雙十一是一場戰(zhàn)斗,對消費(fèi)者來說如此,對程序員來說更是。

作為蘇寧上萬名程序員中的普通一員,朱羿全已經(jīng)記不得是第幾次參與雙十一這樣的電商大促了。每每遇到這樣的節(jié)日,對于他和他的同事們來說都是一段激昂的戰(zhàn)斗時刻:“雙十一這樣的節(jié)日,對于我們技術(shù)人員來說是非常有挑戰(zhàn)性的,也是檢驗(yàn)自身技術(shù)實(shí)力的機(jī)會?！?/p>

央視將朱羿全的故事搬上了節(jié)目,因?yàn)檎嵌阍谀缓蟮乃麄?一次次為全民的購物狂歡保駕護(hù)航。

?(圖:央視消費(fèi)主張節(jié)目采訪蘇寧消費(fèi)平臺架構(gòu)部技術(shù)經(jīng)理朱羿全)

理工學(xué)院畢業(yè)的朱羿全畢業(yè)后就來到蘇寧工作,負(fù)責(zé)消費(fèi)平臺的安全性與穩(wěn)定性,保障大促期間系統(tǒng)不會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁擠,系統(tǒng)崩潰。朱弈全說:“我就是個給系統(tǒng)看病的醫(yī)生?！倍鵀榱擞舆@一年一度最大的全民狂歡,雙十一來臨前兩個月,朱羿全就已經(jīng)和他的團(tuán)隊(duì)搭好“手術(shù)臺”迎接每一個未知的挑戰(zhàn)。

警惕代碼中的每一絲風(fēng)吹草動,智慧零售背后的極致追求

一年一度的雙十一已經(jīng)從中國擴(kuò)散到了全球,正在上演著一輪新的消費(fèi)盛宴。一部手機(jī),就可以讓全球的商品快速的在世界的各個角落運(yùn)轉(zhuǎn)流通,從農(nóng)田、工廠到物流倉儲,從快遞小哥到消費(fèi)者?？萍荚诿總€環(huán)節(jié)的應(yīng)用,讓這種運(yùn)轉(zhuǎn)流通的效率大幅提升。每一個指令、每一條信息都在以一串代碼的形式在各個環(huán)節(jié)快速的傳遞。而在這背后是無數(shù)程序員們構(gòu)造的一個全新世界。

今年的雙十一,對于蘇寧來說是不同尋常的一年,智慧零售雙線業(yè)態(tài)已經(jīng)完成了數(shù)字化的融合,其銷售規(guī)模及收入持續(xù)保持高位增長,而越多的增長對于朱羿全們來說就會產(chǎn)生越大的挑戰(zhàn):“現(xiàn)在,我們每天所遇到的問題都不是前人已經(jīng)解決的,都是新的挑戰(zhàn)。”

雙十一的前一周,朱羿全和團(tuán)隊(duì)24小時駐守在崗位,在臨時作戰(zhàn)指揮室,朱羿全的辦公桌上放了數(shù)臺大屏幕,大屏幕上顯示著各種類型的儀表盤,時刻警惕著屏幕上的監(jiān)控指數(shù)。一絲絲的風(fēng)吹草動都會讓他的神經(jīng)緊繃起來。因?yàn)樗麄兊逆I盤,掌控著消費(fèi)者通暢的消費(fèi)體驗(yàn)。

?(圖:朱羿全與團(tuán)隊(duì)分析問題出現(xiàn)的原因)

接受央視采訪時,朱羿全一度突然嚴(yán)肅起來,在和同事經(jīng)過短暫的溝通后,他們跑步離開辦公室。原來,整點(diǎn)搶券時間快到了,有個地區(qū)出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況,消費(fèi)者很可能在搶券過程中遇到卡頓的問題。他快速的集合團(tuán)隊(duì),努力分析排查出現(xiàn)問題的原因,并快速解決了問題。

這看上去本來是一個比較簡單的問題,只是影響了一小部分用戶的網(wǎng)速問題,但正是這件小事才能反映出追求極致。蘇寧對服務(wù)的追求,在朱羿全和他的同事身上體現(xiàn)的淋漓盡致。而蘇寧目前像朱羿全這樣的人有上萬人,在自己的崗位恪盡職守,保障蘇寧整個系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

?(圖:朱羿全在接受央視消費(fèi)主張欄目采訪)

蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東一直以來都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品,這樣的企業(yè)理念也根植在蘇寧每一個員工的心里。而提升服務(wù)能力,在數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新的趨勢下,恰恰是對技術(shù)實(shí)力的考驗(yàn),在這樣的趨勢下也讓我們看到了一個更加“科技”的蘇寧,而每一個朱羿全就成為了蘇寧技術(shù)實(shí)力的另一種體現(xiàn)。