東方網(wǎng)11月12日消息：據(jù)《青年報(bào)》報(bào)道，由于4個(gè)“1”連在一起與棍棒相似，于是11月11日被網(wǎng)友形象地冠以“光棍節(jié)”的頭銜。這個(gè)起于網(wǎng)絡(luò)，流行于校園的節(jié)日，卻因?yàn)榱昵鞍⒗锲痤^，各電商不甘示弱的蜂擁，漸漸被賦予了新的含義，除了“光棍節(jié)”，也成為電商精心為網(wǎng)購(gòu)者準(zhǔn)備的網(wǎng)上“狂歡日”。昨天凌晨0點(diǎn)，又一個(gè)雙十一的到來(lái)。多少買(mǎi)家在挑燈夜戰(zhàn)，為電商的成交量貢獻(xiàn)銀子。又有多少賣(mài)家在“殊死肉搏“，只為在這一天的狂歡中搶一杯羹。

消費(fèi)者

　　“守歲”等血拼

　　去年“剁掉的手”又長(zhǎng)出來(lái)了

電腦前守了3小時(shí)，鼠標(biāo)點(diǎn)到手抽筋，結(jié)果竹籃打水一場(chǎng)空?！扒甏蠼祪r(jià)”只降一元錢(qián)，半夜起床搶的牛仔褲實(shí)際上只省了10元錢(qián)……昨天一大早，在活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)3分鐘突破10億元成交額的瘋狂中，照例出現(xiàn)了很多“囧”新聞。血拼后，“錢(qián)花得多，東西沒(méi)啥用”的悔恨情緒在四處蔓延。

“盼著盼著，‘雙十一’就這樣來(lái)了。從國(guó)慶節(jié)后，我就壓抑了自己所有的購(gòu)物沖動(dòng)，等著血拼這一晚。雖然嘴上嚷嚷著不知買(mǎi)什么，但這里買(mǎi)點(diǎn)，那里買(mǎi)點(diǎn)，居然也花了兩三千元。”跟隨馬云的腳步，在一家文化傳播企業(yè)工作的程小姐已經(jīng)參加了6年淘寶“雙十一”的大促銷(xiāo)，今年同樣血拼了一回，但細(xì)看每年她購(gòu)買(mǎi)的商品卻有很大不同。

面包機(jī)只用了一次，做的無(wú)添加面包實(shí)在沒(méi)法下咽；豆?jié){機(jī)用了幾次，但因?yàn)榍逑促M(fèi)勁漸漸變成“雞肋”；至于當(dāng)時(shí)花近3000元買(mǎi)的佳能卡片相機(jī)的像素還不如如今的iPhone5，更是被徹底“冷藏”。當(dāng)時(shí)看起來(lái)不錯(cuò)的衣服，現(xiàn)在穿起來(lái)卻是濃濃的鄉(xiāng)土氣，1000多元的手提包“長(zhǎng)”得太像假貨，連吊牌都沒(méi)剪掉，不是送人就是捐了貧苦地區(qū)。最后只剩下一套卡通睡衣還在使用?；瘖y品是更不敢搶了，沒(méi)有火眼金睛，真假傻傻分不清。關(guān)于“雙十一”的話題，程小姐滔滔不絕。

“以前我買(mǎi)的都是家電和衣服，現(xiàn)在我買(mǎi)的主要是日用品、旅游產(chǎn)品?！背绦〗慵?xì)說(shuō)著自己購(gòu)物習(xí)慣的改變。原本上千元一晚的五星級(jí)酒店幾百元就拿下了，只用了2000多元就“搞定”了明年1月日本的住宿，牙膏、牙刷、紙抽、拖把、洗發(fā)水、沐浴露、洗手液……今年她的購(gòu)物清單總結(jié)起來(lái)就是兩個(gè)字——實(shí)用。“我規(guī)定自己這次所有買(mǎi)到的東西都必須是真正生活能用到的，買(mǎi)后也不會(huì)有剁手的沖動(dòng)。最關(guān)鍵的是，我買(mǎi)的都不是熱門(mén)商品，再也不用擔(dān)心秒不到了?！?/p>

和程小姐一樣，出生于1989年的薇薇也早早地定了商家預(yù)售商品，將各類(lèi)商品添加到購(gòu)物車(chē)中。零點(diǎn)一到，食指連擊，已盡全力，但不免黯然神傷。因?yàn)橹翱礈?zhǔn)并已經(jīng)加入購(gòu)物車(chē)的樂(lè)高玩具、優(yōu)衣庫(kù)的服裝、小家電等生活用品，只有一半左右能“幸運(yùn)”買(mǎi)到。很多商品在一眨眼間就已被搶了。

“去年剁掉的手已經(jīng)重新長(zhǎng)出來(lái)了”，薇薇坦言，她其實(shí)也不知道要買(mǎi)啥。但為了感受節(jié)日氣氛，為了享受購(gòu)物的快感，每年多多少少得買(mǎi)點(diǎn)有用沒(méi)用的東西。這已經(jīng)成了一種習(xí)慣，雙十一之前的晚上就像大年夜，大家“守歲”等購(gòu)物。

3分鐘突破10億

　　銷(xiāo)售額年年都在刷新高

千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)程小姐和薇薇，鑄就了天貓雙十一又一個(gè)神話。截至下午1點(diǎn)31分，天貓雙十一交易額突破362億元，打破了去年雙十一由天貓創(chuàng)造的世界最大購(gòu)物日成交紀(jì)錄。接下來(lái)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，天貓1111購(gòu)物狂歡節(jié)都在不斷刷新紀(jì)錄。

雖然外界預(yù)測(cè)今年雙十一成交額將再次刷新，但當(dāng)天消費(fèi)者的下手速度之快仍超過(guò)想象：活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)3分鐘突破10億，比去年快了3分多鐘；14分鐘02秒，突破50億?？駳g節(jié)開(kāi)場(chǎng)38分鐘28秒之后，交易額沖到了100億元，其中無(wú)線占比45.5%。

另外，商家也不斷刷新成交：截至中午12時(shí)，天貓有12家店鋪銷(xiāo)售額過(guò)億，手機(jī)、服飾、家具、電器類(lèi)商家領(lǐng)銜，42家店鋪超過(guò)5000萬(wàn)，其中小米官方旗艦店支付金額更是突破10億元，成為首個(gè)銷(xiāo)售額破10億的商家。而去年雙十一全天，包括海爾、優(yōu)衣庫(kù)、羅萊等17家官方旗艦店交易額破億元，43家店鋪銷(xiāo)售過(guò)5000萬(wàn)。

回顧歷年天貓雙十一，其成交額都呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，2009年雙十一銷(xiāo)售額5200萬(wàn)元；2010年雙十一總銷(xiāo)售額增至9.36億元；2011年，這一數(shù)字飆升至52億元。而在2012，天貓1111購(gòu)物狂歡節(jié)實(shí)現(xiàn)191億成交額，刷新全球網(wǎng)購(gòu)節(jié)單日銷(xiāo)量紀(jì)錄，成為全球最大購(gòu)物日。2013年則達(dá)到362億元，占當(dāng)天中國(guó)社會(huì)消費(fèi)零售總額的一半以上。

京東商城昨天0：00-16:00訂單量是去年同期的2.3倍，12時(shí)49分，當(dāng)日交易額已達(dá)到去年11月11日全天的交易額；截至昨天上午11點(diǎn)，1號(hào)店全站成交額周環(huán)比增長(zhǎng)9倍；蘇寧易購(gòu)自11日零點(diǎn)以來(lái)商品總成交件數(shù)直線飆升，截至昨天18時(shí)，同比增幅達(dá)487%。

　商家

　　電商鉚足勁分杯羹維護(hù)商不睡覺(jué)幫客戶(hù)賺鈔票

雙十一進(jìn)入第6年，大小電商的準(zhǔn)備越來(lái)越充分，行軍床、咖啡、紅牛幾乎成了每家的標(biāo)配。去年雙十一當(dāng)天，小米售出30多萬(wàn)部手機(jī)，以5.5億元銷(xiāo)售總額排名天貓第一。今年，小米將銷(xiāo)售目標(biāo)鎖定在過(guò)10億。為了衛(wèi)冕，小米掌門(mén)人也放出了不少“大招”。他在微博上稱(chēng)，雙十一期間，紅米全系列4G機(jī)型直降100元，并保證11日當(dāng)天“全天有貨”。

作為全民矚目和參與的消費(fèi)狂歡節(jié)，雙十一已經(jīng)不僅僅局限在日用零售領(lǐng)域。旅行出游今年也殺入了雙十一，成為今年期間最受歡迎的項(xiàng)目。眾多旅行社、航空公司、旅行服務(wù)提供商正在為雙十一“備戰(zhàn)”，推出大量?jī)?yōu)惠機(jī)票和出國(guó)游產(chǎn)品。在“去啊”平臺(tái)上，中青旅百變自由行旗艦店，為今年雙十一的預(yù)訂，提前包下了馬爾代夫吉哈德島整個(gè)島的酒店房間，從11月底一直持續(xù)到明年5月，備足產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的瘋狂預(yù)訂。

攜程則在“剁手族”下功夫，全面升級(jí)“無(wú)理由取消險(xiǎn)”旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，覆蓋全球所有境內(nèi)外旅游目的地的自由行和團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品。游客因任何理由取消已預(yù)訂的旅游產(chǎn)品可獲最高100%賠付，最高額度達(dá)數(shù)萬(wàn)元。一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，“旅游業(yè)的退訂不比其它，真是牽一發(fā)動(dòng)全身。還搞無(wú)理由退訂，可見(jiàn)大家為了搶客源，已經(jīng)是貼身肉搏了。”

坐落在靜安區(qū)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司是一家上?？煜髽I(yè)的天貓維護(hù)商，負(fù)責(zé)幫助公司維護(hù)網(wǎng)頁(yè)，更新產(chǎn)品。雙十一期間，他們的任務(wù)也比平時(shí)繁重了不少。昨天凌晨?jī)牲c(diǎn)多的辦公室里，一大批90后員工對(duì)著電腦還在積極地加班加點(diǎn)，“阿拉（我們）搏特了，不吃飯，不睡覺(jué)，一門(mén)心思幫客戶(hù)賺鈔票?！币慌缘霓k公桌上，泡面、水果、紅牛等干糧儲(chǔ)備得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，員工小朱告訴青年報(bào)記者，他們已準(zhǔn)備好短期內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間拼命的節(jié)奏。

“雙十一不僅是電商大促的饕鬄，更是對(duì)網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)商的考驗(yàn)之戰(zhàn)。大多數(shù)電商背后都有一個(gè)默默支持的維護(hù)商，雙十一的備戰(zhàn)和人力資源的調(diào)配已然成為全年最忙且效率最高的時(shí)刻。“我跟同事們都是從11月9日開(kāi)始24小時(shí)輪換備戰(zhàn)，近期我們不允許請(qǐng)假，也不敢休息，基本每天都是全員上崗。”小朱坦言，每年的雙十一已成了他們的夢(mèng)魘，就想快點(diǎn)度過(guò)這段時(shí)間后能好好放個(gè)假。

實(shí)體店也在拼命動(dòng)足腦筋感嘆搞不過(guò)電商

雙十一是電商們的狂歡節(jié)，但是記者采訪發(fā)現(xiàn)，線下的實(shí)體店其實(shí)也蠻拼的，各個(gè)有活動(dòng)，優(yōu)惠還不小。不過(guò)，昨日實(shí)體店里的客流似乎沒(méi)有讓這些“用心良苦”的店商得到安慰。

價(jià)格不相上下

　　生意仍然清冷

面對(duì)電商之間“雙十一”的你爭(zhēng)我?jiàn)Z，實(shí)體店并未有意繞開(kāi)，而是積極投入“搶?xiě)?zhàn)”，謀求分一杯羹。不少采取了“先入為主”的策略，搶在11月11日之前開(kāi)啟促銷(xiāo)，例如第一八佰伴早在11月7日開(kāi)始就率先奏響狂歡序曲，通過(guò)低至3折的“線下?lián)寣毾迺r(shí)購(gòu)”、“你游戲、我讓利”、“你購(gòu)物、我包郵”等活動(dòng)，全力把真品真價(jià)和線下體驗(yàn)進(jìn)行到底。

除了時(shí)間上搶先，力度上也不示弱。同樣從11月7日就啟動(dòng)秋冬購(gòu)物節(jié)的新世界，用大促預(yù)熱年終大慶。商品滿(mǎn)100減60、40、20，滿(mǎn)1000元及以上可再減100元，最低3.6折，價(jià)格仍有優(yōu)勢(shì)，且秋冬新款居多。而每年雙十一必遭“哄搶”的優(yōu)衣庫(kù)，其線下實(shí)體店也“大手筆”地發(fā)起“限時(shí)特優(yōu)”，襪子、短褲29元起、衛(wèi)衣現(xiàn)價(jià)199元、女士羽絨馬甲現(xiàn)價(jià)249元……和網(wǎng)店價(jià)格不相上下。

盡管如此，昨天實(shí)體店人流并沒(méi)有讓這些傳統(tǒng)店商感到安慰。昨天下午，在南京東路上的東方商廈和置地廣場(chǎng)，顧客寥寥，生意冷清，頗顯傳統(tǒng)百貨店與電商競(jìng)爭(zhēng)時(shí)一種“以卵擊石”的無(wú)奈感。對(duì)比天貓?jiān)谧蛉臻_(kāi)搶38分鐘，銷(xiāo)售額就破了100億，上月落幕的2014上海購(gòu)物節(jié)，為期一個(gè)月，全市所有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)收總額總共300億元。一位從事百貨業(yè)近20年的百貨店負(fù)責(zé)人告訴記者，即使是擁有多個(gè)店面的大型百貨店，在“雙十一”期間大搞促銷(xiāo)，也很難從電商手中搶來(lái)更多的市場(chǎng)份額。

甘當(dāng)“試衣間”

　　以此吸引新客流

消費(fèi)者不斷向電商靠攏，實(shí)體店不得不作出改變。往年通常排斥抱著明確目標(biāo)來(lái)試衣服、試鞋子顧客的這些百貨商場(chǎng)，今年都有了大轉(zhuǎn)變，反而甘當(dāng)“試衣間”。

置地廣場(chǎng)一家鞋類(lèi)專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員告訴記者，“以前實(shí)體店不喜歡顧客拍照抄貨號(hào)，現(xiàn)在我們讓顧客大膽拍照，是因?yàn)槲覀儗?shí)體店有可試穿、可見(jiàn)到實(shí)物的優(yōu)勢(shì)。我們?cè)陔p十一期間的折扣力度也不小，網(wǎng)購(gòu)在價(jià)格優(yōu)勢(shì)以外，卻有很多質(zhì)量難辨、尺寸沒(méi)法試等困擾。有的顧客試完后，如果在網(wǎng)上找不到相同款式，也會(huì)索性直接把實(shí)體店里的買(mǎi)下來(lái)。對(duì)我們而言，這也能帶來(lái)一些新客流?！?/p>

　　物流

　　消化“雙十一”快件至少需7-10天

　　快件員工作量翻倍今明迎高峰

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，各大快遞企業(yè)“雙十一”首日接單量連創(chuàng)新高。不過(guò)，與往年一樣，“雙十一”首日并不是快遞寄遞的絕對(duì)高峰，業(yè)內(nèi)人士表示，“雙十一”的快件量預(yù)計(jì)要7-10天才能消化，主要的快件高峰將在今明兩天出現(xiàn)，建議廣大客戶(hù)“錯(cuò)峰發(fā)貨”。

　　網(wǎng)購(gòu)開(kāi)始20分鐘

　　產(chǎn)生3000萬(wàn)包裹

“雙十一”全民網(wǎng)購(gòu)狂歡，電商交易額連創(chuàng)新高。昨天，僅用38分鐘，“天貓”的交易額就破了百億，而在電商交易額飆升的同時(shí)，快遞業(yè)務(wù)量也在爆炸式增長(zhǎng)。有數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”開(kāi)始僅20分鐘，網(wǎng)購(gòu)狂歡就產(chǎn)生了3000萬(wàn)個(gè)包裹。

根據(jù)各大快遞企業(yè)公布的數(shù)據(jù)，至昨天14時(shí)，申通的接單量已達(dá)1200萬(wàn)件，圓通也達(dá)1000萬(wàn)件，中通915萬(wàn)件。韻達(dá)快遞表示，至昨天16時(shí)27分，韻達(dá)的訂單量突破1000萬(wàn)件，預(yù)計(jì)“雙十一”首日韻達(dá)全網(wǎng)業(yè)務(wù)量將突破2000萬(wàn)件。

“三通一達(dá)”的接單量之所以“遙遙領(lǐng)先”，與賣(mài)家大多默認(rèn)他們?yōu)榘]快遞公司不無(wú)關(guān)系。在電商平臺(tái)上，很多賣(mài)家默認(rèn)的都是報(bào)價(jià)居中的“三通一達(dá)”，如果買(mǎi)家選擇價(jià)位更高的快遞公司，將不享受包郵待遇或需額外增加快遞費(fèi)。

　緊急通告加時(shí)3天

　　快遞或成慢遞

根據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)測(cè)，今年“雙十一”期間快件業(yè)務(wù)量可能突破5億件，比去年同期增長(zhǎng)近五成；最高的日處理量或?qū)⑦_(dá)到9000萬(wàn)件，比去年增長(zhǎng)38.5%。反映到上海，預(yù)計(jì)快遞業(yè)務(wù)單日峰值將突破900萬(wàn)件。雖然昨天是“雙十一”的正日子，但尚不是快遞寄遞的絕對(duì)高峰。快遞業(yè)內(nèi)人士介紹說(shuō)，按照慣例，“雙十一”之后的幾天才是快件寄遞的最高峰。從今年的業(yè)務(wù)量來(lái)看，要想消化掉“雙十一”的快件，至少需要7-9天，而今明兩天將迎來(lái)快件寄遞的最高峰。

為應(yīng)對(duì)“雙十一”大考，各大快遞企業(yè)提前一個(gè)月就開(kāi)始備車(chē)、備人、備場(chǎng)地，但面對(duì)海量的快件，在未來(lái)7-10天內(nèi)，快遞員還是會(huì)非常辛苦，工作量基本是平時(shí)的2-3倍。昨天下午，在市區(qū)一家快遞企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)工作人員都一刻不停地忙碌，有的甚至顧不上喝口水。

對(duì)于“雙十一”的快件，快遞企業(yè)一方面建議客戶(hù)盡量“錯(cuò)峰發(fā)貨”，另一方面也提前告知快件時(shí)效或受影響。比如，順豐速運(yùn)已在官網(wǎng)發(fā)布“‘雙11’期間快件收派時(shí)效調(diào)整通知”。通知稱(chēng)，受短期件量激增影響，11月11日-20日期間，電商客戶(hù)寄出的快件時(shí)效需加時(shí)3天；11月11日-14日期間中國(guó)大陸、港澳臺(tái)地區(qū)進(jìn)出京津冀蒙的快件，將加時(shí)3-5天送達(dá)。

　[防一手]

　　“雙十一短信大盜”專(zhuān)偷支付信息

11月11日，一年一度的雙11購(gòu)物狂歡節(jié)來(lái)到，許多網(wǎng)友紛紛上線搶單。然而就在大家購(gòu)物狂歡的時(shí)候，“云安全”系統(tǒng)攔截到了一個(gè)名為“雙11短信大盜”的木馬病毒，該病毒針對(duì)安卓系統(tǒng)的智能手機(jī)，偽裝成知名通用型手機(jī)APP引誘用戶(hù)點(diǎn)擊下載，手機(jī)一旦中毒，手機(jī)短信就將遭到監(jiān)控和攔截，屆時(shí)黑客可直接獲取用戶(hù)用于手機(jī)支付和網(wǎng)銀支付時(shí)所需的關(guān)鍵信息。

安全專(zhuān)家介紹，目前，許多網(wǎng)友在雙11搶單時(shí)使用的是網(wǎng)銀支付和手機(jī)支付等方式，因此黑客將會(huì)通過(guò)“雙11短信大盜”截獲海量驗(yàn)證碼和賬號(hào)等關(guān)鍵信息，進(jìn)而將網(wǎng)民的財(cái)產(chǎn)洗劫一空。

據(jù)瑞星反病毒中心介紹，“雙11短信大盜”是一款針對(duì)安卓系統(tǒng)的木馬病毒，影響目前市面中的主流安卓版本。黑客將病毒偽裝成中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)APP，引誘用戶(hù)點(diǎn)擊下載。病毒一旦運(yùn)行，將自我刪除以達(dá)到“隱身”的效果。然后，病毒將根據(jù)黑客指令，攔截手機(jī)短信內(nèi)容和交易驗(yàn)證碼等信息，并發(fā)送至黑客指定號(hào)碼。

針對(duì)上述情況，安全專(zhuān)家提醒廣大安卓手機(jī)用戶(hù)，應(yīng)注意做好以下防護(hù)工作：

1.網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中要按照電商網(wǎng)站或手機(jī)APP的正常流程進(jìn)行操作，不要輕易點(diǎn)擊第三方聊天工具中對(duì)方發(fā)來(lái)的陌生鏈接和文件，以免中毒。

2.使用大型正規(guī)應(yīng)用商店作為下載渠道，不要在論壇或不正規(guī)的網(wǎng)站下載APP。

3.使用手機(jī)過(guò)程中，一旦遇到閃退、APP莫名消失等情況，應(yīng)提高警惕，在手機(jī)管理工具查看正在運(yùn)行的程序并立刻關(guān)閉不認(rèn)識(shí)的應(yīng)用。

(原標(biāo)題："雙11"3分鐘破10億 買(mǎi)家:去年"剁掉的手"又長(zhǎng)出來(lái)了)