則在綠植掩映的咖啡吧里小酌片刻。對了，到了飯點兒，除了可以吃上美味自助，你還可以自己多點一份五星大廚烹調(diào)的優(yōu)質(zhì)小牛排。此外，這里的工作空間不僅僅是舒適，還具有高度私密性以及獨特的設(shè)計理念，號稱“讓員工工作20個小時都不嫌累”。

遺憾的是，如今這座大樓不復(fù)輝煌，人們發(fā)現(xiàn)，如此優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，并沒有帶來真正的高效管理和顛覆式創(chuàng)新。那么，真正具有創(chuàng)新性的工作環(huán)境到底是怎樣的？我們對于谷歌和蘋果的理解是否太膚淺和片面？

的確，僅僅需要大量金錢和前衛(wèi)設(shè)計的堆積，就能成為所謂的前衛(wèi)辦公室，恐怕也會像諾基亞的高管一樣，最終收獲的是失望和痛苦。在去年的諾基亞大裁員過程中，很多公司在招聘時發(fā)現(xiàn)，前諾基亞員工竟然連安卓系統(tǒng)的程序都沒有嘗試寫過，這樣固步自封，即便擁有再美好的辦公空間恐怕也沒有意義。

1960年代依然還是一片荒地和果園的硅谷，為何會成為全球的創(chuàng)新中心，谷歌為什么可以持續(xù)保持創(chuàng)新？其實僅僅看到這些所謂辦公環(huán)境管理的外觀還只是第一步，辦公環(huán)境管理的真正意義還在于使用起來感覺怎么樣，而在這里就必須引入一個全新的概念——ABW。

看ABW如何挑戰(zhàn)“正經(jīng)空間”

ABW，（Activity-based Work Environment），最早翻譯為“基于活動的工作模式”，如今更加時尚的說法就是“移動中的辦公”。

這個概念其實20年前已經(jīng)生發(fā)，提出者是荷蘭咨詢顧問、《辦公室的死亡》一書的作者埃里克·費爾德亨。以他作為創(chuàng)始人的設(shè)計公司如今依然非常活躍，原因很簡單，這種當(dāng)年有點超前的辦公室理念，如今已經(jīng)成為真正的潮流。

2006年開始建設(shè)，并于2009年完工的麥格理銀行總部的整體設(shè)計思路，很能說明這種基于移動辦公的理念——走入大樓，最引人矚目的是10層高的中庭，呈現(xiàn)完全開放式的模塊，一共有26個會議室點綴其中。眾多工作區(qū)環(huán)繞著中庭，每個工作區(qū)可容納100名員工，員工隨時可選擇適合的場所工作，也就是說坐在身邊的同事可以經(jīng)常變化。主樓梯銜接起這些區(qū)域，形成了一棵“會議樹”，象征著麥格理集團與客戶緊密聯(lián)結(jié)的關(guān)系。一層的主要通道為公共空間，利于舉辦各種公司活動和慈善活動，同時這里也有咖啡館和餐廳。在辦公樓層，根據(jù)各種業(yè)務(wù)內(nèi)容，設(shè)計了一些聚會場所，如餐廳、花園、樹屋、娛樂室以及咖啡室，制造各種偶遇機會以鼓勵在各群體間的橫向交流。

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此外根據(jù)綠色環(huán)保的要求，設(shè)計中合理利用了水電等能源，令總體能耗比同類建筑下降50％。銜接各區(qū)的室內(nèi)樓梯則減少了50％的電梯使用量，便捷的溝通，使紙質(zhì)文件的存儲需求和印刷數(shù)量也分別降低了78％和53％。當(dāng)時3000名員工都遷入新樓后，幾乎有55％的人每天在根據(jù)工作內(nèi)容更換工作場所，而且調(diào)查結(jié)果顯示，77％的人贊成擁有這種自由度。而如今，這棟特別的總部成為了銀行業(yè)改革和創(chuàng)新的先鋒建筑。

之前的一份咨詢報告曾經(jīng)顯示，僅就亞洲地區(qū)而言，員工在辦公桌前38%的時間用于可中斷的工作，22%的時間用于不可中斷的工作，26%用于與同事合作，10%用于電話會議，4%用于其他活動。

換言之，不管我們從事什么樣的工作，我們一直在移動中。

此外隨著移動技術(shù)發(fā)展，很多員工在外移動辦公的情況增多，某些人甚至?xí)x擇更多時間在客戶那里拜訪，或者在家里深入思索，這時候，辦公室的存在到底意味著什么呢？

“應(yīng)該主要是溝通吧，畢竟很多訊息交流依然要靠面對面的反饋，而且跨部門合作的過程中還是需要更多的直接溝通?！币晃磺爸圃鞓I(yè)企業(yè)的高級經(jīng)理告訴《中外管理》。如果說目前大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)部溝通成本還比較方便的話，傳統(tǒng)的企業(yè)，特別是制造業(yè)的跨部門溝通問題則往往更加嚴(yán)重，工作鏈條過長，導(dǎo)致每一個環(huán)節(jié)都自成體系同時還必須相互呼應(yīng)。但如今隨著移動化浪潮的來襲，人們早就不把辦公室當(dāng)作是唯一的工作、社交場所，小圈子文化和非正式溝通日益增多，但這與企業(yè)長期發(fā)展的訴求是相違背的。

如何鼓勵人們來到辦公室，享受溝通的過程，又如何保證私密性呢？其實很多基于ABW模式設(shè)計的辦公室就很好解決了這個問題。

比如：增加會議室，特別是小型會議室，為喜歡私密性的員工提供更多的隔斷，允許工作空間隨意性增大，以及為許多員工個性化需求設(shè)計站立式辦公桌，并且增加更多的休息、放松場所，員工可以在各個場景中隨意移動。其實這樣的做的目的，不僅僅鼓勵了溝通與交流，也正呼應(yīng)了高感性時代的需求，人們需要的是對個性化的尊重，以及柔性溝通的增加。畢竟再強大的人也不能獨自完成工作，合作是必須的，而我們也只能選擇一種更加合適的方式進(jìn)行合作。

可以說，這種設(shè)計模式，在任何一家小型傳統(tǒng)公司內(nèi)部都可以完成，而不僅是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的專利，并不需要太多的資金投入和所謂的知名大牌設(shè)計師，通過對整個工作流程的梳理和對員工工作習(xí)慣的分析，就可以輕松獲得。比如，有很多可以移動的白板，讓人們可以隨時寫寫畫畫，在特定區(qū)域可以播放音樂、舒緩情緒，或者將空間設(shè)計變得更加靈活可拆卸，員工在其中可以真正放松享受，這能讓他們回到創(chuàng)造者的本源狀態(tài)。

喬布斯的皮克斯大樓

從這個角度而言，喬布斯其實非常超前，他參與設(shè)計最多的一棟辦公大樓并非蘋果總部，而是動畫公司皮克斯的大樓。

眾所周知，皮克斯是喬布斯的福地也是他設(shè)計和經(jīng)營理念更新的奇妙之地。據(jù)當(dāng)時的設(shè)計師回憶，喬布斯深入思考后，決定讓每一個人都可以站在同一個屋頂上，他不希望樓房超過2層，由于喬布斯的堅持，最終皮克斯大樓被設(shè)計成一個“中庭”。喬布斯希望員工來到的是一個共享空間，與同事進(jìn)行偶然的對話，讓人們自然地交流。為了達(dá)到這個目的，他甚至將餐廳到放在了大廳里。這恐怕也解釋了，為何蘋果總部看起來像是美國的某所州立大學(xué)的內(nèi)景。雖然早年輟學(xué)，但大學(xué)內(nèi)部那種自由并富有活力的環(huán)境，對喬布斯有著巨大的吸引力。

正如著名科技思想家《偉大創(chuàng)意的誕生》一書的作者史蒂文·約翰遜所言，“什么樣的環(huán)境有利于創(chuàng)意出現(xiàn)呢？”回答其實特別簡單：“當(dāng)一種環(huán)境能讓人更加方便地去接觸‘開發(fā)相鄰可能’時，這種環(huán)境就具備了最大的創(chuàng)新潛力?！逼鋵崳瑹o論是之前的硅谷模式，還是如今前沿的移動模式，都在塑造一種釋放創(chuàng)新潛力的環(huán)境，那就是使得整個整個組織成為真正意義上的隨時流動的有機體。管理

責(zé)任編輯：李靖

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中國企業(yè)常見的辦公環(huán)境誤區(qū)

1。過度重視高管空間

很多時候，高級管理者的辦公室往往會被過度裝修和裝飾，空間也很大。實際上，高管如果與普通員工之間的距離太遠(yuǎn)，往往會對企業(yè)一線缺乏了解，這當(dāng)然會導(dǎo)致決策失誤。如果高管喜歡封閉自己，企業(yè)的創(chuàng)新性也會大減。如今前沿的高管辦公室模式，則是縮小高管的獨立空間，降低溝通成本，讓“走動管理”更加切實可行。

2。 被忽視的會議室設(shè)計

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頭腦風(fēng)暴是創(chuàng)新最可能產(chǎn)生的方式，但目前很多公司的公共空間很精彩，會議室往往乏善可陳?？菰飰阂值臅h環(huán)境，會導(dǎo)致長時間開會的人們思想開小差，很難獲得很好的效果。除了會議室采用藍(lán)、綠色調(diào)這些讓人情緒放松、可以長時間投入工作的色彩外，公司最好有不同類型的會議室可供員工選擇。特別是在外部客戶來訪時，可以根據(jù)客戶的喜好選擇不同的會議室，會產(chǎn)生很不錯的談判效果。

3。女性員工的空間缺少關(guān)注

在很多公司里，女性員工的數(shù)量增多早已不是秘密，與男性員工相比，她們的需求更復(fù)雜和隱蔽。比如，哺乳。很多媽媽苦于沒有哺乳空間或者是女性休息空間，從而導(dǎo)致各種精神和身體疾病，造成了誤工和效率減退。其實很多女性員工對公司的忠誠度更高，如果能為她們設(shè)置更私密的空間，就可以減少員工流失率，也可以提高組織績效。

4。早已落伍的“床墊文化”

與以往不同，全新的工作空間，重視對于員工健康的管理。有些研發(fā)機構(gòu)甚至?xí)近c提醒員工吃飯，員工超時工作會斷電，這種做法既鼓勵員工必須高效工作，也減少了過勞死現(xiàn)象。此外也回到了環(huán)境設(shè)計的本質(zhì)，即讓人們更加舒心、高效地工作，畢竟睡在冰冷地板的簡易床墊上是一件并不快樂的事情。反之，設(shè)計更多休息、放松場所，能有效鼓勵員工高效完成工作。此外還可定期聘請健康顧進(jìn)行環(huán)境健康管理，比如增加更多的有氧綠色植物，更多舒緩心情的顏色，調(diào)節(jié)出更加合適的溫度與濕度。包括辦公室地毯的潔凈程度，以及各種電子設(shè)備的輻射強度等健康管理要素，都可考慮在內(nèi)。

5。大餐廳的弊端

如果說以往的辦公餐廳，特別是大型企業(yè)的餐廳所營造的氛圍像是一種多人聚會，如今的辦公餐廳的設(shè)計，更強調(diào)小餐廳的設(shè)置，便于一些工作伙伴深入討論問題，保證溝通的私密性和特殊化。還有不少企業(yè)開始設(shè)置一些簡單的餐吧，以實現(xiàn)小餐廳的效果。皮克斯的餐廳還有常有樂隊來進(jìn)行表演，就是為了活躍氣氛，讓人們在吃飯的同時可以放松情緒，與更多不同部門的人們進(jìn)行暢快溝通。

6?？植赖碾s音污染

安靜是學(xué)習(xí)型組織的基本條件。其實，如今多數(shù)辦公室的雜音無處不在，人們必須忍受各種雜音的污染，這是工作不能專心的罪魁禍?zhǔn)?。如今一些公司會給員工隔離雜音的辦法，比如給員工提供隔音耳機，或者在大辦公室旁邊設(shè)置小型交流空間，當(dāng)有人需要大聲說話時，能更方便地離席去更加私密的空間交流。如此，才能使辦公空間更有利于員工的注意力集中和深入思考。管理

責(zé)任編輯：李靖

有時候需要社交，有時候需要私人空間，這是人類需求的核心。辦公室給了員工什么樣的環(huán)境，就是在給他什么樣的文化暗示。

別讓辦公環(huán)境成為“效率殺手”

文/本刊記者 莊文靜

清晨，你要處理新收到的郵件。你甚至可能只用半小時，就處理完大腦勻速運轉(zhuǎn)1-2天才能處理完的信息。為什么這樣的“奇跡”不易在辦公室發(fā)生？

在辦公室環(huán)境中，人們平均每三分鐘就會被數(shù)字干擾或人為干擾打斷一次。加州大學(xué)的近期研究表明：每當(dāng)干擾發(fā)生一次，要讓思維重新回到手上的工作，平均需要23分鐘。

因此，如何讓辦公環(huán)境減少干擾，讓員工專注工作是一個大課題。是把辦公室打通，還是更多的建立私密辦公空間？這不需要趕潮流，而是要考慮人性的需求，以及業(yè)務(wù)流程、組織戰(zhàn)略的需要。

私密性危機

Steelcase是成立于1912年的全球性辦公家具企業(yè)，也長期研究辦公環(huán)境對員工行為和效率的影響。它發(fā)現(xiàn)，在各國的企業(yè)里，太多的互動和太少的私密性已呈現(xiàn)危機之勢。這對于員工的創(chuàng)造力、生產(chǎn)力、敬業(yè)度以及身心健康都造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響。

毋庸置疑，同事間的彼此互動對達(dá)成目標(biāo)事關(guān)重要。但也需要給每個人留出集中思考、恢復(fù)精力的時間和空間。而今天太多的辦公場所，并沒有將私密性作為一個必須實現(xiàn)的功能。

“人們時不時對私密性的需求，無論是在工作中還是在公共場合里——和人們需要有群體一樣，都是基本的人性?！盨teelcase WorkSpace Futures研究小組總監(jiān)Donna Flynn解釋道，“當(dāng)人們合作共事的程度越深，讓他們有獨處的時間就越重要——沒有打擾，可以運用專長，對手頭的挑戰(zhàn)形成扎實的觀點。同時人們也需要私密空間來解壓放松、恢復(fù)體力。”

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“很容易分心”、“環(huán)境充滿壓力感”、“不能正確地聆聽自己的思考”是員工對對缺乏私密空間經(jīng)常的抱怨，甚至有人不得不戴著耳機，聽著音樂或只為捂耳朵，以享受安靜的工作，而不是周圍同事的聲音。據(jù)一家英國的咨詢機構(gòu)Sound Agency主席Julian Treasure指出，辦公室里最具破壞性的聲音就是人們交談的話語聲。還有其他惱人的噪音，像空調(diào)、電話鈴聲、車流聲、附近施工等，辦公環(huán)境的噪音甚至?xí)?dǎo)致生產(chǎn)力下降66%。

蓋洛普近期發(fā)布的全球辦公場所狀況表明：全世界范圍內(nèi)，只有11%的員工在工作中感到投入和被鼓舞，他們有相對而言更多的私密空間，對辦公場所也更為滿意；相反，對辦公環(huán)境強烈不滿意的員工中，有63%的員工缺乏敬業(yè)度。

而進(jìn)一步剖析數(shù)據(jù)會發(fā)現(xiàn)：在美國員工中，有20%遠(yuǎn)程辦公時間的員工，是所有受訪者中敬業(yè)度最高的一群。這些人可以在辦公室里和同事們互動合作，也可以在遠(yuǎn)程的私密空間里完成個人工作，并且兩者達(dá)到了平衡。

給員工選擇在哪兒工作的權(quán)利

影響員工對辦公環(huán)境的滿意度的一個誘因是，員工沒有選擇在哪兒工作的權(quán)利。

每個人的座位是固定的，不得不在充斥著各種刺激源的環(huán)境中工作。暢銷書《安靜：內(nèi)向性格的競爭力》一書的作者Susan Cain表示，許多人表現(xiàn)出色的條件是：不能一直有他人在身邊。

許多時候，團隊合作常常凌駕于其他需求之上，結(jié)果很可能造成“群體思維”的心理現(xiàn)象——人們自然傾向于向同輩壓力屈服，贊同他人，而不是冒著被孤立的風(fēng)險提出不同的觀點。

2014年，Steelcase發(fā)起了一項覆蓋全球14個國家的調(diào)研，證實對工作環(huán)境滿意度高的員工同時敬業(yè)度也最高。

為什么一說到高敬業(yè)度，就讓人不禁想起最“最佳雇主”？隨即想到了那些囊括了生活、娛樂、社會屬性于一身，無比愜意的、令人向往的辦公環(huán)境？原來，好的辦公環(huán)境不只是一個物理空間，更是一個符合人性需求、健康需求、能激發(fā)創(chuàng)造力的場所，乃至比家還要舒適且更讓人流連。有些企業(yè)的辦公環(huán)境，除設(shè)有咖啡廳、健身房之外，還有診所甚至是幼兒園，員工完全可以和孩子共進(jìn)午餐。

而過去的辦公室，最多也只是關(guān)注到“人體工學(xué)”的需求。比如，給員工配備更舒適的桌椅、更適合的燈光、更適合的溫控系統(tǒng)等。如今，企業(yè)認(rèn)識到讓員工多活動身體的重要性，因為長時間一個姿態(tài)工作，將直接造成脖頸腰背痛、注意力下降，甚至影響精神和思維水平。Steelcase的研究表明，高度敬業(yè)的員工中有96%能在工作中自由活動并且變換姿勢。于是，給員工選用一把可以讓他變化多種姿勢依然坐得很舒服的座椅，給員工設(shè)計可以不拘姿態(tài)的“沙發(fā)間”，可以想跑跑步、活動幾下的健身房有多重要。

如今，員工的工作時間普遍很長，或者你想留下員工自愿加班，那么提供給員工各種室內(nèi)和戶外的空間就非常關(guān)鍵。

“治愈系”的生態(tài)辦公環(huán)境

神經(jīng)學(xué)家了解到，社交互動的數(shù)量和質(zhì)量對人身心健康有著重要影響。

當(dāng)你的工作搭檔身處大洋彼岸，而你的辦公環(huán)境卻不能支持并促進(jìn)你們交流，你會不會抓狂？人們需要舒服地看到自己的團隊伙伴，清晰地聽見彼此交談，以實現(xiàn)必要的“思維共享”。

因此，你的辦公場所是不是有更為高速的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、硬件支持，以及很容易找到安靜的小會議間。這也許并不需要你有多大的辦公場所，一些看似不能“施展”多大功能的一隅，經(jīng)過巧妙設(shè)計卻可能別有洞天；一個敞開式空間，因為加設(shè)了幾根立柱，就會呈現(xiàn)出獨立空間的感受，還不影響辦公環(huán)境的通透性。

員工不僅需要明亮的辦公環(huán)境，同時需要可以自我修復(fù)、乃至滿血復(fù)活的地方。這便意味著今天的辦公場所，要能幫助人集中注意力，充分地專注于當(dāng)下的事，實現(xiàn)有創(chuàng)造性的思考。因此，辦公場所要成為一個既互相聯(lián)接，又彼此獨立的空間所構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)，能夠滿足人們身體、精神、心理層面的需求，并讓他們自由選擇和控制工作的地點和方式。

同時，一個企業(yè)的辦公環(huán)境，將反映你的企業(yè)文化、人力資源戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程，這是一個共生的生態(tài)系統(tǒng)。

研究表明，由于人的注意力和記憶力存在極限，因此當(dāng)人們可以將認(rèn)知的內(nèi)容卸載到環(huán)境中去時，他們能表現(xiàn)得更好。而Steelcase研究人員正在探索：怎樣憑借科技建筑元素和家具，讓物理環(huán)境能承擔(dān)日常的任務(wù)，比如，預(yù)見到何時應(yīng)該打開設(shè)備，如果能將一些功能卸載到環(huán)境中去，能讓員工釋放“腦內(nèi)存”來處理復(fù)雜的問題。這相對于Steelcase已經(jīng)推出的交互式電子白板，又是一種智能升級了。

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當(dāng)工作發(fā)生變化時，人的需求也會發(fā)生變化；當(dāng)需求改變時，辦公環(huán)境也需要改變，來保持對工作的支持性；而當(dāng)環(huán)境變化時，人的行為也會隨之改變。

你的企業(yè)文化，就印在你的辦公環(huán)境中，不信你自己看吧！管理

（本文部分觀點數(shù)據(jù)綜編自Steelcase 360雜志）

責(zé)任編輯：李靖

立意篇

管理模式的改變，勢必體現(xiàn)在辦公的環(huán)境上。改善辦公環(huán)境，提高效率，已經(jīng)成為企業(yè)健康發(fā)展的一個戰(zhàn)略性要素。

如何衡量辦公環(huán)境的優(yōu)劣？

口述／清華大學(xué)工業(yè)工程系教授 于瑞峰 整理／本刊記者 謝丹丹

富士康改造計劃中的人體工效學(xué)

截止到2014年，富士康已經(jīng)發(fā)生了16連跳！如今，它正在進(jìn)行哪些改善？

“老板不會對無價值的改善有興趣”，富士康近期邀請了臺灣國立科技大學(xué)研究工效學(xué)的李永輝教授，專門成立了人因工程中心，運用工效學(xué)的相關(guān)知識來改善工廠員工的工作狀態(tài)。

該中心針對富士康的工作地與辦公室環(huán)境，實施了許多關(guān)于工作負(fù)荷分析、人因性風(fēng)險評估、產(chǎn)品品質(zhì)改善、職業(yè)傷害風(fēng)險下降、辦公室人因改善、效率提升等方面的改善和設(shè)計項目，幫助工人在保證健康、舒適、安全環(huán)境的同時，提高工作效率。例如，為降低工人腿部疲勞，增加了地板的柔軟性。

不僅僅是富士康，在這之前，一部分企業(yè)也開始意識到工效學(xué)在管理中的應(yīng)用。

例如，不少公司會選擇使用一些符合人體工程學(xué)的辦公設(shè)備，以便通過提高員工的工作舒適度來實現(xiàn)工作效率的提升。

簡單來說，工效學(xué)研究的是人、機器、環(huán)境在相互作用條件下，如何使人的健康、安全和舒適等達(dá)到最優(yōu)化，從而最大限度提高工作效率。

人、機器、環(huán)境三者之間是聯(lián)動的關(guān)系，其中一個因素的變化，必然導(dǎo)致其余兩個因素發(fā)生相應(yīng)的改變。目前，對于大多數(shù)管理者而言，管理的實現(xiàn)，更多依靠的是技術(shù)手段，例如引入信息管理系統(tǒng)。如果管理模式發(fā)生改變，技術(shù)手段也會發(fā)生相應(yīng)變化——但在這個過程中，管理者往往容易忽視辦公（工作）環(huán)境的支撐作用。

你的辦公環(huán)境如何？

有人做過實驗，如果一個人每8分鐘被打斷一次，寫一篇文章就永遠(yuǎn)也完不成。因為人從構(gòu)思到提筆，正好是8分鐘的時間。有調(diào)查顯示，能幫助員工出色完成工作的最重要環(huán)境特質(zhì)，就是不受噪聲和其他視覺、聽覺等因素的干擾，從而能夠集中精力工作。

當(dāng)然，除了噪聲，影響辦公環(huán)境的因素主要還包括以下幾個方面：微氣候（包括溫度、濕度、氣流速度）、視覺（包括照明和色彩）、人際間的溝通模式等幾個方面。

在以上所有因素中，人際間的溝通模式是最為重要，也是目前很多管理者并沒有意識到的。

如何衡量一家公司辦公環(huán)境的優(yōu)劣？

從宏觀上來講，在于人、機、環(huán)境之間是否達(dá)到了最佳的匹配度，從而實現(xiàn)管理效率的提升。評價一家公司的辦公環(huán)境優(yōu)劣，并不在于辦公面積的大小、設(shè)施是否高檔，設(shè)備是否齊全，而應(yīng)該更多地著眼于辦公環(huán)境是否能更好地服務(wù)于人，是否能夠與公司的業(yè)務(wù)流程、溝通模式、工作性質(zhì)相匹配，最終實現(xiàn)工作效率的提升。

從微觀上來講，管理者需要依據(jù)公司員工的工作任務(wù)類型來評判。員工所從事的是認(rèn)知型工作，運動型工作，還是社交型工作？辦公環(huán)境的設(shè)置是否能夠很好的滿足工作類型的需求？具體的評判，可以從主觀和客觀兩方面來看，主觀即指員工的滿意度，客觀指的是員工的作業(yè)績效。

打造“第三種辦公空間”

事實上，辦公空間的變化與企業(yè)溝通模式的變化密切相關(guān)，隨著創(chuàng)造型知識經(jīng)濟的興起，企業(yè)開始提倡集體協(xié)作的精神，人與人之間交流的需求開始逐漸增大，辦公空間經(jīng)歷了從封閉式、開放式到景觀式辦公環(huán)境的變化。

傳統(tǒng)的封閉式辦公環(huán)境等級森嚴(yán)，管理者的辦公室往往在幽深的走廊盡頭。這種模式主要適用于單獨工作、人際之間溝通較少的工作類型。優(yōu)點是私密性好，受到外界的干擾比較少。

隨著人與人之間溝通需求的增多，開放式的辦公環(huán)境開始替代封閉的獨立辦公室。辦公室之間的這堵墻就被打破了，帶來的弊端就是私密性低，容易受到相互之間的干擾。

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目前又出現(xiàn)了第三種辦公空間，叫景觀式的辦公布局，這最早是由德國人提出來的，以群體辦公為代表，大的辦公空間被植物、屏風(fēng)、家具分割開來。

景觀式辦公空間是一個大的發(fā)展趨勢，人們既有共同空間、高空間利用率，同時又相對獨立，且管理者可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展、工作內(nèi)容的變化，對空間進(jìn)行隨意的調(diào)整，使得空間布局更加柔性化。

在景觀式辦公環(huán)境里，管理者無論怎樣調(diào)整格局，最重要的原則是：其環(huán)境必須和團隊成員之間交流的頻繁程度、業(yè)務(wù)流程上的溝通需求相匹配。

我們曾為北京鐵路局做過一個“客運專線調(diào)度所人機環(huán)境研究”項目，主要研究調(diào)度室里的辦公環(huán)境，其中一個內(nèi)容就是對調(diào)度室的座位布局進(jìn)行設(shè)計。

調(diào)度室由很多座位組成，這些座位如何分布排列，則關(guān)系到工作效率。調(diào)度室一共有車、機、電等七個工種。進(jìn)行機車調(diào)度的時候，各個工種之間都需要進(jìn)行溝通交流。但事實上，工種與工種之間交流的密切程度是不一樣的，并且每一個區(qū)域負(fù)責(zé)的鐵路線的條數(shù)也不一樣。當(dāng)時，我們通過計算各個工種之間的交流量，并依據(jù)工效學(xué)原則來決定是按照鐵路線路布局，還是按照工種進(jìn)行布局。

用辦公環(huán)境啟動“流程改造”

辦公環(huán)境的合理性會影響流程的質(zhì)量與效率。改善辦公環(huán)境，提高效率，已經(jīng)成為企業(yè)健康發(fā)展的一個戰(zhàn)略性要素。離開良好的辦公環(huán)境支持，縱有完美的戰(zhàn)略、高效的流程、先進(jìn)的技術(shù)，也難以對公司的效率與效益提升有所幫助。

事實上，管理者要想改善自身的辦公環(huán)境，必須從管理的真正需求出發(fā)，而不是盲目對某些單獨要素進(jìn)行無關(guān)痛癢的改變。

新加坡某大型銀行為了提高客戶滿意度和員工工作效率，決定實施業(yè)務(wù)流程的改造。該銀行曾在其國際結(jié)算部門，實施過與業(yè)務(wù)流程改造相配合的辦公環(huán)境調(diào)整項目。

管理層通過重新安排信用證申請、開立、復(fù)核、二審、終審等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的座位布局設(shè)置，并配合以電腦終端的合理布線與辦公自動化系統(tǒng)的優(yōu)化，大大提高了信用證業(yè)務(wù)的工作效率，縮短了客戶服務(wù)周期，獲得了不錯的市場反饋與業(yè)績提升。

不同辦公環(huán)境適合不同績效考核

另一方面，辦公環(huán)境也要能夠支撐管理者相關(guān)的績效考核方式。

績效考核方式的不同，原則上所要求的辦公環(huán)境布局也就不一樣。如果公司的績效考核是以個人業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的，員工之間的工作范圍邊界是十分清晰的、各員工的績效是沒有關(guān)聯(lián)的，如果某一個員工的客戶找上門來，在開放的辦公環(huán)境中，就會對其他員工的績效造成影響。那么，封閉式的辦公環(huán)境設(shè)計更有利于降低干擾、高效地完成工作。

另一種績效考核的模式是以團隊為準(zhǔn)，整個團隊的績效決定團隊成員的工資和薪酬。同樣一個客戶找上門來，如果負(fù)責(zé)這個客戶的員工恰巧不在，那團隊的其他成員都有責(zé)任接待這個客戶，因此開放式的環(huán)境更利于團隊作戰(zhàn)。

管理模式的改變，勢必體現(xiàn)在辦公的環(huán)境上。目前，部分企業(yè)引進(jìn)了目視管理技術(shù)。比如說色彩編碼，這些也都需要在辦公環(huán)境設(shè)計中加入工效學(xué)原則和標(biāo)準(zhǔn)的考慮。管理

責(zé)任編輯：李靖

給每一位員工都配一把4000元的辦公椅！多數(shù)老板很可能根本不會想到用這種獨特的辦法來留住人才吧。

陳錚：設(shè)計，改變辦公管理模式

文/本刊記者 朱麗

陳錚：BNJN本真室內(nèi)建筑設(shè)計聯(lián)合創(chuàng)始人，參與和主導(dǎo)過蘋果、聯(lián)合利華、通用電氣、新加坡殼牌等辦公設(shè)計

如果老板給每一位員工配一把4000元的辦公椅，竟能無形中提升員工的工作效率！這至少，在設(shè)計師陳錚的邏輯中是可行，且滿足人性需要的。

對于多數(shù)老板，很可能根本不會想到用這種獨特的辦法來留住人才。

“如果老板跟員工說，這是關(guān)注他們的身心健康，而不僅僅是一把能坐的椅子，員工可能會被黏在這個位子上?！彼龑Α吨型夤芾怼沸ρ?，“這比每年給員工多發(fā)4000塊的獎金，來得更加有效?！?/P>

當(dāng)然，這么昂貴的椅子是符合人體工學(xué)的，員工坐著會很舒服。

不止對辦公椅的講究，作為室內(nèi)建筑設(shè)計師，陳錚將打造精彩的辦公環(huán)境設(shè)計，上升至一個與管理等同的重要位置：它是空間創(chuàng)造強有力的形式，有利于塑造企業(yè)專屬的文化，改變?nèi)藗兊纳钆c工作方式。

早前，在美國知名建筑設(shè)計公司AECOM工作過多年，一手創(chuàng)造其中國室內(nèi)設(shè)計團隊，擔(dān)任中國室內(nèi)建筑總經(jīng)理，并參與和主導(dǎo)過諸如蘋果、聯(lián)合利華、通用電氣、新加坡殼牌等世界500強企業(yè)的辦公設(shè)計，讓陳錚深刻認(rèn)知這一點。而超過18年的豐富經(jīng)驗，不僅讓她更懂得設(shè)計理念，而且能夠?qū)F(xiàn)有的建筑結(jié)構(gòu)和室內(nèi)設(shè)計充分融合，有策略地利用空間和創(chuàng)造聰明的設(shè)計。

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現(xiàn)在，這位女設(shè)計師在上海的繁華地段有了自己和另一位合伙人，來自新加坡的Ben Goh，一起創(chuàng)辦的工作室——BNJN本真室內(nèi)建筑設(shè)計，過去4年中，也為國內(nèi)不少大企業(yè)打造了風(fēng)格出彩的總部設(shè)計，深得客戶贊賞。

辦公環(huán)境，契合管理需求

當(dāng)《中外管理》記者走進(jìn)陳錚的工作室，瞬間被震撼到了。

從門口進(jìn)去，沒有專門的前臺，撲面而來的一道黑色走廊，一下子將人的好奇心鎖住。再走進(jìn)里面的辦公區(qū)，面積不大的空間里，卻透著一片開闊與敞亮：一邊是可以眺望江景的弧形玻璃窗，另一邊是展現(xiàn)老上海城隍廟的文化符號——而這是由一排排別致的灰色瓦片裝飾起來的。位于中間部分則是一排敞開的辦公桌，沒有區(qū)分的格子，作為BNJN本真室內(nèi)設(shè)計聯(lián)合創(chuàng)始人之一的陳錚，也和員工們坐在一起辦公，甚至打電話也毫不回避，開放且透明。

這種設(shè)計被陳錚解讀為“小中見大，先抑后揚”。作為設(shè)計公司，追求辦公環(huán)境的與眾不同是合乎需求的。因為這樣更有利于設(shè)計師發(fā)揮創(chuàng)意和想象力。

事實上，許多國內(nèi)外知名IT公司的辦公環(huán)境也紛紛追逐新潮或另類。在谷歌，就以有特殊的遙控書桌、供員工休閑的長長滑梯而被業(yè)界稱道?！稗k公環(huán)境風(fēng)格各有不同，但設(shè)計一定要給人留下的印象深刻?！标愬P說，越是好的設(shè)計，越是貼合于企業(yè)的個性化需求。個性化將會是今后辦公環(huán)境設(shè)計的一個趨勢。

然而，不是所有的公司都可以這樣。將谷歌有趣的滑梯，放置在頗為傳統(tǒng)的制造型企業(yè)，肯定被認(rèn)為瘋了。

大多企業(yè)的辦公環(huán)境仍以簡單和規(guī)范為(博客,微博)主。但不是說老板的辦公室就要奢華，員工區(qū)域就是擺擺“格子”，公共區(qū)間設(shè)個簡單的茶水間就算合理布局了，在陳錚眼里，包含很多新的設(shè)計理念、空間的規(guī)劃、公司文化等綜合元素。

用專業(yè)術(shù)語講，辦公環(huán)境設(shè)計必須要做“空間規(guī)劃策略”。但這個規(guī)劃策略不是天馬行空的想象，即使追求個性化，也要契合企業(yè)的管理需求。

比如對于人員數(shù)量龐大的企業(yè)，“一人一位”的專注區(qū)域是必然規(guī)劃，供開會使用的公共會議室也必不可少，但在此以外，可不可以創(chuàng)建一些“小模塊辦公區(qū)域”，以供不同部門的員工為一個項目即時進(jìn)行自由組合而展開協(xié)作討論的需求呢？當(dāng)然。陳錚認(rèn)為，這對加強部門間、組織內(nèi)部的緊密聯(lián)系大有裨益。

有時候，“專注”與“聯(lián)系”并不矛盾，如果辦公環(huán)境設(shè)計得當(dāng)，針對特定區(qū)域進(jìn)行恰到好處的利用，甚至利用最大化，在一定程度上必將改善企業(yè)的辦公管理模式。

關(guān)注員工需要什么

在美國、歐洲工作多年，讓陳錚積累了一個重要經(jīng)驗：好的設(shè)計，可以改變或者引導(dǎo)人們的很多行為習(xí)慣。這也是她從一個設(shè)計師前輩身上學(xué)到的。

這一點，可以在BNJN本真工作室內(nèi)部得到驗證。在一個創(chuàng)意主導(dǎo)的設(shè)計公司，每個員工都很開心地工作，才能做出靈動的設(shè)計。陳錚認(rèn)為，開心的體現(xiàn)之一，不能是老板封閉在自己獨立的辦公室，而員工不敢輕易進(jìn)去，尤其是當(dāng)他們想表達(dá)一些設(shè)計上的想法。

“我要跟員工混在一起，有想法、有創(chuàng)意可以隨時溝通，甚至他們可以挑戰(zhàn)我?！标愬P選擇了敞開地與員工并肩而坐，以此帶動他們的創(chuàng)意思路。而原本獨立的辦公室則被作為一間會客室。“我從來不罵員工，但我的威信在于，讓他們認(rèn)可我的領(lǐng)導(dǎo)力，同時我也需要把他們的積極性調(diào)動起來?！彼龍孕胚@很重要。

身為設(shè)計師的老板，更多的和員工一起做設(shè)計，創(chuàng)造一種無距離的工作空間，潤物細(xì)無聲中就已經(jīng)改變了沉悶的管理方式。

但現(xiàn)實中，陳錚注意到很多企業(yè)只顧瘋狂地成長，短短數(shù)年，員工就增至數(shù)千名、上萬名的規(guī)模，卻很少去梳理、探討什么樣的辦公模式，最適合現(xiàn)在自身的狀況和未來的發(fā)展需求。而那些市場部因為人數(shù)增加太快而抱怨工位不夠用，財務(wù)部則因資料和單據(jù)堆積成山而嘆息無法存放的辦公問題，只能反映一個最本質(zhì)的管理問題：原來的辦公模式已跟不上公司的發(fā)展，與公司的管理正在脫節(jié)。

一個更為迫切的問題是，很多企業(yè)喜歡用年輕人。而今后，90后員工越來越成為主流，作為管理者，有沒有注意到辦公管理與他們的需求匹配？

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IT公司、游戲公司便是典型。年輕的IT男，是這類公司普遍存在的一股勢力，當(dāng)他們一個個被像擺格子一樣坐在一個大辦公區(qū)內(nèi)，整日沉浸在夢幻般的編程世界，溝通幾乎很少。“這時候，管理者需要思考的，不止是發(fā)揮員工積極性的問題，而要真正關(guān)注年輕人在想什么，什么才是適合他們的工作方式，辦公環(huán)境怎樣影響到對他們的管理?！标愬P建議。

不過，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)看到了這個趨勢，開始琢磨為年輕人創(chuàng)造需求，如何將他們凝聚在一起，讓人才愿意留下來。

但是，在辦公環(huán)境的布局上，如果僅僅滿足人員增長而不停地增加位子，卻忽略人性需求和對軟環(huán)境的塑造，即使在開放的辦公區(qū)內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間仍存在距離感。反之，在辦公區(qū)域以外的地方，創(chuàng)建一些有溫情的咖啡區(qū)、茶水間，甚至用透明的玻璃隔開若干個小電話亭，供員工打私人電話之用，他們都會樂意來此聊一聊。

如果再增加些許創(chuàng)意，在咖啡區(qū)或者茶水間搭一些漂亮的臺子。員工在此處你來我往，久而久之，就會對這個特別的小空間產(chǎn)生好感，甚至慢慢養(yǎng)成來此交流或討論問題的習(xí)慣?！安皇撬械臅h，都要關(guān)起門來嚴(yán)肅地開?！标愬P聊起設(shè)計來十分有感覺。

事實上，這些富有個性的設(shè)計無需花費很多錢，只要巧妙地利用空間。而對于企業(yè)來說，營造一種打破界限的溫馨辦公環(huán)境，無異于給員工創(chuàng)造另一個“家”?！安煌髽I(yè)有不同的表達(dá)方式，我們會傾聽客戶的想法，再將我們的設(shè)計經(jīng)驗融進(jìn)來?！碑?dāng)陳錚為客戶提出類似這樣的建議時，企業(yè)通常也會豁然開朗：原來辦公環(huán)境管理如此重要！

“把最好的景給更多的人用”，是陳錚極為推崇的設(shè)計理念。

辦公設(shè)計，須符合“公司氣質(zhì)”

企業(yè)如人。

在陳錚的設(shè)計觀念里，一定要像了解一個人那樣去了解一個企業(yè)，更多地與客戶溝通?！稗k公環(huán)境的設(shè)計和布局，跟一個公司做的生意密切相關(guān)。”她說。

但是，即便是一家做木地板的企業(yè)，辦公環(huán)境的體現(xiàn)也不能全用木頭來堆積。反而，在不可缺少的木地板以外，增加一些其他金屬元素，比如將木頭和不銹鋼、紅銅、甚至名貴的皮具，恰如其分地結(jié)合在一起，木頭便成了整體設(shè)計中的焦點。

通過設(shè)計和其他元素的融合，使木頭的可塑性藝術(shù)化地得以表達(dá)，不失為一種高明的設(shè)計。陳錚坦言，現(xiàn)在做“空間規(guī)劃策略”的時候，會更多地融入藝術(shù)的氛圍，想辦法幫助企業(yè)提升辦公環(huán)境的品位。

為每一個公司提供一種不同的辦公設(shè)計解決方案，是設(shè)計的強悍之處。對于設(shè)計師，卻是不尋常的挑戰(zhàn)。但每做一個項目，陳錚和她的設(shè)計師團隊都會像給一個公司量身定制衣服一樣，先弄懂這個公司的性格和個性是什么，何種設(shè)計風(fēng)格、怎樣設(shè)計更符合這個公司的氣質(zhì)，而不能讓設(shè)計僅停留在蒼白的方案里，不能落地實施。

一個公司的個性，一方面反映它當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，即企業(yè)所處的發(fā)展階段，與辦公管理模式要相適應(yīng)；與另一方面，隨著公司的不斷成長，它的競爭對手、它在行業(yè)中所處的地位，以及未來的成長空間和面臨的挑戰(zhàn)，這些內(nèi)在特質(zhì)均需要一一摸清楚，才能為“空間規(guī)劃策略”提供有價值的設(shè)計指導(dǎo)建議。

并且，了解企業(yè)的管理者及其喜好和需求，在陳錚看來同樣至關(guān)重要。這對于一貫是老板決策的企業(yè)尤其如是。

“設(shè)計行業(yè)是定制化服務(wù)，特別是室內(nèi)設(shè)計師，在服務(wù)上要比建筑師花費更多的時間，對客戶了解得越透，就越容易做出好設(shè)計?！标愬P始終認(rèn)為，好的設(shè)計師是拿客戶的錢去做客戶想要的事情，而不是單為實現(xiàn)自己的設(shè)計夢想。

一切“定制設(shè)計”的基礎(chǔ)，必然站在企業(yè)的角度去想?！白詈玫脑O(shè)計，是將掛在墻上的口號拿掉，通過設(shè)計傳遞出企業(yè)特有的文化，真正做到讓辦公環(huán)境與一個公司的氣質(zhì)相匹配?！标愬P如是說。管理

責(zé)任編輯：李靖

案例篇

未來，辦公空間必然會成為薪酬之外的企業(yè)的競爭力，成為判斷企業(yè)價值的重要標(biāo)志之一，這是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)階段。

阿里巴巴：辦公空間必將成為企業(yè)的競爭力

王詠梅：阿里巴巴行政總監(jiān) 采寫/本刊記者 和斌斌

1999年到2015年，15年來，阿里巴巴有幸成為中國最早的一批互聯(lián)網(wǎng)公司，并進(jìn)入到全球競爭的行列。

阿里巴巴是個沒有生產(chǎn)環(huán)節(jié)的輕公司，企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人（包括員工、訪客、第三方供應(yīng)商合作方），所有的配套都圍繞人進(jìn)行，實用，溫暖，健康是最核心的訴求。

高速增長催生企業(yè)自有辦公園區(qū)

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阿里的辦公樓分為自有園區(qū)和租賃物業(yè)兩種，2005年有了第一個園區(qū)。自有園區(qū)由不同的世界知名設(shè)計者操刀，濱江園區(qū)由澳洲國際知名建筑公司HASSELL設(shè)計，西溪園區(qū)的設(shè)計者是推崇“讓建筑消失”的日本建筑大師隈研吾，以大量“孔”的設(shè)計，創(chuàng)造了一個建筑與自然緊密融合的工作空間。它們的外形和內(nèi)部空間都大量運用多邊形、曲線造型、白色和標(biāo)志性的橘黃色，用柔軟化解建筑的硬度，呈現(xiàn)出活力與創(chuàng)意，能激發(fā)靈感，讓人愿意停留。

阿里正在高速成長期，共有超過30萬平米的辦公區(qū)，還有新辦公區(qū)15萬平米即將投入使用。自有物業(yè)對員工起到了一定的吸引力和凝聚力，對員工的工作熱情和狀態(tài)也是有影響的，很多員工以阿里為榮。

1.企業(yè)大到一定程度，就會呈現(xiàn)社會化特質(zhì)

郵局、銀行、餐廳、書店、健身中心、咖啡館進(jìn)駐辦公區(qū)也就順其自然。辦公空間的角色因此變得多元化，最大程度的滿足員工的不同需求。

自有物業(yè)的人均面積在15-20平米之間，租賃物業(yè)的人均辦公空間10-12平米。這其中近一半屬于公共面積，包括會議室休息室在內(nèi)，而且這一類型的空間會越來越大，以滿足頻繁多樣的交流。具體到每個人的工位，大小取決于工作內(nèi)容的需要，比如阿里云團隊做家庭應(yīng)用為主，大量使用大屏電腦，有線電視、移動支架等工具會充足提供，因此工位尺寸更大。

2.開放式辦公空間，體現(xiàn)去中心化管理模式

在阿里，業(yè)務(wù)線多，組織架構(gòu)變化快，沒有等級森嚴(yán)的概念，副總裁及以下管理者都沒有獨立辦公室，各條線主管都和部門團隊一起辦公，溝通模式是無組織無邊界。阿里的辦公環(huán)境整體呈通透開放式，多種風(fēng)格的半休閑空間彼此呼應(yīng)，以隨時隨地滿足互動要求。不同的部門，所在空間可充分自由地進(jìn)行二次裝修，每層樓都由所屬部門團隊自主進(jìn)行軟裝。最大的利用空間是墻面和休閑區(qū)，風(fēng)格更新率極高。

“擁抱變化，積極適應(yīng)”，是阿里巴巴的文化關(guān)鍵詞之一。阿里開會的特點是會議多，速度快，跨團隊，會議類型包括商務(wù)談判，客戶接待，部門會議，員工培訓(xùn)等。會議室也因此而區(qū)分出不同功能、風(fēng)格、大小，以滿足不同會議場景。有為海外團隊準(zhǔn)備的中國風(fēng)會議室，有浴缸上放一塊透明玻璃板當(dāng)會議桌的創(chuàng)意會議室，有不提供椅子的站立會議室，在大的空間里常常用到移動屏風(fēng)。濱江園區(qū)有1.65萬人，正式會議室320間，半開放、臨時性會議室更多，以每天8小時為單位，平均每個會議室的使用率達(dá)90%。

管理與溝通模式的變遷

1.自上而下的單向溝通到上下互動的多向溝通

2009年之前，阿里的業(yè)務(wù)以銷售為主，推崇“使命必達(dá)”的強大的執(zhí)行力，實行結(jié)果為導(dǎo)向的單向溝通。淘寶網(wǎng)做大之后，企業(yè)文化轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)草根文化，越發(fā)重視創(chuàng)新和個性，強調(diào)對個體的尊重，開始了上下互動的溝通。

企業(yè)越來越像一個小社會，管理與溝通協(xié)調(diào)工作越來越需要智慧。阿里的招聘主要有三部分：應(yīng)屆畢業(yè)生、社招員工、關(guān)鍵崗位的行業(yè)精英與管理者。人少的時候員工之間借助頻繁溝通有充分的情感連接，有信任，容易解決問題。當(dāng)企業(yè)招聘規(guī)模越來越大，人員素質(zhì)和自我意識都越來越高，與之伴隨的是個性更加突出。規(guī)模必然導(dǎo)致管理與溝通成本增加，同時，溝通內(nèi)容越來越需要準(zhǔn)確和有說服力。單向溝通已經(jīng)過時，現(xiàn)在必須全程互動溝通，甚至正式開始之前意向性的計劃都需要先拿出來和員工互動。管理風(fēng)格和方式也必須有改變和適應(yīng)，管理者的知識與經(jīng)驗也都需要補充提升。

2.絕對管控為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒐芾頇?quán)限放到具體執(zhí)行層級

阿里巴巴的管理風(fēng)格和公司所處階段及業(yè)務(wù)模式有關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展是加速度的，最初是全員集中一刀切式考核。隨著全新業(yè)務(wù)如淘點點，來往，去啊等上線，考核日趨尊重業(yè)務(wù)之間的差異性，由團隊領(lǐng)導(dǎo)決定業(yè)務(wù)考核的頻率和要點，采取基于原則的順其自然的管理。

3.網(wǎng)絡(luò)化辦公和移動辦公提升效率

日常工作中，遇到重大事件時阿里會第一時間發(fā)全體郵件，每個員工都可以在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布帖子探討問題。每年年會都會現(xiàn)場圖文直播，專設(shè)環(huán)節(jié)收集內(nèi)網(wǎng)的問題由代表向集團層面現(xiàn)場提問。這種形式能對降低組織擴大帶來的溝通成本起到一定作用。

早在2005年，阿里巴巴就自主研發(fā)了內(nèi)部溝通使用的PC端應(yīng)用，隨著應(yīng)智能手機的普及，近五年又投入使用了內(nèi)部手機端辦公應(yīng)用，真正做到移動辦公、隨時隨地辦公。員工可以用手機審批文件，手機上傳請假單，查詢快遞，查找同事能夠提供搭順風(fēng)車的機會。最新升級版應(yīng)用還能夠控制所在辦公室的燈。

4.更重視員工關(guān)懷與情感連接

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阿里的集體活動有兩條主線，一是不同層次的集團重要紀(jì)念日，如阿里巴巴周年慶，雙11等，此外阿里每年有自己的年夜飯和開門紅包。二是小團隊自發(fā)的，如員工入職五年慶，員工生日，圍繞傳統(tǒng)節(jié)日開展的活動，如分享臘八粥、粽子等等。每年有固定的outing基金由部門及個人自主安排使用。

阿里巴巴重視員工座椅的舒適度，統(tǒng)一采用美國品牌Haworth（海沃氏）。但前不久到海外交流考察后發(fā)現(xiàn)，硅谷的一些公司如linkedIn開始使用電動可升降辦公桌，適應(yīng)站、坐等不同姿態(tài)，也更適合不同身高體型的人員。這讓阿里意識到，在員工關(guān)懷這件事上還有很多內(nèi)容要做。

作為一個身處變化漩渦與前端的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，阿里談的最多的是“生態(tài)”。人與環(huán)境是相互影響的，但只有在企業(yè)發(fā)展健康穩(wěn)定，所處的大環(huán)境生態(tài)穩(wěn)定的前提下，企業(yè)的辦公環(huán)境才能起到吸引和保留員工的作用。美國的硅谷是相對成熟的園區(qū)，同行業(yè)員工薪酬水平相當(dāng)。因此公司的位置、辦公建筑與內(nèi)部環(huán)境的設(shè)計會起到重要作用。而今，有能力為員工提供高水準(zhǔn)辦公條件的公司還是少數(shù)，未來，辦公空間必然會成為薪酬之外的企業(yè)的競爭力，成為判斷企業(yè)價值的重要標(biāo)志之一，從標(biāo)準(zhǔn)化逐漸形成個性化，這是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)階段。管理

責(zé)任編輯：李靖

如同以往的標(biāo)新立異，史玉柱對辦公環(huán)境的打造也奉行一個原則：一定要有一個亮點。

巨人網(wǎng)絡(luò)：打造“夢幻辦公”

文/本刊記者 朱麗

究竟是什么魔力，吸引騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛前往巨人產(chǎn)業(yè)園參觀？

在位于上海松江的巨人產(chǎn)業(yè)園區(qū)，一片宏大而超乎想象的生態(tài)辦公區(qū)赫然矗立，號稱“從地里生長出來的建筑物”，看上去絕對養(yǎng)眼。

而走進(jìn)巨人網(wǎng)絡(luò)的總部辦公樓，一個仿佛單獨懸空著的結(jié)構(gòu)，被置于一樓大廳的中央。另一邊，是一個斜跑式的長梯，下面坐落有一間會議室，在會議室的頂面上又種了一棵樹，一直貫穿至整個樓宇的4層空間……而以灰白、黑色為主打的整體色調(diào)，與巨人網(wǎng)絡(luò)另類的企業(yè)風(fēng)格也頗為相襯。

這是巨人產(chǎn)業(yè)園區(qū)中的最亮景觀之一。即使沒有親眼目睹過，但這樣的描述，是不是也會讓人產(chǎn)生獨特遐想？這種視覺感非常強烈的設(shè)計風(fēng)格，被一手操盤的BNJN本真室內(nèi)建筑設(shè)計師陳錚稱為“夢幻辦公”。不過，真實的辦公室要到2016年4月才投入使用，部分還在緊張施工中。

網(wǎng)絡(luò)游戲公司的辦公環(huán)境應(yīng)該“長”什么樣？

在一手創(chuàng)辦巨人網(wǎng)絡(luò)游戲的史玉柱眼里，可以不奢華，但一定要“很特別”。

“我們是網(wǎng)游公司，團隊比較偏年輕化，所以不希望這個空間像普通寫字樓那么沉靜、死板，所以在嚴(yán)肅中，要帶有一些輕松創(chuàng)意的感覺?！崩顚?，巨人集團副總裁對《中外管理》談起公司的辦公環(huán)境，頗有興致。

如同以往的標(biāo)新立異，史玉柱對辦公環(huán)境的打造也奉行一個原則：一定要有一個亮點。

辦公環(huán)境，簡約而不簡單

辦公環(huán)境創(chuàng)造出或多或少變化的空間元素，定能影響或者改變員工的行為。

“這跟人穿衣服一樣，如果你的穿著非常精神，非常出彩，整個氣質(zhì)都會引導(dǎo)你的行為意識?！崩顚幷f。

這種切身體會，源于早期巨人產(chǎn)業(yè)園一期當(dāng)中的一座特色建筑，是由獲得美國普利茲克建筑獎的建筑事務(wù)所——墨菲西斯創(chuàng)始人湯姆·梅恩親手打造的。如今這座辦公樓，巨人網(wǎng)絡(luò)的員工們正置身其中。

與早些年巨人網(wǎng)絡(luò)所租賃的普通寫字樓相比，新辦公樓不僅高大上很多，而且置身其中的員工的工作激情立馬釋放出來。巨人網(wǎng)絡(luò)開始注重對辦公環(huán)境的塑造。設(shè)計在史玉柱眼里，盡管獨特性很重要，但也不能是純粹的設(shè)計，對于公司而言，必須考慮到空間的實用性和管理成本。

而目前正在施工的二期辦公樓，就是基于這種管理平衡的重要性而做的。室內(nèi)設(shè)計正是由陳錚和她的另一位合伙人Ben Goh一起完成的。

“我們希望辦公室整體看起來簡約，而又不簡單。”李寧說。如開頭所描述，整個大廳的布局與設(shè)計并不復(fù)雜，但凸顯起來的夢幻氣質(zhì)卻著實存在，很耐看。更關(guān)鍵的在于，對于網(wǎng)游類公司，最寶貴的資產(chǎn)是人，尤其是以年輕且富有活力的IT男為主，如果給員工創(chuàng)造一個放松、舒適，并激發(fā)他們靈感的辦公場所，一定可以提升他們不俗的創(chuàng)造力。

那么，注重環(huán)境與員工之間的無形影響，是巨人網(wǎng)絡(luò)打造辦公環(huán)境的重要目標(biāo)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)對辦公環(huán)境的內(nèi)涵追求，不止停留在設(shè)計風(fēng)格上，連燈光的選擇也頗為考究。陳錚提出燈光也要刻意講求對員工視覺有好處，而不光是美觀的建議后，巨人網(wǎng)絡(luò)欣然采納。因為好的光源，可以讓人在長時間工作狀態(tài)下，不容易產(chǎn)生疲勞感。

這些對細(xì)節(jié)的精致追求，在李寧看起來都是“不簡單”的表達(dá)?！俺嗽O(shè)計感以外，辦公室可以做得更加符合員工的切實需求?！彼龑Υ祟H有體會。

個性中追求“管理味”

但整體上看，企業(yè)內(nèi)部辦公環(huán)境的規(guī)劃和設(shè)計，必須能夠滿足公司發(fā)展和管理需要。

在以個性化的辦公大廳滿足人們視覺沖擊力的同時，巨人網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部員工辦公區(qū)，仍以略為工整的布局為主，只不過，“擺格子”不是為讓員工填滿空間，更多考慮的是將更好的位置留給多數(shù)員工，特別是將創(chuàng)意性員工集中在采光較好的區(qū)域，一方面有助于他們發(fā)揮創(chuàng)意，另一方面也便于公司管理。

正因為此，巨人網(wǎng)絡(luò)沒有層級限制，高管也不會高高在上，總監(jiān)、副總裁、甚至CEO都和員工打成一片，“做項目的時候，高管都沖在一線帶著大家一起做?！崩顚幷f，開放與融合是互聯(lián)網(wǎng)公司的特質(zhì)，這使管理者與員工之間的距離變小，有利于打破管理的沉默感。

現(xiàn)在，作為巨人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人的史玉柱，即使退居幕后，但也會時常過問一下公司事務(wù)。據(jù)說每開發(fā)出一款游戲，他總會以玩家的身份去玩，然后順便提提意見。

這樣的辦公氛圍，想必對當(dāng)下年輕人有十足的吸引力。在網(wǎng)絡(luò)游戲公司，80、90后員工如今已成為主流。以李寧的觀察，這些追求個性、自我主張的年輕人，需要的是真實和信任，公司更需要一種平等開放的環(huán)境和文化來接納他們，否則，稍不如意他們就會輕易走人。

為了滿足員工極富個性的需求，巨人網(wǎng)絡(luò)在每一層開辟一兩個獨立的小空間，以供有些員工開簡單的電話會議或者打私人電話使用，甚至如李寧所說，因為開放式辦公的環(huán)境，員工可能就想靜靜冥想一會兒或者集中精力寫段文字都很奢侈，但這樣的“私密空間”盡可滿足。

當(dāng)然，這些“私密空間”不會占用原本的空間規(guī)劃，反而是將一些邊邊角角的區(qū)域充分利用起來的。

“彈性空間”的魅力

在史玉柱的規(guī)劃中，網(wǎng)游是典型的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。而作為公司研發(fā)總部的辦公區(qū)，必須幫助年輕人緩解、釋放壓力，還要能夠激發(fā)他們的創(chuàng)意熱情。

“那么，一個冷冰冰、硬梆梆的辦公室，肯定是與游戲公司的個性是脫節(jié)的?！痹O(shè)計師陳錚說。這時候，工作的自由度，就成為了巨人網(wǎng)絡(luò)打造辦公環(huán)境的著力考慮因素。

身為互聯(lián)網(wǎng)公司，巨人網(wǎng)絡(luò)的組織架構(gòu)已充分扁平化，經(jīng)常以項目為主導(dǎo)形成一個團隊開展研發(fā)工作，而在不同團隊之間的臨時性組合也早已成為慣常，在此情況下，只有做到空間的快速變更，才能更好地推進(jìn)項目協(xié)同協(xié)作。

基于空間的利用效率，巨人網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了敞開辦公區(qū)和會議室銜接的設(shè)計。在兩排員工工位之間，放置一些能夠靈活組合的辦公桌，里面可存放一些隨時需用的資料，但同時這張桌子的另一個隱性功能——是在一個項目小組成立時會變成臨時會議桌，然后團隊成員一轉(zhuǎn)身即可展開開放式討論，快捷而又高效。

對辦公區(qū)域的充分利用，同時又能夠自由組合的設(shè)計，最適合于大家為開會而苦于找不到空閑的會議室之際，這即使在有足夠多會議的大公司也會頻繁發(fā)生。顯然，這種獨特的討論區(qū)域，不用的時候或許只是一種功能配置，而當(dāng)被派上用場的時候便能發(fā)揮大作用。

正如李寧自己的體驗：“布局看著舒服，用起來也很自由靈活，這樣的彈性空間對于辦公管理是一種錦上添花?！?/P>

對于人員快速膨脹的互聯(lián)網(wǎng)公司，發(fā)展規(guī)模難以控制，就像李寧說的，一座辦公樓當(dāng)初計劃裝800人，但樓還沒完工，員工就已增加到1400人了，怎么辦？

而像這樣的彈性空間，就可被當(dāng)作以備未來發(fā)展之用的空間進(jìn)行有效地規(guī)劃，一旦員工增加的時候，可以隨時調(diào)配使用。這好比一件衣服，本身設(shè)計并不花哨，但剪裁和布料的搭配與利用卻要恰到好處。

集功能與設(shè)計于一身不能不說是精心的設(shè)計，然而，這樣的彈性空間，或許是很多公司意想不到的。管理

責(zé)任編輯：李靖

鐵姆肯的辦公空間早已經(jīng)不是原有的行政中心，而更像一個“有機大腦”：鏈接制造端和售后端，更方便地給客戶提供超值服務(wù)。

鐵姆肯：讓辦公空間成為“有機大腦”

文／本刊記者 鄧純雅

如果不是經(jīng)人提醒，你大概以為走入了一家充滿活力的設(shè)計公司。

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橙色的明快背板，簡潔的橙白相間家具，開放式的空間里面，根本沒有管理層和下屬的區(qū)隔，即便有玻璃隔間也是完全通透的。每走過一個區(qū)域，就能看到很多有趣的裝飾圖畫和標(biāo)語，而位于辦公室兩側(cè)的茶水間里，各種花草茶免費提供，喝上一杯即刻讓人心情舒緩，很多員工將自己的辦公桌進(jìn)行了有趣的個性化裝飾。讓很多來訪者感到印象深刻的是，一位高級女性經(jīng)理的辦公桌上堆滿了可愛的玩偶和娃娃，五彩繽紛，而她的座位就在中國區(qū)老總的不遠(yuǎn)處。

辦公環(huán)境“鏈接”產(chǎn)品與服務(wù)

最有意思的是，你會發(fā)現(xiàn)整個空間都是弧形設(shè)計，各個空間緊密相連，像無數(shù)個套在一起的圓環(huán)，不像日常企業(yè)里辦公區(qū)域那樣嚴(yán)密分割，在這里你會感覺到處都是同事的辦公桌，也到處都是可以交流的公共空間。

“我們是特意設(shè)計成這樣的，方便大家交流的同時，也能通過頻繁交流來激發(fā)人的創(chuàng)造性?！笔┎﹦?，（鐵姆肯公司中國區(qū)總裁）告訴《中外管理》，作為一家成立超過百年的軸承制造業(yè)企業(yè)，鐵姆肯能夠基業(yè)長青的根本就在于善于激發(fā)員工的創(chuàng)造性，而這種創(chuàng)造性當(dāng)然也來自日常辦公環(huán)境的精細(xì)化管理。

在施博勝眼中，這些事情看上去非常細(xì)小，其實有長遠(yuǎn)的影響。比如：設(shè)計合理的采光系統(tǒng)，將能提供更加精準(zhǔn)的光照，在有限的能源消耗下確保工作質(zhì)量，同時最大限度保護員工的視力；運行得當(dāng)?shù)耐L(fēng)設(shè)備能夠促進(jìn)辦公室的空氣流通，有助于降低員工的疲勞感以及穩(wěn)定情緒；此外，在鐵姆肯的辦公室里采購椅子，早就成為一個重要的內(nèi)部管理事項，如何更加環(huán)保并且符合人體工程學(xué)和使用感受都是需要考慮的問題。

不過有了這些舒服貼心的設(shè)計，是否就能真的構(gòu)成最獨特辦公空間呢？

施博勝表示，在他眼中，鐵姆肯早已從傳統(tǒng)制造業(yè)完成了轉(zhuǎn)型和飛越，他們客戶提供的早就不僅僅是軸承產(chǎn)品，而更多的是解決方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以如今的辦公空間早已經(jīng)不是原有的行政中心，而更像一個“有機大腦”，鏈接（設(shè)計、應(yīng)用、制造、商務(wù)、品牌等各個環(huán)節(jié)），提供給客戶超值的服務(wù)。從這個角度而言，雖是制造企業(yè)，但其知識密集的程度其實早就不亞于互聯(lián)網(wǎng)和高科技企業(yè)。

讓辦公室成為“學(xué)習(xí)中心”

在他看來，鐵姆肯內(nèi)部早就達(dá)成一個共識，辦公室不僅僅是辦公的地方，同時也是員工接受培訓(xùn)或者自主學(xué)習(xí)的場所。比如，隨處可見的小型書架上，都有各種經(jīng)典管理書籍可供取閱，提供充足的場所進(jìn)行線上線下培訓(xùn)。此外，最有特色的還要數(shù)“培訓(xùn)招貼”。比如，曾經(jīng)鐵姆肯的培訓(xùn)部門延請了主講《高效能人士的七個習(xí)慣》一書的講師進(jìn)行培訓(xùn)，但他們很擔(dān)心有些員工沒有引起足夠重視，就到處展示標(biāo)貼，并張貼海報系統(tǒng)介紹相關(guān)的著作和培訓(xùn)師，從而引起了員工濃厚的興趣，獲得了最好的培訓(xùn)效果。

為什么要這么做呢？

施博勝指出，其實這與他們?nèi)缃竦墓ぷ髂Ｊ胶芟嚓P(guān)，每個員工首先要熟悉自己客戶所在的行業(yè)以及相關(guān)知識，然后為客戶提供定制化的解決方案和服務(wù)。在這個過程中，了解行業(yè)和市場很重要，如何進(jìn)行自我管理以及團隊溝通也很重要。舉個例子，如今無論是銷售工程師還是技術(shù)工程師，常常需要自己獨當(dāng)一面，單獨應(yīng)付某個重要客戶或者了解某個行業(yè)，他需要不斷提升自己的管理決策能力，以及加速提升工作效能滿足客戶需求，所以才會有高效能人士的培訓(xùn)出臺。但有的時候，很多員工以為這就是一場普通的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并沒有太多在意，最后培訓(xùn)的效果當(dāng)然只能打折。而如果不能實現(xiàn)員工自我革新和管理，僅僅依靠行政命令來推動企業(yè)快速發(fā)展，在現(xiàn)在的制造型企業(yè)中也是完全行不通的。

實際上，在長期服務(wù)客戶的過程中，鐵姆肯公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果服務(wù)做得好，產(chǎn)品的使用壽命就可以提高三倍，給客戶帶來極大方便和長期利益。而這個服務(wù)到底怎么算好怎么算不好？恐怕雖然有些是完全客觀的標(biāo)準(zhǔn)，有些則只能依靠員工的自我管理和技能提升，從這個角度而言售后服務(wù)的市場雖然很大，但如何締造全新的柔性制造的理念，從產(chǎn)品到服務(wù)轉(zhuǎn)型，并不斷從客戶端出發(fā)完成轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品更新，才是根本。而這些都有賴于對員工培訓(xùn)的持續(xù)投入。

因此，雖然如今依然處于全球領(lǐng)先的地位，施博勝卻認(rèn)為隨時都必須準(zhǔn)備好面對來自市場的各種變化和挑戰(zhàn)，培養(yǎng)一支過硬的本土部隊給予他們足夠的支持才是當(dāng)務(wù)之急。

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不過，說到制造業(yè)的辦公管理，其實還必須提到工廠內(nèi)部管理，因為作為機械精密部件，軸承的加工生產(chǎn)流程雖說并不是特別復(fù)雜，但對質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的要求卻格外嚴(yán)酷。比如，飛機起落架上的軸承必須是零瑕疵，絕對不能有任何差池。

克隆版“綠色工廠”的玄機

人們最好奇的發(fā)現(xiàn)是，雖然鐵姆肯的各國總部設(shè)計異彩紛呈，但工廠的外觀似乎出奇地相似，仿佛克隆版。

“這是對于生產(chǎn)精益化的一種體現(xiàn)，我們在全球各地?zé)o限貼近我們的客戶，所以我們也要提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的鐵姆肯產(chǎn)品?！笔┎﹦僬J(rèn)為，其實外觀上的統(tǒng)一也是為了達(dá)到更加苛刻和關(guān)鍵的要求——真正綠色環(huán)保。

與一般制造業(yè)不同，很多時候軸承生產(chǎn)與鋼鐵生產(chǎn)密切相關(guān)，1990年代開始，鐵姆肯在全球推行實施綠色環(huán)保工廠標(biāo)準(zhǔn)。比如在中國位于無錫、煙臺、成都的多家工廠均已獲得ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，其中位于湘潭的工廠更是和美國的總部一樣，榮獲美國綠色建筑協(xié)會頒發(fā)的能源與環(huán)境設(shè)計先鋒(LEED)金獎?wù)J證。力求在場地規(guī)劃、水資源節(jié)約、能源利用和大氣環(huán)境保護、材料和資源的合理利用、以及室內(nèi)空氣質(zhì)量等五大方面達(dá)到世界先進(jìn)水平。

施博勝認(rèn)為，非常有趣的是，鐵姆肯的工廠作為不斷克隆的“綠色工廠”，雖然短期來看還不能達(dá)到辦公空間那樣的靈動與富有個性，但綠色工廠對環(huán)保的倡導(dǎo)，將很好地保證鐵姆肯員工的身體健康與精神的愉悅，也能讓員工更好理解如今軸承行業(yè)的熱門客戶——新能源企業(yè)的核心需求，可謂一舉多得。管理

責(zé)任編輯：李靖

簡約實用基于人體工程學(xué)和環(huán)保的人性化產(chǎn)品，日益為辦公家具的主流趨勢。

現(xiàn)代辦公家具之變：有限空間里的無限組合

白宇浩：貓王家具營銷總經(jīng)理 高博：貓王家具設(shè)計主管 采寫/本刊記者 和斌斌

地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，中小微企業(yè)的發(fā)展，以及人們對空間多功能化的需求，為鋼木結(jié)構(gòu)的辦公家具提供了廣闊市場。

家具行業(yè)的產(chǎn)品變化，折射出現(xiàn)代辦公環(huán)境的需求變化，反映出時代背景下企業(yè)發(fā)展中對于管理和人性需求的思考。

五年前，做了20多年家用家具的貓王，突然接到很多企業(yè)采購書架的單子。他們意識到辦公家具市場的巨大潛在需求，而貓王家具鋼木結(jié)構(gòu)的設(shè)計極其適合辦公使用。調(diào)研了貓王在北京的企業(yè)用戶后，2012年起貓王思路轉(zhuǎn)變，延伸出了辦公家具產(chǎn)品線，特點是模塊化組合，普適性強，可靈活組合與分拆，便于二次改造，同時色彩和造型簡潔低調(diào)，輕便耐用。如今貓王的市場覆蓋現(xiàn)已在全國拓展到33個城市。

那么，如今的貓王，在辦公家具領(lǐng)域探索出了哪些規(guī)律和絕活？

現(xiàn)代辦公環(huán)境的變化趨勢

簡約實用，減少材料的使用，基于人體工程學(xué)和環(huán)保的人性化產(chǎn)品，日益成為辦公家具的主流趨勢。

寸土寸金，格外追求辦公空間的利用率。

辦公產(chǎn)品設(shè)計在做到節(jié)省空間的同時，也在順應(yīng)心理學(xué)意義上的距離效應(yīng)——通過辦公家具設(shè)計改善溝通效率。如果空間滿足不了需求，可以通過模塊的靈活組合實現(xiàn)功能。比如開會時，單個辦公桌可以拼接成會議桌。公司擴張而空間緊張時，原本供六個人的空間，可在家具數(shù)量不變的情況下通過重新組合可以改成適合十個人使用的空間。

不同管理架構(gòu)的企業(yè)對員工要求不同，但通過合理布局公共區(qū)域的家具，可以營造一個多功能的開放與半私密結(jié)合的空間，一方面能有效節(jié)省面積，一方面便于休息和人際交流，以此達(dá)到勞逸結(jié)合的效果，使工作者保持好心情。

以人為本，輕裝修重裝飾，空間趨向開放與靈活。

2013年下半年開始，越來越多的客戶要求去掉隔斷，減少墻面，不做吊頂以增加室內(nèi)空間的高度，增加互動空間。同時鼓勵員工自由裝扮部門及個人工作空間。這顯示出一種趨勢：重視溝通。所有行業(yè)都有這種變化，互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)意類企業(yè)尤其明顯。最理想的工作環(huán)境是接近于居住生活環(huán)境，休息與辦公一體。這方面百度和騰訊做得非常好，借鑒了國外互聯(lián)網(wǎng)公司的風(fēng)格。

人在愉悅狀態(tài)下的工作效率與疲憊狀態(tài)的工作效率完全不同，空間大小、高度、距離、采光、色彩，都是影響人的狀態(tài)的因素。有數(shù)據(jù)表明，25米以外的距離會讓人懶得溝通，全封閉式房間也會將溝通距離拉大，容易讓管理形成低效溝通。超過安全距離，溝通成本會增加；超過便利溝通距離，溝通會減少，效率都會降低。溝通頻繁的部門之間的距離，不宜超過20米，并且要擁有專用會議空間。同部門之間，人均距離適宜間隔兩米左右。

面對面的交流很重要。70%以上的有效決策都是通過開會頭腦風(fēng)暴得出，日常工作中幾句話可以說清楚的事如果用文字的形式表達(dá)，顯然更浪費時間。

SOHO辦公族增加，定制家具激增

空間的多樣性，為定制家具創(chuàng)造了市場。定制家具主要體現(xiàn)在板材的形狀、花色、尺寸、材質(zhì)，例如為企業(yè)定制帶有品牌logo或指定顏色的家具。

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中小型企業(yè)是貓王的重點服務(wù)群體，近年來，SOHO辦公、家庭辦公的小微型企業(yè)客戶明顯增多，淘寶店、夫妻店、設(shè)計工作室大量涌現(xiàn)。工作空間和生活空間結(jié)合，個性化需求乃至定制需求日益突出。模塊化組合式家具的優(yōu)點在這一群體中格外適用，比如可以利用房間轉(zhuǎn)角放置家具，用柜體分割空間，靈活利用的同時節(jié)省空間。

曾有一個做外貿(mào)的客戶，辦公室的形狀不規(guī)則，預(yù)定了貓王家具，要求在某些位置必須放置什么家具，要求將辦公區(qū)設(shè)計成流線型造型，并要體現(xiàn)格調(diào)和品味。貓王家具為其提供了異形辦公桌面的定制生產(chǎn)，經(jīng)過三次模塊化組合調(diào)整才達(dá)到客戶的要求。這只是私營企業(yè)個性化辦公需求的冰山一角。

以前的工作方式是上傳下達(dá)，現(xiàn)在的工作方式是團隊協(xié)作。人們越來越意識到，規(guī)則要順應(yīng)人本身的作息規(guī)律和審美，以及心理特點，讓人在愉悅的氛圍中習(xí)慣自律，而非束縛于刻板的條款與空間中。這就是現(xiàn)代辦公家具市場越來越大的根本契機。管理

責(zé)任編輯：李靖

未來篇

人需要在空間里生存，空間塑造是建筑藝術(shù)的核心。辦公建筑日趨融合藝術(shù)建筑的美感，滿足精神需求，這是當(dāng)代辦公建筑必然的發(fā)展方向。

建筑設(shè)計如何讓工作更高效

汪恒：中國建筑(601668,股吧)設(shè)計院有限公司總建筑師 采寫/本刊記者 和斌斌

建筑設(shè)計是一種協(xié)調(diào)平衡的技藝，需要在制約條件下達(dá)到建筑綜合品質(zhì)和效益最大化。好的建筑師就像電影導(dǎo)演，要綜合協(xié)調(diào)與平衡城市規(guī)劃、開發(fā)要求、使用者的功能需求精神需求、工程造價等各方關(guān)系，在約束中智慧地創(chuàng)造。

建筑最初的功能是遮風(fēng)避雨。如今早已成為一種語言，與世界溝通，與人溝通，成為擁有者、決策者思維的表達(dá)和紀(jì)念。

時代中的辦公建筑語言

辦公建筑的設(shè)計可分兩大類：自用型、總部型，為一家單位、公司服務(wù)；為多家公司服務(wù)，多家公司租售合用型。前者需求明確，屬于定制型設(shè)計，后者要綜合考慮兼容性、普適性需求，常用標(biāo)準(zhǔn)化大生產(chǎn)的設(shè)計方式。產(chǎn)業(yè)與行業(yè)不同，企業(yè)規(guī)模不同，對建筑的需求也不同。銀行金融保險業(yè)關(guān)注穩(wěn)重、安全感、專業(yè)性、權(quán)威感的氣質(zhì)，科技、創(chuàng)意類企業(yè)則要表現(xiàn)出靈動感，未來感。

辦公建筑的服務(wù)對象發(fā)生變化，建筑風(fēng)格由封閉式空間向開放式空間過渡。

過去的辦公樓以事業(yè)單位、政府機關(guān)使用為主，以滿足基本辦公行為需求和空間需求為主，建筑風(fēng)格多是走道+單間模式。

而今市場經(jīng)濟大繁榮，使用者多元化，公私營企業(yè)大放異彩，大型外企成為常客，互聯(lián)網(wǎng)為主的服務(wù)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、輕公司大量出現(xiàn)?，F(xiàn)在的辦公寫字樓建筑更注重人際溝通和工作效率的需求，呈現(xiàn)出交流休息空間+開放式空間的多元化風(fēng)格。動靜結(jié)合，體現(xiàn)文化與價值觀，體現(xiàn)對人性的尊重和對審美的尊重。

相當(dāng)程度上體現(xiàn)出計劃經(jīng)濟社會到小康市場社會的變化。

新科技新材料推動建筑向超高層發(fā)展。

現(xiàn)場施工的砌筑方式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化高速度生產(chǎn)的模式。18世紀(jì)美國最早興起高層建筑時，外墻還使用磚石砌筑，內(nèi)部柱子密密麻麻，影響視覺感受和空間利用。輕質(zhì)材料的應(yīng)用推動了超高層建筑的興起，玻璃幕墻、鋁板、鋼架等日益成為必不可少的建材。早期鍍膜的反射玻璃會帶來光污染，而今反射率不超過30%的中空玻璃、雙層、三層玻璃出現(xiàn)，不僅較好解決了光污染問題，也能結(jié)合保溫材料很好的提供保暖隔熱功能，節(jié)能效果遠(yuǎn)超傳統(tǒng)磚石結(jié)構(gòu)。電梯技術(shù)也加速了高層超高層建筑的發(fā)展?？萍几淖兩?，建材和建筑也能改變生活。正因為有了條件，設(shè)計師才敢想，開發(fā)商才敢做。

然而過度的高大上建筑會浪費資源能源。一些三四線城市也建造300米以上的建筑，受虛榮心攀比主導(dǎo)，遠(yuǎn)超實際需求，絕不可取。

建筑理念越來越重視與自然和諧溝通，花園式辦公成為趨勢。

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以獲得多個建筑獎項的百度大廈為例，整座大廈兼具辦公、休閑、娛樂功能，設(shè)計充滿流動感。長方形“搜索框”造型的外部結(jié)構(gòu)，波浪形外立面，四合院結(jié)構(gòu)的花園中庭，層次豐富的loft空間，以“青玉案”、“望江南”、“萬年歡”、“天下樂”等詞牌名命名的科幻感會議室，最大化自然通風(fēng)，自然采光的節(jié)能設(shè)計，無不體現(xiàn)出簡單與復(fù)雜的調(diào)和之美、簡單與復(fù)雜的辯證法?！昂唵慰梢蕾嚒钡钠髽I(yè)文化自然融入其中。

如何通過建筑的空間設(shè)計實現(xiàn)溝通功能

人需要在空間里生存，空間塑造是建筑藝術(shù)的核心。工作中很多靈感都是在溝通中產(chǎn)生，在優(yōu)美的環(huán)境中產(chǎn)生。建筑設(shè)計的功能就是最大化利用自然條件，營造出舒適的活動空間，進(jìn)而使空間形成特定的氛圍，體現(xiàn)出審美和實用性的結(jié)合。

創(chuàng)造足夠多的交流休息空間，既要安靜舒適的辦公空間，也需要溝通便利的空間。十幾二十年前，建筑凈高2.6-2.7米就是辦公建筑的普遍標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在普遍達(dá)到3.0-3.2米甚至更高，獨立辦公室和開放辦公區(qū)的進(jìn)深也隨之增加。帶輪子的座椅，貫通的辦公區(qū)，連廊和樓梯，都起到溝通作用。

開放貫通的空間能夠打破人的心理距離，減少心理上對于移動的猶豫；用書柜、綠植代替隔板，將1.8米的隔斷，改變成1.2米的隔斷，能無形中加強溝通意愿；在不同辦公區(qū)之間設(shè)置茶歇空間，圖書室，休息室，放置座椅，能無形中增加溝通的頻率和深度；視野開闊的大窗，推拉門、玻璃門，能大大改善采光與通風(fēng)，改善人的空間感受與心情；將樓體間的連廊設(shè)計成可以休息聊天的多功能區(qū)域，樓梯設(shè)計在建筑外墻并使用透明防護罩，或?qū)⒊Ｒ姷膬?nèi)部步行梯設(shè)計成打破傳統(tǒng)模式的流線型、多功能型等，并使用豐富多樣的色彩，可起到節(jié)省空間、讓建筑增加趣味性、鼓勵人們走動，達(dá)到被動健身的效果。

人與自然的高度融合應(yīng)該成為基本原則和基本目標(biāo)。

人們普遍有先入為主的認(rèn)知，認(rèn)為辦公建筑不需要多考慮綠化。其實越是高層建筑，因缺地氣，越需要接地氣。很多辦公建筑位于市中心，區(qū)位價值大，用地少，開發(fā)強度高，普遍2-10的高容積率使得幾千人幾萬人才能攤上一點綠色。但建筑師能利用屋頂、內(nèi)部中庭、架空地面等建造空中花園，設(shè)計垂直花墻，創(chuàng)造100%、150%甚至更高的綠化率。國內(nèi)外很多超高層建筑已經(jīng)在研究將樓層的一部分建成垂直農(nóng)場、垂直花園，一個樓甚至可以成為一個小型生態(tài)圈。

再如新華日報集團大廈，這座高層建筑采用了分層中庭的設(shè)計，內(nèi)部空間設(shè)計形成多層疊加的模式，平均每三、五層樓一個中庭，將大廈分割成各自獨立又便于相互溝通的空間，供旗下十多家單位使用。

好的辦公建筑要美，要實用，要節(jié)能，要可持續(xù)發(fā)展。不是靠昂貴材料堆積，而要綜合平衡各種需求，巧妙投射進(jìn)設(shè)計師的智慧。好的辦公環(huán)境是方方面面的設(shè)計者和工作者共同打造的。建筑設(shè)計師要成為先行者，對建筑功能和企業(yè)行為做橫向比較研究。不僅僅看企業(yè)現(xiàn)有的空間和行為模式，更要考慮到人的心理需求，以及未來企業(yè)可能的發(fā)展規(guī)模和模式。建筑對人的影響是客觀而長遠(yuǎn)的。對人的行為模式、心理模式、管理模式、效率，都有很大影響。建筑已經(jīng)不是單純的停留空間，而成為聚合的提供能量的空間。

現(xiàn)代辦公建筑要做復(fù)合化空間，日趨融合藝術(shù)建筑的美感，滿足精神需求，讓人們在空間中更舒適，更愉悅，更有創(chuàng)造力，這是必然的方向。管理

責(zé)任編輯：李靖