這是我份內(nèi)的事

　　申報(bào)征收崗的劉璐，是一名26歲的大廳外聘人員，輕盈苗條的身影，每天活躍在六尺見(jiàn)方的大廳柜臺(tái)前。每天，在她周?chē)耐露际撬睦蠋煛Ｒ粋€(gè)小小的本子放在電腦前，上面記滿了公文處理步驟、征管軟件操作路徑，密密麻麻，不到半年，她就熟練掌握了本職工作要點(diǎn)，征收期的日子匆忙而有條理，8小時(shí)內(nèi)接待納稅人，8小時(shí)之余及時(shí)整理千余戶(hù)企業(yè)的征管資料，細(xì)心而不厭其煩。

3月的一天，和往常一樣，她端坐在辦公桌前，一位公司的會(huì)計(jì)遞過(guò)一疊百元大鈔和代開(kāi)發(fā)票申請(qǐng)單，就去樓上科室辦理其他事了。劉璐開(kāi)好稅票，開(kāi)始清點(diǎn)稅款，一張，兩張……怎么不對(duì)數(shù)，用驗(yàn)鈔機(jī)清點(diǎn)過(guò)兩遍，又手工清點(diǎn)過(guò)兩遍，錢(qián)與申請(qǐng)單仍然不符。這時(shí)，急匆匆的企業(yè)會(huì)計(jì)跑過(guò)來(lái)，劉璐微笑著問(wèn)那名男子“你給我多少錢(qián)？”對(duì)方答道“2300元?！薄澳銛?shù)數(shù)是否多200元？”，來(lái)人拿過(guò)錢(qián)，數(shù)了一遍，確實(shí)多付200元。不好意思地笑了。連聲說(shuō)“謝謝你?！薄安豢蜌?，這是我份內(nèi)的事，我不會(huì)多收一分錢(qián)?！毙⒄J(rèn)真地說(shuō)。

　　一個(gè)微笑

　　曾經(jīng)，有一位殘疾人拄著拐杖前來(lái)辦理涉稅事宜。我們的導(dǎo)稅員小周熱情地上前攙扶， “您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”一句親切的問(wèn)候，一個(gè)甜美的微笑，立馬就拉近了我們和納稅人之間的距離。當(dāng)?shù)弥@位納稅人是前來(lái)購(gòu)買(mǎi)發(fā)票時(shí)，小周攙扶著他來(lái)到休息區(qū)就座，并為這位行動(dòng)不便的納稅人開(kāi)通了綠色通道，耐心地幫他填寫(xiě)表格、準(zhǔn)備資料，很快就完成了發(fā)票購(gòu)買(mǎi)事宜。當(dāng)我們的導(dǎo)稅員微笑著把新發(fā)票交到這位納稅人手中時(shí)，納稅人再次看了看墻上掛著的那些榮譽(yù)，由衷地樹(shù)起了大拇指：“果然實(shí)至名歸?。　?/p>

　　有一個(gè)征期，一位納稅人前來(lái)大廳報(bào)稅，可由于操作失誤，沒(méi)有正確采集當(dāng)月抄稅數(shù)據(jù)。小周耐心地跟她解釋原因，要她回去再抄一次稅，才能正確完成這個(gè)月的報(bào)稅?？墒沁@位納稅人的情緒相當(dāng)激動(dòng)，根本不聽(tīng)解釋?zhuān)钢≈軉?wèn)：“你是不是新來(lái)的??？怎么這么簡(jiǎn)單的事都搞不好啊！”小姑娘很委屈，眼淚吧嗒吧嗒就落了下來(lái)，可是一轉(zhuǎn)頭，她看到了放在自己窗口的服務(wù)格言：細(xì)心耐心責(zé)任心，微笑服務(wù)無(wú)私心。于是，轉(zhuǎn)過(guò)身去，她擦了擦臉上還掛著的淚珠，鼓起勇氣，重新給了窗口那位怒氣沖沖的納稅人一個(gè)微笑。這個(gè)微笑真的起了作用，納稅人的情緒漸漸得到安撫，終于平靜下來(lái)接受了窗口工作人員的建議。當(dāng)她回單位抄稅再次回到辦稅服務(wù)廳時(shí)，已過(guò)了下班時(shí)間，可是剛才那個(gè)親切的微笑還在堅(jiān)守崗位，默默地實(shí)踐著微笑的承諾。

　　繳稅的老人

　　中午休息時(shí)間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到大門(mén)外有個(gè)人，手里拿著個(gè)包正朝單位辦公樓走來(lái)。大廳都已經(jīng)下班了，這會(huì)怎么還有人來(lái)？

　　辦稅服務(wù)廳正在裝修，臨時(shí)搬到了辦公樓三樓的電教室，下了班的辦公樓，寂靜無(wú)聲。不知從哪個(gè)縫隙里，飄來(lái)飯菜的香味。小劉推門(mén)進(jìn)入值班室，看到值班室電視開(kāi)著，好像是新聞?lì)l道，剛吃完飯，索性進(jìn)去關(guān)心一下國(guó)家大事。

　　辦公樓門(mén)廳的玻璃門(mén)開(kāi)了，帶著帽子的老人探頭進(jìn)來(lái)，看到?jīng)]人準(zhǔn)備往回退，忽然看到值班室開(kāi)著，里面還站著個(gè)穿制服的姑娘，又推門(mén)走了進(jìn)來(lái)。小劉看到來(lái)了人，走到門(mén)口，說(shuō)：“大爺，有什么事嗎？”

　　大爺遲疑了一下，說(shuō)道：“姑娘，你們下班了嗎？我是來(lái)繳稅的?！?/p>

　　小劉：“是下班了，這陣連做飯的師傅都已經(jīng)回家了?！?/p>

　　大爺：“那你們下午幾點(diǎn)上班？”

　　小劉：“兩點(diǎn)上班?！?/p>

　　老人又遲疑了一下說(shuō)“姑娘，我家是顏店鎮(zhèn)的，離這遠(yuǎn)的很，這天又熱，你看能不能幫個(gè)忙，辦一下?。俊?/p>

　　小劉二話沒(méi)說(shuō)，看到老人一臉風(fēng)塵，又是顏店鎮(zhèn)的，那離這可有幾十多公里呢！就爽快地說(shuō)：“大爺您這大老遠(yuǎn)的跑來(lái)不容易，您把資料給我看看，如果是申報(bào)的，我可以幫你，要是交錢(qián)，還有點(diǎn)麻煩，我還得找人呢。”

　　老人笑了，遞上了資料，連聲說(shuō)：“是申報(bào)的，申報(bào)的?！?/p>

　　拿過(guò)資料，小劉一看稅額，50元果然是申報(bào)的，拿筆簽了字，又在一張紙上仔細(xì)記錄下了納稅識(shí)別號(hào)、店主電話、姓名等信息，待下午上班時(shí)交給申報(bào)窗口工作人員，就算辦理完結(jié)了。沒(méi)想到這會(huì)還親歷了一下“延時(shí)服務(wù)”，雖然影響了午休，但看到大爺高興的神情，心里也覺(jué)得美滋滋的。

　　拿過(guò)資料，老人還沒(méi)有走的意思，有些不好意思的笑著問(wèn)道：“姑娘，我還有點(diǎn)事想問(wèn)一下，我準(zhǔn)備回老家探親，店就不開(kāi)了，你們稅務(wù)這塊該辦些什么手續(xù)？”小劉笑著說(shuō)：“需要提前一個(gè)月來(lái)這辦理停業(yè)手續(xù)，您準(zhǔn)備什么時(shí)候回家呢？”

　　老人笑著說(shuō)：“八九月份了，我就是來(lái)問(wèn)問(wèn)，每次來(lái)的時(shí)候人都特別多，說(shuō)話的時(shí)候少，今天正好就我一人，趕緊問(wèn)問(wèn)。那我得什么時(shí)候辦？哎，我都七十多了，家里父母都是快百歲的老人了，這次回去見(jiàn)見(jiàn)，以后還不知道什么時(shí)候再見(jiàn)到了?！?/p>

　　七十多歲了還自個(gè)跑幾十公里來(lái)報(bào)稅？小劉有些感動(dòng)了，說(shuō)道：“您就在探親前一個(gè)月來(lái)辦理就行了，等您回來(lái)再來(lái)辦理復(fù)業(yè)手續(xù)?！薄昂霉媚?，謝謝你！”老人笑著慢慢地走出了大門(mén)……